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Questões de Concurso sobre Heurísticas - Processo de Julgamento e Tomada de Decisão
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Todas as funções administrativas envolvem, em maior ou menor grau, o processo de tomada de decisão. Simon (1970) classifica as decisões organizacionais como programadas (estruturadas) e não programadas (não estruturadas).
Dentre as afirmativas a seguir, aquela que representa uma situação que envolve decisões não programadas (não estruturadas) é a
A
publicação do Relatório de Gestão no site do CEFET-MG.
B
utilização da Curva ABC para otimizar a gestão do estoque do almoxarifado.
C
elaboração do Projeto Pedagógico de Curso (PPC) de um novo curso de graduação.
D
contratação de serviço de manutenção preventiva para os condicionadores de ar.
E
observação das Instruções de Trabalho (IT) para cadastrar processo no sistema SIPAC/Protocolo.
A “Heurística da Disponibilidade” é uma técnica de tomada de decisão que envolve a avaliação da probabilidade de um evento com base na facilidade com que exemplos desse evento vêm à mente.
C
Certo
E
Errado
Quando a tomada de decisão é feita pelo responsável utilizando bom senso, sua capacidade de avaliação e perspicácia, ela será classificada como:
A
Organizada.
B
Empírica.
C
Categórica.
D
Não estruturada.
A tomada de decisão nas organizações é um processo que consiste na escolha de uma alternativa dentre outras alternativas possíveis. Existem diferentes tipos de decisões organizacionais, dentre elas estão as decisões programadas e não programadas. As decisões não programadas são aquelas em que
A
a situação é bem definida e estruturada.
B
dispõe-se de informação confiável e precisa.
C
a condição é dinâmica e existe pouca informação.
D
existe clareza de procedimentos e políticas.
Tomadores de decisão que fazem uso de um estilo voltado para a intuição se concentram em desenvolver abstrações e exemplos figurativos para que sejam utilizados na tomada de decisão, com ênfase na imaginação e nas possibilidades.
Esse estilo voltado para a intuição pode mostrar-se valioso em situações específicas, quando há
A
um baixo nível de ambiguidade e várias alternativas de solução plausíveis, com bons argumentos para cada uma delas.
B
fatos ilimitados que indicam claramente o caminho a ser seguido.
C
tempo ilimitado e muitos precedentes que não favorecem decisões inovadoras e criativas.
D
várias alternativas de soluções plausíveis, com bons argumentos para cada uma delas.
E
um problema estruturado e uma situação com alto nível de certeza.
As heurísticas auxiliam a criar atalhos para a tomada de decisões rápidas e com grau elevado de certeza. Assinale a alternativa que apresenta um tipo de heurística e o que ela representa.
A
heurística de representatividade, que se baseia em inferências a respeito da probabilidade de que algo (uma pessoa, objeto, evento), pertença a uma determinada categoria.
B
heurística de disponibilidade, que concentra as ideias nascidas em grupos de discussão, presenciais ou a distância, e sistematiza para uma crítica final e posterior decisão.
C
heurística de âncora, que se pauta na escolha da maior quantidade ou qualidade de um fator, para derivar a variância ou desvio-padrão, obtendo decisão parametrizada.
D
heurística de ajuste, que busca obter consenso pela média das afirmações e pré-avaliações de um grupo decisor, por meio de rodadas de debates para geração de ajustes.
E
heurística de simulação, que firma uma probabilidade com base em decisões que se baseiam na maior frequência ou experiência obtida pelo tomador ou grupo decisor.
Josivaldo trabalha há 10 anos na Pró-Reitoria de Graduação de uma universidade federal. Ao fazer parte de uma comissão de planejamento, Josivaldo compartilhou com seus colegas a ideia de que as pessoas são menos confiantes de que um evento é inevitável depois de listarem mais maneiras pelas quais ele pode ser evitado. Considerando o tema “tomada de decisão”, assinale a alternativa que indica a heurística a que Josivaldo se refere.
A
Heurística 3D
B
Heurística da ancoragem
C
Heurística da disponibilidade
D
Heurística da representatividade
E
Heurística do afeto
Uma empresa de navegação optou pela operação Ship to Ship (STS), com base numa informação inicial de que a eficiência aumentaria.
Essa decisão foi afetada pelo viés de ancoragem, que é a tendência a um indivíduo
A
buscar informações que corroborem escolhas anteriores e descartar as que contestem julgamentos prévios.
B
acreditar que é possível prever o resultado de eventos aleatórios, favorecendo o controle e a gestão do acaso.
C
preferir um ganho certo de uma quantidade moderada a um resultado mais arriscado, mesmo que este tenha uma compensação mais alta.
D
julgar as coisas com base nas informações mais facilmente disponíveis, levando a superestimar eventos improváveis.
E
fixar-se em uma informação como ponto de partida e a dificuldade de ajustar-se diante de informações posteriores.
No processo de tomada de decisão, cabe ao tomador de decisão reconhecer o problema, enumerar as alternativas de modo a diagnosticá-lo e, assim, avaliar as alternativas possíveis, de modo a implementar a alternativa escolhida, para então reunir os feedbacks, com objetivo de descobrir se a alternativa implementada solucionou o problema identificado.
C
Certo
E
Errado
O desenvolvimento organizacional está cada vez mais atrelado ao desenvolvimento das pessoas. A qualidade da gestão de pessoas torna-se um diferencial competitivo que se sustenta no tempo. O envolvimento e o comprometimento das pessoas tornam-se vitais na empresa. Sobre as formas que esse envolvimento e comprometimento podem contribuir com as empresas, assinale a alternativa incorreta.
A
Produtividade e nível de qualidade dos produtos e serviços
B
Decisão pessoal de horas trabalhadas e formas de entregas de trabalho, visando conforto do funcionário
C
Velocidade na absorção de novas tecnologias
D
Criação de oportunidades para a aplicação das competências organizacionais
O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo no qual os administradores tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a toma. Apesar dessa pressuposta racionalidade, existem limitações, contextuais e individuais, à capacidade de tomar decisões ótimas. Para simplificar a tomada de decisão, os tomadores de decisão utilizam-se de processos heurísticos.
Assinale a alternativa CORRETA sobre os processos heurísticos.
A
A Heurística da Disponibilidade pressupõe que as pessoas tendem a recordar com mais facilidade acontecimentos frequentes e recentes ou acontecimentos marcantes do ponto de vista emocional.
B
A Heurística da Disponibilidade pressupõe que as pessoas tendem a avaliar a probabilidade de determinado evento ou acontecimento comparando-o a uma categoria com a qual estão familiarizados.
C
Em alguns casos, a Heurística da Disponibilidade permite fazer uma primeira aproximação da avaliação de uma circunstância, mas pode, do mesmo modo, levar a comportamentos irracionais e moralmente condenáveis, como a discriminação.
D
A Heurística da Disponibilidade é exemplificada no caso de o tomador de decisão avaliar o sucesso ou o fracasso do lançamento de um produto com base nas características de um determinado grupo social.
Uma abordagem dentro da Perspectiva Quantitativa da Administração é a pesquisa operacional, definida por Reinaldo O. da Silva, em sua obra Teorias da Administração, como um método quantitativo que ajuda no planejamento, na solução de problemas e no processo de tomada de decisão. Sobre pesquisa operacional, marque a alternativa INCORRETA:
A
Tem como foco a solução do problema, orientada por critérios lógicos e econômicos, usando técnicas e modelos matemáticos, essencialmente executados por computadores.
B
Os passos que envolvem a pesquisa operacional são: análise do sistema; construção de uma representação do sistema; teste do modelo; solução do modelo; controle do modelo; solução e implementação dos resultados.
C
Os estados da natureza se referem ao conjunto de possíveis eventos casuais que afetam as consequências das decisões e são basicamente dois: condições de incerteza e condições de risco.
D
Análise do ponto de equilíbrio, programação linear e PERT são exemplos de técnicas de pesquisa operacionais.
E
Uma das limitações da pesquisa operacional é que muitos problemas de decisão não podem ser expressos em termos quantitativos.
A tomada de decisão é um processo que gera grande responsabilidade para o gestor, visto que pode ser decisivo para o alcance dos objetivos da organização. Devido a isso, estudiosos da área de administração desenvolveram ferramentas que servem de auxílio para esse processo.
Assinale a opção que apresenta a ferramenta que facilita a tomada de decisão.
A
A técnica Delphi, que se baseia no envio de questionários para especialistas no tema, buscando um consenso sobre a melhor alternativa.
