Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. Joseph M. Juran desenvolveu sua própria técnica de incentivo à melhoria continua, chamada Trilogia Juran é composta por ______.

Certa agência de um órgão público vem recebendo um número significativo de reclamações dos cidadãos atendidos em relação à qualidade dos serviços prestados. A gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de experiência dos funcionários no cargo, com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade.

Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:

A abordagem de Deming acerca da gestão da qualidade total é baseada no seguinte tripé: planejamento, controle e melhoria da qualidade.

A abordagem do processo e a melhoria e o engajamento das pessoas são princípios fundamentais da gestão da qualidade.

A Gestão da Qualidade Total se fundamenta em alguns princípios. Assinale a alternativa que não se aplica à gestão da qualidade.

Quando se fala em custos da qualidade, está se considerando o custo da falta de qualidade. Sobre este tema, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Custos da qualidade são divididos em custos de controle e custos das falhas dos controles.

II. Os custos das falhas de controles contam somente com custos de falhas internas.

Julgue (V) verdadeiro ou (F) falso nas afirmativas abaixo sobre a qualidade e níveis de serviço.

( ) A liderança centrada na qualidade é difusora de uma nova cultura organizacional, a qual imagina que um erro não deveria ser desperdiçado, pois através dele é possível instituir um meio para que não volte a acontecer.

( ) Cada um dos objetivos de desempenho pode se subdividir em várias formas de medição, e é apropriado que essas medições orientem a capacidade que a organização tem para atender ao cliente e otimizar seus resultados.

( ) Ao conjunto de indicadores, isto é, medidores de desempenho, dá-se o nome key performance indicator (KPI). Em uma tradução livre significa indicador-chave de desempenho.

( ) Os planos de ação podem fazer uso de múltiplas ferramentas, sendo a mais complexa a To do list (lista de atividades), a qual consiste numa relação prescindível que contempla o que fazer com definição de datas e serve para o planejamento de ações que podem ser postergadas.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.

Entre as bases da qualidade na prestação de serviços, encontra-se a presteza, que se caracteriza pelo atendimento eficiente e realizado em tempo hábil.

São princípios da gestão da qualidade total a satisfação do cliente, o desenvolvimento de recursos humanos e a gestão participativa.

O Kanban é uma das técnicas da Gestão da Qualidade e se baseia

As ferramentas de qualidade atuam na otimização das operações. Com base nesse aspecto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. O Ciclo PDCA possui 4 fases: planejar, fazer, checar e agir.

II. São tipos de Folha de Verificação: de variação do processo e de falha de processo.

III. O Diagrama de Pareto destaca a relação entre o efeito e as possibilidades para sua ocorrência.

IV. O Diagrama de Dispersão estuda a possível relação entre duas variáveis.

A melhoria contínua da qualidade tem por objetivo aumentar a satisfação do cliente interno e externo. Em relação à ideia apresentada, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. O Programa 5S tem por objetivo a promoção da qualidade total, por meio da organização e da disciplina no local de trabalho.

II. O Kaizen promove uma melhoria associada à vida pessoal, doméstica, social e profissional, com base na melhoria incremental.

III. O Lean Manufacturing também é conhecido como manufatura enxuta ou Sistema Toyota de Produção.

IV. O Six (Seis) Sigma é focado na redução de cinco tipos de desperdícios: superprodução, tempo de espera, transporte, movimento e defeitos.

O Diagrama Causa-Efeito, também chamado Espinha de Peixe, utilizado na identificação de oportunidades de melhoria, inclui os seguintes componentes como causas primárias:

A Qualidade em Projetos é suma importância para o sucesso organizacional, podemos entender a organização como um grande processo, com entradas e saídas, assim como um projeto pode ser entendido como um macroprocesso, também com entradas e saídas bem definidas. Sempre que isso se caracteriza podemos estabelecer controles, de modo a verificar se esses processos estão sendo eficazes e eficientes, aplicando o conceito do ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que explica a fase de execução do ciclo PDCA.

A Gestão da Qualidade pode acionar, a depender da maturidade organizacional e do propósito, diferentes ferramentas no processo de análise e implementação. Ao analisar as afirmações, identifique a que apresenta a informação correta.

Analise as afirmativas abaixo sobre sistema e política de qualidade e assinale a alternativa correta.

I. Sistema da qualidade é a formalização, é um documento que deve explicitar o compromisso da alta administração com a qualidade.

II. Política da qualidade é um conjunto de elementos dinamicamente inter-relacionados que opera sobre a entrada, o processamento e a saída das necessidades e expectativas dos clientes.

A gestão da qualidade pode ser sistematizada em alguns princípios. Eles representam um conjunto de elementos que gerarão resultados animadores para a gestão e controle de processos, para organização dos diversos setores da empresa e para produção de bens e serviços que efetivamente atendam ao que o mercado deseja. Sobre esses princípios, assinale a alternativa incorreta.

A empresa ABC em seu novo processo para mensurar e monitorar os custos de qualidade, identificou os investimentos necessários para fazer frente aos desenvolvimentos de fornecedores, produtos e do sistema de produção, os quais devem ser classificados como custos

Os sistemas de gestão de qualidade foram inicialmente desenvolvidos em organizações onde procedimentos repetitivos facilitaram a análise de processos, sua padronização e consequente melhoria, como por exemplo a indústria de série. Para tanto, faz-se necessário adotar os Processos de Gerenciamento da Qualidade como principal ferramenta para garantir a implantação das melhores práticas e qualidade nas atividades empresariais. Assinale a alternativa correta que expressa o gerenciamento da qualidade:

O fluxograma permite que se tenha uma visão mais detalhada dos pontos críticos do processo como um todo.