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Uma organização pública criou um grupo de trabalho (GT)...
Uma organização pública criou um grupo de trabalho (GT) para explorar e identificar todas as causas possíveis de um problema específico. Para tal, o GT utilizou-se de uma ferramenta de gestão da qualidade que permitiu representar essas relações a partir da seguinte figura.
O GT se utilizou da ferramenta conhecida como: