Questões de Concurso sobre Resistências às Mudanças

Dado o caráter permanente dos sistemas sobre os quais dispõem os manuais administrativos, não são permitidas mudanças em seu contexto.

Conforme destacado por Dias (2013), “a mudança da cultura organizacional é possível; contudo, demanda uma compreensão aprofundada de seus valores fundamentais, pressupostos básicos e premissas subjacentes que influenciam a tomada de decisões”. É fundamental compreender e explorar esses elementos de maneira estratégica, visando conquistar apoio para as mudanças desejadas, evitando que se criem resistências ao processo. Diante desse contexto, assinale a afirmativa que apresenta corretamente um fator interno que pode influenciar e induzir o processo de mudança da cultura organizacional.

Merton (1957 apud Chiavenato, 2021), ao estudar as consequências previstas da burocracia que levam à máxima eficiência, notou consequências imprevistas que levam à ineficiência e às imperfeições. A essas consequências imprevistas, Merton deu o nome de disfunções da burocracia, para designar suas anomalias de funcionamento responsáveis pelo sentido pejorativo que o termo burocracia adquiriu junto aos leigos. Segundo Merton (1957), entre as principais disfunções da burocracia, estão:

1. Resistência às mudanças.

2. Superconformidade às rotinas e aos procedimentos.

3. Exibição de sinais de autoridade.

4. Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

Paute-se no seguinte cenário:

"O CISNORDESTE/SC implementou um novo sistema de regulação que alterou significativamente as rotinas de trabalho das equipes, gerando resistências e desafios de adaptação."

Analise as afirmativas sobre gestão de mudanças e relações humanas neste contexto:

I.A resistência à mudança deve ser compreendida como um processo natural que requer gestão adequada de pessoas e não apenas treinamento técnico.

II.O envolvimento das equipes no planejamento da mudança potencializa a aceitação e melhora a implementação de novos processos.

III.A comunicação transparente sobre os motivos e benefícios da mudança é tão importante quanto a capacitação técnica.

IV.Resultados operacionais positivos são suficientes para justificar mudanças organizacionais.

É correto o que se afirma em:

Em um departamento da Câmara Municipal, uma servidora recém-empossada identificou que alguns procedimentos administrativos poderiam ser otimizados através da implementação de um novo sistema digital. Ao apresentar sua sugestão durante uma reunião, percebeu resistência de colegas mais antigos, que argumentaram: "Sempre fizemos assim e funciona". A servidora também notou que alguns colegas começaram a se mostrar menos receptivos após sua proposta. Considerando as relações humanas no ambiente de trabalho e a gestão de mudanças organizacionais, analise a situação apresentada e identifique a correta:

A resistência é um fenômeno esperado nas mudanças organizacionais. Para superá-la, os agentes da mudança podem usar táticas diversas, de acordo com os desafios encontrados. Uma situação relativamente comum é a resistência a ser originada da falta de informações adequadas sobre o processo de mudança por parte dos funcionários.

Nessa situação, a tática adequada para reduzir a resistência e uma de suas potenciais desvantagens são, respectivamente:

Um dos fenômenos mais importantes do comportamento humano é a resistência ao controle e um dos principais motivos para essa resistência é o sentimento de perda de liberdade. Portanto, os padrões de controle nas organizações precisam ser eficazes para diminuir as resistências.

Na fase da tormenta, os membros aceitam a existência do grupo, mas demonstram alguma resistência aos limites impostos a sua individualidade.

O clima organizacional pouco influencia no processo de mudança em uma organização, pois as pessoas, em geral, são resistentes a novidades.

A resistência é um fenômeno esperado nas mudanças organizacionais. Para superá-la, os agentes da mudança podem usar táticas diversas, de acordo com os desafios encontrados.

Uma tática utilizada para vencer a resistência à mudança organizacional e uma de suas vantagens são, respectivamente:

A resistência às mudanças organizacionais será reduzida, se os colaboradores impactados forem capazes de constatar um resultado positivo no balanço de perdas e ganhos decorrentes da inovação.

Uma organização implantou recentemente mudança significativa em seus processos internos e atualização tecnológica em seus sistemas de informação. Essas mudanças implicaram demissões e realocação de pessoal para outras áreas e funções. Após os cortes e realocações de pessoal, a alta direção comunicou aos funcionários que “a transformação está apenas começando, vamos todos construir uma nova organização”. Poucas semanas após essa comunicação, uma pesquisa de clima realizada pela área de RH revelou insatisfação e falta de confiança em relação às mudanças em andamento, além de medo e ansiedade generalizada entre os funcionários. Para superar o que considerou “uma resistência natural à mudança”, a alta direção encarregou a área de RH de realizar um programa de aconselhamento aos funcionários, associado a terapias voltadas ao bem-estar.

A estratégia utilizada para reduzir a resistência à mudança e uma de suas desvantagens são, respectivamente:

Uma organização introduziu recentemente um novo sistema para prestação de contas das despesas das diversas áreas. Alguns funcionários de áreas de apoio administrativo estão bastante resistentes ao novo sistema, alegando que ele “exige tantas informações, que iremos passar horas para conseguir prestar contas até das pequenas despesas, como as de táxi”. O novo sistema é uma mudança importante para a organização, e a direção acredita que a resistência desse pequeno grupo se deve à falta de conhecimento sobre o impacto positivo do novo sistema para a organização como um todo.

Tendo como certa essa premissa, a direção deveria adotar, como tática para superar a resistência à mudança:

Assinale a alternativa que apresenta algumas das táticas de superação da resistência às mudanças organizacionais que podem ser usadas pelos agentes de mudanças.

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