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A gestão da qualidade, dentre outras finalidades, visa alcançar a excelência do serviço...
A gestão da qualidade, dentre outras finalidades, visa alcançar a excelência do serviço que se presta ao cidadão. Seu desenvolvimento demanda alto compromisso e grande esforço dos integrantes da gestão, colaboradores e parceiros. Nesse contexto, as pesquisas de satisfação do usuário encontram fundamento no princípio de gestão da qualidade conhecido como
A
liderança eficaz.
B
melhoria continua.
C
abordagem de processos.
D
foco no cliente.
E
engajamento social.