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Gestão da qualidade é o conjunto de práticas e processos...
Gestão da qualidade é o conjunto de práticas e processos organizacionais voltados para garantir que produtos ou serviços atendam ou excedam as expectativas dos clientes, visando a melhoria contínua e a excelência operacional. Com base nessa informação, representa um princípio básico da gestão da qualidade
A
o foco nas pessoas.
B
a minimização dos erros.
C
a filosofia da melhoria contínua.
D
o uso de métodos e técnicas de análise temática como instrumentos de mensuração de resultados.
E
as diretrizes estabelecidas apenas pela alta administração.