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Com relação ao tema qualidade e seus conceitos básicos, é...
Com relação ao tema qualidade e seus conceitos básicos, é CORRETO o que se afirma unicamente em:
A
A terceirização representa uma transformação de custos variáveis em fixos.
B
Benchmark significa um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. O benchmark pode ser interno ou externo, servindo como guia de referência.
C
Empowerment significa proporcionar aos gestores as habilidades e a autoridade para tomar decisões que, tradicionalmente, eram dadas aos servidores.
D
A gestão da qualidade total é um conceito de controle atribuído apenas aos gestores e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
E
A melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional agressiva e intermitente centrada nas atividades em grupo de pessoas.