Questões de Concurso sobre Resistências às Mudanças

A implementação de melhorias sugeridas por estudos de O&M deve ocorrer sem envolvimento da equipe executora, para evitar resistências.

O SAMAE implantou um novo fluxo de trabalho para tramitação de processos administrativos internos, com o objetivo de reduzir o tempo médio de resposta e eliminar duplicidades de registro. Após dois meses, o gestor verifica que os prazos não melhoraram e que os servidores adotam procedimentos distintos para situações semelhantes. Considerando as funções administrativas, assinale a alternativa correta:

Em determinado Conselho Regional de Contabilidade (CRC), um servidor público com mais de dez anos de atuação técnica apresenta desempenho formalmente satisfatório, mas vem demonstrando comportamento de distanciamento em relação à equipe: evita participar de reuniões colaborativas; limita-se estritamente às tarefas que lhe são atribuídas; e reage de forma defensiva a sugestões de colegas e da chefia. Embora cumpra prazos e normas, verbaliza com frequência que “apenas faz o que é exigido”, não demonstrando interesse em melhorias, inovação ou crescimento profissional. Observa-se, ainda, que esse padrão se mantém ao longo do tempo, independentemente de mudanças na liderança ou incentivos externos. Considerando o caso hipotético, o problema de relacionamento interpessoal evidenciado nessa situação caracteriza-se, predominantemente, como:

Manipulação e cooptação são táticas de superação da resistência à mudança que consistem em oferecer aos líderes de grupos de resistência papéis-chave nas decisões sobre as mudanças.

Dentro das organizações podem ocorrer mudanças, alterações no modo de fazer as coisas. Estas mudanças podem ser planejadas, ou seja, mudanças intencionais e orientadas a objetivos. Em muitos casos pode ocorrer resistência à mudança. Dentre as fontes de resistência à mudança, aquela que diz respeito aos mecanismos internos da organização que fornecem estabilidade, tais como processos institucionais, rotinas e regras e procedimentos formais, é denominada:

Determinada empresa pública responsável pela gestão de infraestrutura portuária, ao buscar modernizar sua gestão, passou a adotar novas tecnologias, revisar normas internas e incentivar uma comunicação mais horizontal entre os setores. Apesar dessas mudanças, observa-se que muitos servidores continuam tomando decisões com base em práticas antigas, valorizando excessivamente a hierarquia e demonstrando resistência à inovação. Diante disso, a alta gestão decide aprofundar a análise sobre os elementos culturais da organização. A partir da situação apresentada e com base no modelo de cultura organizacional, é correto afirmar que

A Sanesul está modernizando e digitalizando seus processos internos, o que impactará diretamente a rotina dos funcionários. Para garantir uma transição eficiente, a diretoria de recursos humanos implementou um programa de capacitação voltado para a adaptação às novas tecnologias e aos processos digitais. No entanto, após três meses, alguns setores apresentam resistência à adoção das novas ferramentas, enquanto outros relatam dificuldades técnicas e falta de engajamento dos funcionários. Diante desse cenário, o gestor de RH precisa tomar uma decisão com o objetivo de garantir o sucesso da organização ao implementar as novas tecnologias. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a melhor abordagem.

No contexto da gestão da mudança, a resistência à mudança por parte dos colaboradores é necessariamente um sinal de que a mudança proposta é inadequada ou mal planejada.

Os membros resistem aos limites impostos à sua individualidade e à forma como o trabalho está sendo conduzido. Há contestação a respeito das metodologias, dos processos ou até mesmo os dos objetivos definidos.

A cultura organizacional, por estar enraizada em valores e práticas compartilhadas, tende a apresentar grande resistência e, portanto, não sofre mudanças no médio ou no longo prazo.

Seja em organizações públicas ou privadas, as mudanças podem ocorrer por estratégia ou necessidade. Para auxiliar essas organizações, um modelo de gestão de mudanças à disposição é o método ADKAR. Nesse método, os funcionários percorrem um processo de forma sequencial para adotar e sustentar a mudança necessária de forma bem-sucedida.

A etapa na qual os funcionários superam as adversidades que surgem, com a manutenção do fator motivador para a participação no processo de mudança, diz respeito

A implementação da gestão por competências na Administração Pública enfrenta desafios como incerteza política, resistência à mudança e dificuldade em alocar recursos, exigindo alinhamento cuidadoso com valores e cultura organizacional.

Desde 1930, as reformas administrativas no Brasil buscaram modernizar o Estado e romper com o patrimonialismo, mas foram limitadas pela persistência do clientelismo, pela implantação em contextos autoritários e pela resistência cultural e organizacional, sem eliminar totalmente os traços patrimonialistas.

A respeito das mudanças que os manuais administrativos poderão passar, assinale a opção correta.

A resistência à mudança é um fenômeno comum nas organizações e pode se manifestar de diferentes formas. A forma como a mudança é implementada e percebida pelos colaboradores pode impactar diretamente o nível de resistência apresentado. Identificar as principais razões para essa resistência é essencial para uma gestão eficaz da mudança.

Qual dos fatores abaixo é um dos principais motivos para a resistência dos colaboradores diante de uma mudança organizacional?

A gestão bem-sucedida da mudança e do desenvolvimento organizacional depende da implementação de ações-chave que fortalecem a adaptação estrutural e cultural das organizações. Cada ação gera um impacto específico, fundamental para reduzir resistências e garantir a efetividade da mudança.

O impacto relacionado à ação-chave “começar pequeno” é:

A resistência à mudança é um processo que acontece de forma não padronizada, entretanto é fácil de lidar com isso quando ocorre apenas de forma velada, com resistência implícita e sutil.

Dado o caráter permanente dos sistemas sobre os quais dispõem os manuais administrativos, não são permitidas mudanças em seu contexto.

Conforme destacado por Dias (2013), “a mudança da cultura organizacional é possível; contudo, demanda uma compreensão aprofundada de seus valores fundamentais, pressupostos básicos e premissas subjacentes que influenciam a tomada de decisões”. É fundamental compreender e explorar esses elementos de maneira estratégica, visando conquistar apoio para as mudanças desejadas, evitando que se criem resistências ao processo. Diante desse contexto, assinale a afirmativa que apresenta corretamente um fator interno que pode influenciar e induzir o processo de mudança da cultura organizacional.

Merton (1957 apud Chiavenato, 2021), ao estudar as consequências previstas da burocracia que levam à máxima eficiência, notou consequências imprevistas que levam à ineficiência e às imperfeições. A essas consequências imprevistas, Merton deu o nome de disfunções da burocracia, para designar suas anomalias de funcionamento responsáveis pelo sentido pejorativo que o termo burocracia adquiriu junto aos leigos. Segundo Merton (1957), entre as principais disfunções da burocracia, estão:

1. Resistência às mudanças.

2. Superconformidade às rotinas e aos procedimentos.

3. Exibição de sinais de autoridade.

4. Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é: