Questões de Concurso sobre Heurísticas - Processo de Julgamento e Tomada de Decisão

No contexto do processo decisório, representam uma forma de tomada de decisões baseada em regras práticas, vieses ou atalhos mentais. Elas assumem um papel essencial quando as pessoas necessitam tomar decisões rapidamente, frente a pouca informação ou informações incompletas.

Essa afirmativa refere-se às decisões denominadas

Em uma instituição pública federal, a chefia administrativa estabeleceu as seguintes diretrizes para análise de processos internos: sempre que um processo estiver devidamente instruído, ele poderá ser encaminhado para parecer técnico; e, sempre que o parecer técnico for emitido, o processo seguirá para a decisão da autoridade competente. Em verificação posterior, constatouse que a decisão da autoridade competente não ocorreu para determinado processo. Considerando as relações lógicas indicadas na diretriz e o fato observado, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. É possível concluir que, para esse processo, não foi emitido parecer técnico.

II. É possível concluir que, para esse processo, ele não estava devidamente instruído.

III. As conclusões decorrem da aplicação sucessiva de regra de dedução lógica conhecida como modus tollens.

IV. O argumento permanece logicamente válido ainda que, na prática administrativa, outros fatores possam interferir no encaminhamento de processos.

Suponha que determinada gerente de uma loja de eletrônicos precise decidir qual fornecedor de smartphones deverá contratar para a próxima remessa de produtos. Para isso, ela precisa definir alguns critérios importantes, como preço, prazo de entrega e qualidade dos aparelhos. Ao iniciar sua pesquisa, a gerente encontra cinco fornecedores: o primeiro oferece um preço razoável e entrega em prazo aceitável. Outros dois oferecem prazo semelhante ao do primeiro, mas com preços bem mais elevados. Sem analisar as outras duas opções disponíveis, a gerente decidiu fechar negócio com o primeiro fornecedor, pois considerou que ele seria, certamente, o melhor entre as opções possíveis.

Com base nessa situação hipotética e no comportamento da gerente, assinale a alternativa correta.

A sociedade empresária Alfa, cujo objeto social é a produção e comercialização de peças de vestuário, está há décadas estabelecida no território nacional, tendo influenciado fortemente as tendências da moda em alguns períodos. Com o objetivo de ampliar as chances de êxito de sua próxima coleção de verão, contratou uma agência publicitária para estruturar a propaganda comercial a ser utilizada. Na ocasião, o diretor presidente de Alfa, especialista em economia comportamental, perguntou aos profissionais da agência sobre a relevância das características de Alfa e de sua influência pretérita na moda, na perspectiva das heurísticas, para a estruturação da propaganda comercial.

Foi corretamente esclarecido ao diretor presidente que:

Em um processo decisório, muitas vezes as pessoas precisam tomar decisões rapidamente em situações de incerteza, com pouca informação ou com informações incompletas. As decisões desse tipo são as

Durante uma campanha de liquidação de Black Friday, uma rede de lojas de roupas decide destacar o valor original de seus produtos, riscado ao lado do novo valor com desconto, em vez de simplesmente apresentar o preço final. Essa estratégia, amplamente utilizada no comércio, busca influenciar a percepção do consumidor sobre o valor do produto e estimular a compra ao gerar a sensação de vantagem econômica.

Essa abordagem é baseada no processo conhecido como heurística

A tomada de decisão é uma atividade central no contexto organizacional. Decisão é uma escolha entre alternativas ou possibilidades, com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. No processo de tomada de decisão, os indivíduos estão sujeitos a vieses cognitivos que podem conduzir a erros na avaliação de situações e decisões. A tendência de um indivíduo a atribuir um peso desproporcional à uma informação inicial, dificultando assim, o ajuste diante de informações posteriores no processo de tomada de decisão é denominado como viés de:

Ao tratarmos da tomada de decisão, o conceito de heurísticas surge como elemento importante para o entendimento do processo decisório dos indivíduos. As heurísticas são regras práticas ou modelos mentais que utilizamos para agilizar e simplificar a decisão. Dentre os diferentes tipos de heurísticas que podem influenciar nossas decisões ao avaliarmos um evento com a associação e estruturas mentais que vêm à mente com maior facilidade, recordando mais de eventos frequentes, estamos recorrendo à heurística de:

O processo de tomada de decisão sempre se baseia na racionalidade, visto que, em certos casos, o indivíduo é vítima de armadilhas psicológicas.

