Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
1.530
questões
encontradas
20
Mais recentes
Amostragem é um procedimento de inspeção realizado para a garantia da qualidade de produtos em que se prioriza a redução de custos.
C
Certo
E
Errado
A NBR ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. A norma da série ISO 9001:2015 que fornece orientações sobre como alcançar o sucesso contínuo com o seu sistema de gestão da qualidade é a:
A
9000
B
9001
C
9004
D
19011
A gestão da qualidade, dentre outras finalidades, visa alcançar a excelência do serviço que se presta ao cidadão. Seu desenvolvimento demanda alto compromisso e grande esforço dos integrantes da gestão, colaboradores e parceiros. Nesse contexto, as pesquisas de satisfação do usuário encontram fundamento no princípio de gestão da qualidade conhecido como
A
liderança eficaz.
B
melhoria continua.
C
abordagem de processos.
D
foco no cliente.
E
engajamento social.
Em organizações complexas, onde a gestão eficiente de recursos, a adaptação a normas regulatórias e a otimização de processos são essenciais, o papel de um técnico administrativo pode se estender a diversas áreas. Além das funções tradicionais de organização e controle de documentos, o técnico administrativo também pode ser encarregado de processos mais estratégicos, como a implementação de sistemas de gestão de qualidade, o acompanhamento de auditorias internas e externas, a definição de indicadores de desempenho, e o gerenciamento de riscos operacionais. Para garantir a eficiência e eficácia das operações, é fundamental que o profissional compreenda a importância de alinhar as práticas de gestão com as políticas organizacionais e que tenha a capacidade de gerenciar os desafios impostos pela dinâmica do ambiente corporativo. Nesse contexto, a integração de tecnologias de informação e a capacidade de adaptação às mudanças constantes do mercado são cruciais. Com base no exposto, assinale a alternativa que descreve corretamente a atuação de um técnico administrativo na gestão de qualidade, considerando as práticas descritas no enunciado:
A
O técnico administrativo desempenha um papel meramente operacional, limitando-se à execução de tarefas de rotina e sem interação com o desenvolvimento de políticas de qualidade ou a implementação de auditorias.
B
A atuação do técnico administrativo envolve, principalmente, a gestão de finanças e a execução de processos de marketing, sendo sua contribuição no processo de gestão da qualidade secundária.
C
O técnico administrativo pode desempenhar um papel crucial na implementação e manutenção de sistemas de gestão da qualidade, colaborando com auditorias, definição de indicadores e elaboração de relatórios estratégicos para aprimoramento contínuo dos processos organizacionais.
D
A responsabilidade do técnico administrativo é limitada à organização de documentos e controle de informações, não sendo sua atuação relevante para a implementação de estratégias de qualidade ou a interação com a equipe de gestão de riscos.
Uma autarquia implantou recentemente o sistema de Gestão da Qualidade Total (GQT); entretanto, foram identificados os seguintes problemas:
1. Procedimentos operacionais padronizados não estavam sendo seguidos por alguns funcionários.
2. Altas taxas de reclamações de cidadãos-clientes relacionadas aos serviços prestados.
3. Relatórios de não conformidade não estavam sendo analisados de forma sistemática.
4. Falhas na utilização de ferramentas adequadas de medição essenciais para o controle de qualidade.
Com base na gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. O problema com os procedimentos operacionais padronizados demonstra uma falha na capacitação e no engajamento dos funcionários, faltando treinamentos e práticas de motivação.
II. O aumento de reclamações de cidadãos-clientes indica a necessidade de implementar medidas efetivas e ferramentas adequadas para sua medição, visando melhorar a qualidade dos serviços prestados.
III. A falta de análise sistemática dos relatórios de não conformidade evidencia a necessidade de implementar ciclos de melhoria contínua na gestão.
IV. As falhas na utilização de ferramentas adequadas de medição comprometem a conformidade dos serviços prestados com os padrões estabelecidos.
Está correto o que se afirma em
A
I, II, III e IV.
B
I e II, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, III e IV, apenas.
Na gestão da qualidade, o conceito de melhoria contínua visa:
A
otimizar processos de forma progressiva e constante.
B
aplicar penalidades administrativas mais rigorosas.
C
reduzir investimentos em pessoal.
D
diminuir o nível de exigência do serviço público.
E
cumprir prazos sem avaliação de resultados.
A ISO 9000:2015 estabelece os conceitos e os princípios fundamentais da gestão da qualidade, universalmente aplicáveis, entre outras instâncias, às organizações que buscam confiança, em sua cadeia de suprimentos, de que seus requisitos de produtos e serviços serão atendidos.
C
Certo
E
Errado
A Gestão da Qualidade, entendida como um modelo de administrar focado no conceito de qualidade total, engloba um conjunto de princípios, que foram consolidados pelo seu principal expoente, W. Edwards Deming, o qual predicava, entre outras premissas, que a organização deveria
A
estabelecer a competição constante entre os colaboradores e os fornecedores, o que reduz a necessidade de treinamento e capacitação.
B
adotar um único fornecedor para cada item, estabelecendo um relacionamento de longo prazo baseado na confiança.
C
desenvolver slogans e exortação constantes ao nível zero de erros ou de ausência total de falhas no processo produtivo.
D
aprovar orçamentos com base na redução dos custos unitários e não apenas focar na redução dos custos globais.
E
implementar as inspeções em massa, ao invés de desperdiçar energia no controle de todos os estágios da produção.
A gestão da qualidade resume‑se a um conjunto de princípios teóricos que visam direcionar e controlar uma organização para a excelência.
C
Certo
E
Errado
A respeito do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) É intenção da Norma ABNT NBR ISO 9001 uniformizar a estrutura de diferentes sistemas de gestão da qualidade, alinhar uma estrutura específica para a documentação institucional e utilizar terminologias específicas para a organização.
( ) A adoção de um SGQ é uma decisão estratégica para uma organização que pode ajudar a melhorar seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.
( ) Gerenciar a qualidade é agir de maneira planejada e sistêmica para implantar e implementar um ambiente no qual o aprimoramento seja contínuo e exista satisfação mútua em todas as relações fornecedor/cliente da organização, sejam elas internas ou externas.
( ) A organização que adota um SGQ deve conduzir auditorias externas a intervalos planejados para prover informação sobre a conformidade dos requisitos organizacionais e o sistema de gestão da qualidade.
Assinale a sequência correta.
A
F, F, V, V
B
V, V, F, F
C
V, F, F, V
D
F, V, V, F
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A gestão da qualidade no serviço público pressupõe que a satisfação do cidadão deve ser o foco primordial, o que implica otimizar processos, reduzir burocracias e garantir a eficácia dos serviços prestados pelo Conselho.
C
Certo
E
Errado
Na gestão da qualidade, a alta direção deve adotar uma postura que reconheça a qualidade como um conceito amplo, orientado pela percepção e pela satisfação do cliente ao longo de todo o ciclo de vida do produto ou serviço.
Assinale a afirmativa que apresenta um dos princípios da gestão da qualidade.
A
A qualidade é determinada predominantemente pelos padrões internos definidos pela organização, com menor consideração à opinião dos clientes.
B
A satisfação do cliente é avaliada principalmente no momento da compra, com limitada atenção ao desempenho do produto ao longo de sua vida útil.
C
A percepção de qualidade envolve a comparação com os concorrentes e depende de um conjunto de atributos que atendam às expectativas do cliente.
D
A responsabilidade pela qualidade recai prioritariamente sobre o setor de produção, com participação diminuta da alta direção.
E
A gestão da qualidade tende a concentrar-se na redução de custos, mesmo que isso impacte a satisfação do cliente.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
De forma geral, os custos da qualidade incluem tanto os custos gerados pela ausência de qualidade, quanto os investimentos necessários para alcançá‑la.
C
Certo
E
Errado
No que tange à cultura da qualidade no ambiente organizacional é correto afirmar, exceto:
A
As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização.
B
Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade.
C
Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores.
D
Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores.
E
Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade.
A ISO 9001 exige que a organização estabeleça, implemente e mantenha processos documentados que assegurem a eficácia do sistema de gestão da qualidade e promovam a melhoria contínua.
C
Certo
E
Errado
O setor de atendimento de um órgão estadual realizou uma pesquisa interna para avaliar a satisfação do público com os serviços prestados. Os resultados mostraram:
• 60% dos usuários relataram demora no atendimento.
• 25% mencionaram dificuldades na obtenção de informações claras.
• 15% avaliaram o atendimento como satisfatório.
Com base nesses dados, a gestão decidiu implementar melhorias, incluindo:
• Treinamento específico para padronização do atendimento
• Criação de procedimentos internos detalhados para reduzir erros e agilizar processos.
• Monitoramento contínuo do desempenho da equipe e indicadores de satisfação dos usuários.
• Feedback periódico para identificar oportunidades de melhoria.
Considerando os conceitos de Gestão da Qualidade, qual das alternativas abaixo descreve corretamente a abordagem adotada pelo setor?
A
Melhorias nos processos internos não influenciam a percepção do usuário, portanto a gestão não está aplicando princípios de qualidade.
B
A gestão da qualidade se limita apenas à avaliação final do serviço, sem ações preventivas ou corretivas.
C
A gestão foca apenas no cumprimento de metas quantitativas, sem considerar o feedback dos usuários ou o desenvolvimento da equipe.
D
A padronização do atendimento substitui a necessidade de acompanhamento de indicadores ou feedback do público.
E
O setor está adotando práticas de gestão da qualidade centrada no usuário, combinando padronização de processos, capacitação da equipe, monitoramento contínuo e avaliação de indicadores de satisfação.
A gestão de qualidade é um importante setor público, que assegura que os bens e serviços públicos sejam corretamente prestados. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) A gestão da qualidade é restrita à inspeção dos produtos da empresa e não influencia os processos internos ou a cultura organizacional.
(__) A gestão da qualidade concentra-se tanto na qualidade das saídas (produtos e serviços) quanto nas entradas (atividades e processos pelos quais as saídas foram criadas).
(__) A aplicação da gestão da qualidade não impacta na satisfação do cliente, já que seu foco está apenas na padronização interna.
(__) A implementação de tecnologia é essencial para um processo de gestão da qualidade eficiente, permitindo uma visão ampla e crítica dos processos operacionais.
A sequência está correta em:
A
F − V − F − V.
B
F − F − V − F.
C
V − F − F − V.
D
F − V − V − F.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A gestão da qualidade parte do pressuposto de que o ciclo do produto, incluindo a pesquisa de mercado como foco no cliente, leva a uma constante identificação de novos requisitos e necessidades.
C
Certo
E
Errado
O conceito de qualidade evoluiu ao longo do tempo e, nos dias atuais não corresponde mais somente à conformidade com as especificações determinadas como na era da inspeção.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A gestão da qualidade total possui foco no cliente, liderança proativa, envolvimento de colaboradores de todos os níveis, abordagem por processo, uso de melhoria contínua e tomada de decisão com base em evidências.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado