Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

Entre as dimensões de estudo da qualidade está o desempenho, que diz respeito à probabilidade de falha no funcionamento de um produto.

Por qualidade, entende-se todas as propriedades ou características de um produto ou serviço relacionadas à sua capacidade de satisfazer às necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam, isto é, dos clientes, sem prejudicar os que são afetados pelo uso do produto ou serviço.

A partir desse conceito, são verdadeiras as seguintes asserções, exceto:

Em relação à abordagem da qualidade denominada transcendental, assinalar a alternativa CORRETA:

Além de rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo, os objetivos de desempenho da operação incluem

Gestão da qualidade é o conjunto de práticas e processos organizacionais voltados para garantir que produtos ou serviços atendam ou excedam as expectativas dos clientes, visando a melhoria contínua e a excelência operacional. Com base nessa informação, representa um princípio básico da gestão da qualidade

O principal objetivo da gestão da qualidade é

Entre os custos da não qualidade, estão a reinspeção dos serviços retrabalhados e as horas extras para recuperar os atrasos.

Os custos referentes à prestação de garantia e à devolução de produtos por defeitos apresentados retratam típicos exemplos de custos de falhas externas.

Seiketsu, ou Senso de Saúde e Padronização, aplica-se exclusivamente ao controle de qualidade dos produtos finais.

O principal objetivo da Gestão da Qualidade em uma organização, é:

Gerenciamento da qualidade é um processo que se concentra exclusivamente na inspeção final dos produtos para garantir sua conformidade com os padrões.

Gestão da qualidade é um conjunto de práticas que ajudam a garantir que os produtos ou serviços oferecidos pela empresa atendam ou excedam as expectativas do(s)

A Gestão da Qualidade compreende medidas para atingir ou melhorar a qualidade desejada de produtos. Essas medidas acompanham o produto ao longo do seu ciclo de vida, da geração do produto até seu uso pelo cliente. Especificamente, em uma de suas etapas, a qualidade é determinada por três grandezas de influência: características do produto fixadas e derivadas dos requisitos dos clientes; possibilidade de realização técnica das características do produto; e recursos materiais, pessoais e financeiros da empresa. A etapa anteriormente explicitada refere-se a qual das alternativas a seguir?

Em relação à gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir:

I. Gestão da Qualidade são conjuntos de ações dirigidas a fim de se obter características do produto ou serviço com capacidade de satisfazer plenamente as necessidades e expectativas do cliente/consumidor, atingindo o que se conhece como qualidade.

II. Gestão da Qualidade são atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade.

III. O conceito de Gestão da Qualidade interpreta a qualidade como associada a certas manifestações físicas mensuráveis no produto ou pelo menos detectáveis sensorialmente, todas elas capazes de atestar algum efeito benéfico.

Assinale

A fim de que o produto ou o serviço chegue ao cliente com a qualidade requerida, é imprescindível que todos na organização controlem seus resultados, garantindo, com isso, que os processos organizacionais sejam eficazes e eficientes.

Uma empresa implementou um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), visando a melhorar a satisfação do cliente, a aumentar a eficiência e a reduzir desperdícios. O SGQ é um conjunto de procedimentos e diretrizes que visa garantir a conformidade com padrões e normas estabelecidos, além de promover a melhoria contínua dos processos da empresa.

SILVA, R. O. Teorias da Administração. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. p. 495.

A administração possui funções essenciais que precisam ser desenvolvidas no ambiente organizacional. Dessa forma, com base no texto lido, a função caracterizadora é a de

Introduzir a cultura da Qualidade em empresas de TI é algo muito importante, porém, com vários custos envolvidos. A literatura apresenta que o custo da qualidade é todo e qualquer investimento realizado com a finalidade de entregar o produto ou serviço de acordo com o previsto no projeto e acordado com o cliente. Quando essa Qualidade não acompanha o projeto, é muito provável que custos extras apareçam no projeto, proveniente de esforço de retrabalho, devido a correções de problemas na execução do projeto. Como denomina-se este esforço de retrabalho?

O melhoramento de qualidade é o processo que busca elevar o desempenho da qualidade a níveis sem precedentes.

John Oakland propôs uma importante abordagem da gestão da qualidade baseada na evidência estatística.

Para auxiliar a implantação da Qualidade Total, existem ferramentas de aprendizado simples mais muito úteis na resolução de problemas e na ordenação das atividades:

I – Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que mostra de maneira decrescente a importância relativa de uma série de problemas, auxiliando a priorização de ações.

II – Diagrama de Causa e Efeito é também conhecido como “Espinha de Peixe” ou Diagrama de Ishikawa.

III – Folha de Verificação é uma folha de coleta de dados. É utilizada para levantar a frequência dos eventos que precisam estar muito bem definidos de acordo com os objetivos a alcançar.

Marque a alternativa correta: