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O foco no cliente é um dos princípios da Gestão da Qualidade. Ele afirma que todas as a...
O foco no cliente é um dos princípios da Gestão da Qualidade. Ele afirma que todas as ações da organização devem estar orientadas para as expectativas dos clientes. A gestão da qualidade com foco no cliente deve
A
concentrar-se no cliente externo à organização.
B
facilitar acesso a serviços, reduzir burocracia e ampliar canais de atendimento.
C
buscar atender às expectativas mínimas dos clientes.
D
preservar a intimidade do cliente, evitando monitorar os seus hábitos de consumo.
E
evitar processos padronizados, pois eles levam à insatisfação dos clientes.