Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

A Gestão da Qualidade depende da sistematização das ações organizacionais e da compreensão de alguns de seus pressupostos, como o destacado em qual opção?

A gestão da qualidade envolve ações de planejamento, a exemplo do estabelecimento de requisitos, do controle da qualidade e da melhoria da qualidade.

Assinale a alternativa incorreta sobre gerenciamento da qualidade.

Existe um processo árduo de criação, planejamento e testes até a implantação de um novo produto ou serviço. Junto deste nascimento, gera-se uma série de expectativas sobre todas as características que o produto final deve atender. Assim, entra em cena a gestão da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta às características da gestão da qualidade.

Entre inúmeras regras e boas práticas sobre o sistema de gestão da qualidade, a ISO 9001 definiu alguns dos Princípios da Qualidade. Nesse sentido, assinalar a alternativa que NÃO corresponde a um desses princípios:

O cumprimento da determinação de implementar um sistema de gerenciamento de qualidade em uma secretaria municipal requer da administração a definição clara de indicadores de desempenho, a criação de processos de melhoria contínua e a promoção de uma cultura organizacional que valorize a excelência, visando atender às expectativas dos cidadãos e garantir a eficiência na prestação de serviços públicos.

A busca por qualidade nas organizações iniciou-se sob a ótica da qualidade estratégica e evoluiu para a lógica da inspeção de produtos e serviços.

O conceito de gestão da qualidade pode ser definido como a coordenação de todas as ações que integram os processos produtivos e operacionais para que sejam desempenhadas com qualidade. Esse gerenciamento tem como objetivo a busca da excelência na realização das tarefas, levando em conta fatores como desempenho, confiabilidade, durabilidade, conformidade e atendimento.

Nesse sentido, as Normas Internacionais de Gestão da Qualidade utilizam sete princípios. Assinale a opção que, corretamente, os apresenta.

O controle de qualidade envolve técnicas e atividades operacionais que visam satisfazer os requisitos da qualidade.

Como destaca Paladini (2012), embora seja um processo com especificidades bem definidas, a Gestão da Qualidade é viabilizada por um grande número de agentes, em que esses agentes desenvolvem ações técnicas. No que se referem aos recursos humanos, não há como deixar de observar que esses sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos de qualidade. Essa atenção aos recursos humanos torna-se evidente pelo contínuo desenvolvimento de estratégias e ferramentas para garantir o efetivo envolvimento das pessoas da organização no suporte da Gestão da Qualidade. Contudo, lidar com as especificidades dos recursos humanos é o maior desafio da Gestão da Qualidade. Assinale a alternativa que NÃO representa um dos desafios da Gestão da Qualidade em relação aos recursos humanos.

Os custos concernentes ao planejamento da qualidade e à capacitação dos colaboradores para a qualidade constituem exemplos de custos relacionados à prevenção.

Análises de conformidade visam identificar discrepâncias entre as características efetivas de um produto e aquelas associadas ao padrão de qualidade planejado.

A gestão de qualidade, como sabemos, atende a determinados padrões oficias, a fim de melhorar o desempenho dos profissionais e das empresas. Para que tais padrões possam ser atendidos, as empresas devem se concentrar nas seguintes áreas, EXCETO:

Ainda com relação à gestão da qualidade, assinale a alternativa que NÃO apresenta um de seus componentes:

Uma das formas de realização uma gerência de manutenção adequada é implantar um sistema de gestão da qualidade na manutenção.

Com relação à qualidade na manutenção, analise os itens a seguir:

I. A falta de um plano de ação (responsabilidades e prazos) não é um fator inibidor do processo de implantação da qualidade na manutenção.

II. A implantação da qualidade na manutenção gera uma redução dos custos de manutenção.

III. O excesso de burocracia é um fator inibidor do processo de implantação da qualidade na manutenção.

Está correto o que se afirma em:

Uma organização pública criou um grupo de trabalho (GT) para explorar e identificar todas as causas possíveis de um problema específico. Para tal, o GT utilizou-se de uma ferramenta de gestão da qualidade que permitiu representar essas relações a partir da seguinte figura.

O GT se utilizou da ferramenta conhecida como:

Segundo Correa (2013), a norma ISO 2001/2000 refere-se à gestão da:

Os princípios da gestão de qualidade incluem os seguintes, à exceção de um. Assinale-o.

Um modelo de gestão é um conjunto de práticas, processos e estratégias que visam orientar as atividades de uma organização rumo aos seus objetivos. Nesse sentido, as metodologias de indicadores ajudam as organizações a entender melhor seu desempenho em relação aos objetivos estratégicos, operacionais e financeiros. Elas fornecem uma estrutura para coletar dados relevantes, analisar tendências, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas para impulsionar o sucesso organizacional.

Assinale a alternativa que melhor define a OKR.

No ciclo PDCA, a ferramenta 5W2H costuma ser usada na análise do processo, que é a etapa realizada com o intuito de identificar a causa raiz do problema identificado.