B
O método cartesiano, que esquematiza a sequência do processo com o intuito de verificar os desdobramentos de cada decisão.
C
A tabela de decisões, que utiliza uma análise dialética com os elementos dispostos na tabela, permitindo a conclusão por meio da lógica empírica.
D
O brainstorming, no qual cada integrante do grupo de decisão emite uma ideia após longo processo de reflexão e análise, para posteriormente escolher a alternativa por um processo de votação.
E
O método FCA, utilizado em ocasiões emergenciais em que um integrante do grupo é escolhido para emitir opiniões de forma desinibida e espontânea, sem espaço para críticas destrutivas.
O estilo de tomada de decisão característico de pessoas orientadas para tarefas e com elevada complexidade cognitiva denomina-se:
A
Analítico.
B
Conceitual.
C
Democrático.
D
Diretivo.
Dentro do Modelo de Sbragia, qual o conceito de Justiça Predominante?
A
descreve o quanto as pessoas são consultadas e envolvidas nas decisões; o quanto suas ideias e sugestões são aceitas.
B
descreve o quanto as pessoas são tratadas como seres humanos; o quanto recebem de atenção em termos humanos.
C
descreve o grau de conhecimento das pessoas, relativamente, aos assuntos que lhes dizem respeito; o quanto a organização informa às pessoas sobre as formas e condições de progresso.
D
descreve o grau que predomina, nos critérios de decisão; as habilidades e desempenhos antes dos aspectos político, pessoais ou credenciais.
O processo decisório pode ter a interferência de numerosos fatores que afetam, normalmente de forma negativa, seus resultados.
O fator que ocorre quando um indivíduo absorve apenas as informações que reforçam suas escolhas, ignorando as que as refutam ou contrariam, é conhecido por fator
A
de risco.
B
da disponibilidade.
C
de aleatoriedade.
D
de confirmação.
E
da ancoragem.
Para Chiavenato (2005), a seleção de pessoal é um sistema de comparação e de escolha, logo, podemos afirmar que é um sistema de:
A
Tomada de decisão.
B
Requisição de pessoal.
C
Análise de cargos.
D
Planejamento mercadológico.
Analise a figura a seguir:
Adaptado de Chiavenato (2009)
Para estudar as pessoas inseridas em uma organização, um gestor pode ter duas alternativas: considerar as pessoas como pessoas ou considerar as pessoas como recursos. Nesse contexto, assinale a alternativa incorreta.
A
As pessoas constituem importantes recursos para organizações e nem por isso podem ser tratadas meramente com meios de produção
B
As pessoas não podem ser simplesmente tratadas como insumos da organização e de maneira padronizada e uniforme
C
A tendência atual é fazer com que todas as pessoas da organização sejam insumos, administradores e executores na produtividade para o alcance de resultados
D
Além de executar as tarefas, cada pessoa deve ter consciência que ela pode ser um elemento de diagnóstico e de solução de problemas para a organização
E
A organização é formada por pessoas em ambientes cada vez mais complexos e dinâmicos, que podem contribuir para a melhoria do trabalho
Chiavenato (2017) enfatiza que as pessoas são peças fundamentais para a boa gestão, mas conquistar o comprometimento dos colaboradores não é tarefa fácil. Muitas vezes, as organizações investem recursos no treinamento de seus colaboradores e, muitas vezes, percebem que prepararam equipes para os concorrentes. Sobre o que é necessário para a retenção de talentos em uma organização, assinale a alternativa correta.
A
Evitar que os colaboradores estejam incluídos em comunicados envolvendo seus projetos ou departamentos
B
No exercício da sua função, o gestor deve solicitar ao colaborador que ele fique sempre focado nas tarefas que devem ser cumpridas
C
Estabelecer um plano de carreira para que o colaborador possa visualizar as possibilidades internas e assim investir no seu crescimento
D
Solicitar ao colaborador sua automotivação para alinhar aos valores da organização
E
Motivar os colaboradores para desenvolverem somente as competências técnicas
Uma gestão moderna pode ser caracterizada por sete fatores principais: enfoque sistêmico, gestão participativa, gestão baseada em processos e informações, valorização das pessoas, visão de futuro, aprendizado organizacional e foco em resultados.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado