No contexto dos principais conceitos relacionados à...

O foco no cliente é um dos princípios fundamentais da gestão da qualidade, uma vez que a percepção do cliente influencia a avaliação da qualidade dos serviços

A melhoria contínua pressupõe que processos, produtos e serviços podem ser constantemente aperfeiçoados, mesmo quando apresentam resultados satisfatórios

O controle da qualidade consiste na inspeção do produto final, sendo desnecessário o monitoramento das etapas do processo produtivo

A gestão da qualidade envolve o comprometimento da alta administração e a participação das pessoas na busca dos objetivos organizacionais

A padronização de processos contribui para a redução da variabilidade e para o aumento da previsibilidade dos resultados organizacionais