A armadilha psicológica da ancoragem faz com que o indivíduo

Ao tomar decisões, o indivíduo pode recorrer a regras heurísticas (ou atalhos mentais), a fim de reduzir o esforço empregado na tomada de decisão e simplificar o processo decisório, tornando-o mais ágil e, muitas vezes, mais eficaz. Entretanto, o uso inadequado destas heurísticas também pode levar os indivíduos a julgamentos tendenciosos, dando origem, assim, a vieses na tomada de decisão. O viés no qual a tomada de decisão enfatiza demasiadamente a primeira informação que é encontrada pelo decisor é denominado:

Com relação aos vieses cognitivos que influenciam no processo decisório, assinale a afirmativa correta.

No contexto do trabalho administrativo, os (as) _______ podem distorcer o processo decisório, levando a escolhas subótimas ou irracionais. Efeito ancoragem e excesso de confiança são exemplos comuns dessas distorções. Ao fixar-se em informações prévias ou superestimar sua própria capacidade, os gestores podem ignorar dados relevantes ou subestimar riscos.

Preencha a lacuna acima e assinale a alternativa CORRETA.

Em uma estratégia de tomada de decisão organizacional, é recomendado centralizar as decisões nas mãos dos gerentes, evitando a participação de funcionários de níveis inferiores, para garantir decisões mais rápidas e menos sujeitas a erros.

Quando se trata de tomada de decisão com base em informações, no escopo de um projeto, é comum se atribuir importante papel à análise SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats). Essa análise permite, entre outras possibilidades

Ao lidar com solução de problemas, em função de nossa capacidade de produção limitada, usamos regras práticas e fáceis de usar que, com frequência, produzem respostas razoavelmente acuradas, denominadas:

Uma das funções mais importantes em uma organização é a tomada de decisão, pois, além de ser um processo contínuo e permanente, trata-se da escolha do curso de uma ação dentre várias alternativas para se defrontar com uma oportunidade ou problema. Disponibilidade, representatividade e âncora e ajustamento são regras do método de tomada de decisões não programadas, conhecido como:

As fases comuns ao processo administrativo, destinadas a propiciar uma decisão vinculante sobre os atos, fatos, situações e direitos controvertidos perante o órgão competente, são cinco.

Diante disso, marque a alternativa que contenha o nome dessas 05 (cinco) fases:

João é gestor de uma pequena empresa e precisa adquirir um automóvel para a entrega de pequenos volumes aos clientes. Ele quer decidir entre dois modelos de automóveis de diferentes fabricantes. João se lembra de que, há pouco tempo, um dos fabricantes fez um recall amplamente divulgado nos meios de comunicação devido a problemas nos amortecedores de um modelo de sua linha de caminhões. Dando forte peso a essa informação, ele decide optar por comprar o automóvel do outro fabricante.

A heurística utilizada por João em seu processo de tomada de decisão é conhecida como:

Leia os itens a seguir:

I – São fases do PAD, nessa ordem: a instauração, o inquérito administrativo e o julgamento.

II – O julgamento fora do prazo legal implica nulidade do processo.

III – O presidente da comissão deverá ser ocupante de cargo efetivo superior ou de mesmo nível, ou ter nível de escolaridade igual ou superior ao do indiciado.

IV – O depoimento será prestado oralmente e reduzido a termo, sendo lícito à testemunha trazê-lo por escrito.

A respeito do Processo Administrativo Disciplinar, assinale a alternativa que apresenta todos os itens verdadeiros.

A situação hipotética a seguir ilustra um tipo de simplificação no julgamento das outras pessoas.

O diretor financeiro da Cia. distribuidora de Gás DIZZ foi demitido e processado pelos acionistas da empresa em função do prejuízo gerado com operações no mercado de derivativos. Entretanto, sob a perspectiva do ex-diretor financeiro, essas mesmas operações teriam sido responsáveis por grandes frações do lucro da empresa no ano anterior, sendo o motivo pelo qual ele fora promovido ao cargo e tratado como futuro CEO.

Essa situação demonstra que enquanto a estratégia do executivo financeiro produzia bons resultados, o gestor era elogiado e fora promovido; na medida em que a estratégia começou a dar errado, ele se tornou o único culpado. Esse tipo de simplificação no julgamento das outras pessoas é conhecido como