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O SAMAE implantou um novo fluxo de trabalho para tramitação de processos administrativo...
O SAMAE implantou um novo fluxo de trabalho para tramitação de processos administrativos internos, com o objetivo de reduzir o tempo médio de resposta e eliminar duplicidades de registro. Após dois meses, o gestor verifica que os prazos não melhoraram e que os servidores adotam procedimentos distintos para situações semelhantes. Considerando as funções administrativas, assinale a alternativa correta:
A
O problema decorre da resistência natural a mudanças, fenômeno próprio de organizações públicas e pouco sensível a medidas de gestão.
B
O problema indica falha na estrutura organizacional; a medida corretiva prioritária é redesenhar o organograma do setor responsável pela tramitação.
C
O problema indica falha exclusiva de planejamento; a medida corretiva consiste em reiniciar todo o desenho do fluxo antes de qualquer ação de acompanhamento.
D
O problema indica falha nas funções de direção e controle; as medidas corretivas incluem orientação das equipes, monitoramento de indicadores e feedback sistemático.
E
O problema demonstra que a padronização deve ser suspensa até novo diagnóstico, pois fluxos uniformes reduzem a autonomia operacional dos setores.