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Questões de Concurso sobre Técnicas e Ferramentas de Comunicação
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No contexto das comunicações não presenciais em projetos, o email é a ferramenta de maior interatividade, especialmente para o compartilhamento de documentos, superando, em eficácia, as videoconferências em sessões ao vivo, devido à sua célere capacidade de distribuição para múltiplos subgrupos.
C
Certo
E
Errado
No que tange às técnicas de negociação é correto afirmar, EXCETO:
A
São um conjunto de estratégias, habilidades e métodos utilizados para alcançar um acordo satisfatório entre duas ou mais partes que possuem interesses, objetivos ou posições, muitas vezes divergentes.
B
Ao aplicar técnicas de negociação, utiliza-se o poder de persuasão, não influenciando a decisão dos clientes em potencial.
C
Ajuda a resolver problemas de forma estruturada.
D
São ferramentas indispensáveis em contextos profissionais e pessoais, ajudando a alcançar acordos que beneficiem todas as partes envolvidas.
E
Têm como objetivo criar soluções mutuamente benéficas, minimizar conflitos e alcançar um consenso.
A comunicação interpessoal, além de ser um processo de troca de informações constitui uma ferramenta estratégica para o fortalecimento das relações humanas no ambiente de trabalho. Seu bom uso contribui diretamente para a coesão das equipes e a resolução de conflitos. Com base nessa premissa, assinale a alternativa correta:
A
A comunicação interpessoal se limita à transmissão verbal de mensagens, sendo pouco influenciada pela linguagem não verbal.
B
A clareza na comunicação é um fator secundário quando se tem boa intenção na mensagem transmitida.
C
A assertividade é desnecessária na comunicação interpessoal, uma vez que as relações humanas devem priorizar a cordialidade em qualquer situação.
D
Em contextos profissionais, evitar conflitos por meio do silêncio é a melhor prática de relacionamento interpessoal.
E
A escuta ativa é um elemento essencial da comunicação interpessoal eficaz, pois permite compreender verdadeiramente o interlocutor e responder de forma assertiva.
No campo das habilidades comunicativas, destaca-se uma técnica que promove uma interação eficaz entre os interlocutores. Ela inclui práticas como ouvir atentamente, manter contato visual, fazer perguntas esclarecedoras e usar sinais verbais e não verbais para demonstrar atenção plena e interesse genuíno. Como é comumente chamada essa técnica?
A
Comunicação Assertiva.
B
Escuta Ativa.
C
Comunicação Não Verbal.
D
Feedback Construtivo.
E
Comunicação Empática.
Para alcançar transcrições de alta qualidade em reuniões corporativas, é essencial empregar técnicas avançadas. Diante disso, a alternativa correta é:
A
a transcrição literal é a abordagem mais recomendada, reproduzindo exatamente as palavras ditas durante a reunião, sem adaptações;
B
o uso de expressões coloquiais ou informais deve ser evitado nas transcrições, uma vez que compromete a seriedade do documento;
C
a identificação de falantes é opcional, pois não impacta significativamente a compreensão do conteúdo da reunião;
D
em reuniões técnicas, a transcrição deve incluir detalhes minuciosos, como gráficos e fórmulas, para garantir a precisão das informações;
E
a utilização de códigos abreviados e siglas é desencorajada, a menos que sejam amplamente conhecidos pelos participantes da reunião.
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Para garantir a assertividade da comunicação, há uma série de técnicas que podem ser implementadas. Um exemplo dessas técnicas é descrito por meio de qual alternativa?
A
Use um tom de voz suave e melodioso.
B
Fale apenas uma vez sobre um determinado assunto.
C
Tome a defensiva.
D
Discuta até que esgotem todas as opções possíveis.
E
Recuse a opção “de mais a fundo” e mude de assunto.
A evolução da internet e das tecnologias de comunicação, como o correio eletrônico e os grupos de discussão, impactou significativamente a forma como as organizações se comunicam interna e externamente, proporcionando maior agilidade e eficiência na troca de informações, mas também demandando a adaptação dos profissionais às novas ferramentas e recursos disponíveis. Diante disso, é possível inferir que:
A
O uso do correio eletrônico tornou obsoletas as demais formas de comunicação, como o telefone e as reuniões presenciais, que se tornaram dispensáveis no ambiente corporativo moderno.
B
A participação em grupos de discussão online é uma atividade que deve ser realizada exclusivamente durante o horário de trabalho, pois se trata de uma ferramenta de comunicação profissional.
C
A utilização da internet e das tecnologias de comunicação exige atenção aos princípios da etiqueta profissional, como a clareza, a objetividade e o respeito aos demais participantes da comunicação.
D
O domínio das ferramentas e recursos da internet é suficiente para garantir a eficácia da comunicação, sendo desnecessário o desenvolvimento de habilidades de escrita e comunicação interpessoal.
A codificação é a escolha de uma forma apropriada para transmitir as mensagens. Tal forma é determinante para a captura da atenção e a motivação do destinatário.
C
Certo
E
Errado
As técnicas de comunicação compreendem uma gama expressiva de atuação que possui focos diferentes de intervenção. No caso das técnicas fonéticas, qual seria a técnica empregada para evitar que as intervenções na voz ocorram sempre num único registro?
A
Altura
B
Intensidade
C
Timbre
D
Pronúncia
E
Respiração
Considere que um órgão público está passando por um forte processo de reestruturação após a mudança de governo. Em função das incertezas do momento, uma grande rede de rumores está se formando internamente, propagando muitas vezes informações incorretas.
Acerca da situação acima, assinale a opção que apresenta a atitude que o gestor desse órgão deveria tomar.
A
Desenvolver outra rede de rumores com informações falsas como forma de minar a credibilidade desse canal.
B
Instituir processos administrativos disciplinares contra os responsáveis pelas informações informais.
C
Restringir seus canais de comunicação a funcionários confiáveis e em posições de liderança no órgão.
D
Evitar dar explicações sobre comportamentos inconsistentes, para evitar contradições.
E
Estabelecer um cronograma detalhado de fornecimento de informações oficiais para os funcionários.
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Uma ferramenta e habilidade muito forte nas ações de comando é a comunicação, tanto que é considerada uma competência crucial para a excelência no trabalho. Em relação a comunicação, assinale a alternativa correta.
A
Uma má comunicação pode gerar uma distorção de informações no ambiente de trabalho, fazendo com que os relacionamentos se desestabilizem
B
Uma boa comunicação pode gerar uma distorção de informações no ambiente de trabalho, fazendo com que os relacionamentos se desestabilizem
C
Uma má comunicação pode gerar uma distorção de informações no ambiente de trabalho, fazendo com que os relacionamentos se fortaleçam
D
Uma boa comunicação pode gerar uma distorção de informações no ambiente de trabalho, fazendo com que os relacionamentos se fortaleçam
Avaliar é imprescindível para identificar, medir e melhorar os processos internos. Este é um dos principais benefícios da avaliação de desempenho em uma organização. A respeito da avaliação do desempenho, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Trata-se de uma ferramenta que serve para mensurar o desempenho dos colaboradores e avaliar se a sua performance está condizente com os resultados esperados.
II. Além de fazer este diagnóstico, sobre a eficiência e eficácia do trabalho de cada avaliado, este estudo também permite reconhecer os talentos e os profissionais de destaque, bem como a identificar aqueles que precisam ser acompanhados, mais de perto, ou que precisam de maior capacitação, por exemplo.
III. As avaliações de desempenho são feitas de acordo com a necessidade da empresa. Elas devem ser realizadas eventualmente e não podem ser aplicadas em todos os colaboradores.
A
As afirmativas I, II e III estão corretas
B
Apenas a afirmativa I está correta
C
Apenas as afirmativas I e II corretas
D
Apenas as afirmativas II e III estão corretas
Revendo o calendário das atividades da empresa para adequá-lo aos jogos de futebol da Copa América, que ocorreriam no Brasil, Marta, CEO de uma empresa fabricante de materiais esportivos, opta por dar folga coletiva aos empregados nas datas previstas para os jogos da seleção brasileira.
Para transmitir a decisão, Marta pede a seu secretário que envie uma circular aos funcionários.
Considerando os conceitos e elementos da comunicação, evidencia-se na conduta de Marta que
A
foi utilizado um canal de baixa riqueza.
B
o papel foi o código apresentado.
C
os emissores são todos os funcionários da empresa.
D
a língua portuguesa escrita é o tipo de mensagem adotada.
E
o uso de circulares impede a ocorrência de ruídos.
A comunicação formal da Câmara dos Vereadores de certo município está sendo realizada por meio do Twitter e do Facebook, que nesse caso são exemplos de:
A
emissores;
B
fontes;
C
receptores;
D
canais;
E
codificadores.
Segundo Denis Pincinato, especialista em Psicodrama das Organizações, em entrevista ao portal Catho: “De forma muito simples, essas empresas conseguiram reduzir o grau de incerteza, que é um grande gerador de tensão para qualquer ser humano, e, ao estabelecer uma comunicação direta e aberta, definiram planos de ação baseados na identificação dos pontos que mais impactam na satisfação profissional de seus colaboradores”.
Fonte: http://goo.gl/Q9WFHo Acesso em 24/12/2015.
De acordo com Pincinato, as empresas agiram com:
A
comportamento receptivo.
B
comportamento defensivo.
C
autoridade.
D
democracia.
E
empatia.
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Os gestores da comunicação de uma organização responsável por um desastre ambiental devem, em sua atuação,
A
evitar a inclusão de ações reparadoras do dano ambiental no conteúdo da comunicação.
B
lançar uma campanha institucional que vise corrigir possíveis danos à imagem da organização.
C
difundir novos produtos e serviços, para desviar a atenção do público externo.
D
ficar em silêncio diante da imprensa, pois essa costuma ter uma postura favorável.
E
pautar a imprensa, pois esta costuma ser imparcial.
Uma das vantagens do correio eletrônico sobre os demais meios de transmissão de informação é a de ser o meio que apresenta a maior rapidez no fornecimento de feedback.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado