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Questões de Concurso sobre Abordagens na Resolução de Conflitos
Disciplina
1
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Escolaridade
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A escuta responsável é uma prática que permite ao monitor ignorar as queixas dos estudantes, especialmente as relacionadas a conflitos, pois a mediação é papel exclusivo da escola e dos pais.
C
Certo
E
Errado
Em um órgão público, uma equipe multidisciplinar passou a apresentar queda de desempenho em razão de conflitos recorrentes entre seus membros, relacionados a divergências de opinião, sobreposição de atribuições e falhas de comunicação. Diante desse cenário, a chefia imediata precisou adotar estratégias de gerenciamento do trabalho em equipe, especialmente no que se refere à de conflitos, visando restabelecer a cooperação, a eficiência e o alcance dos resultados institucionais.
Considerando os conceitos e fundamentos da administração de conflitos no contexto do trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.
A
A melhor forma de administrar conflitos em equipes é ignorar as divergências individuais, priorizando exclusivamente o cumprimento de metas, uma vez que o foco em resultados neutraliza tensões interpessoais.
B
O conflito no ambiente de trabalho deve ser sempre eliminado, pois sua existência indica falha de liderança e compromete, de forma inevitável, a produtividade e o clima organizacional.
C
A administração de conflitos no trabalho em equipe consiste em reconhecer a existência de divergências, analisá-las de forma objetiva e adotar estratégias adequadas de intervenção, podendo o conflito, quando bem gerenciado, contribuir para a melhoria das decisões, da criatividade e do desempenho organizacional.
D
A administração de conflitos limita-se à aplicação de sanções disciplinares aos envolvidos, não cabendo ao gestor atuar de forma preventiva ou mediadora nas relações de trabalho.
A gestão dos conflitos organizacionais é fundamental, entre outros motivos, para a vivência em um ambiente de trabalho saudável e para os objetivos das organizações, sejam elas públicas ou privadas. A partir da análise das variáveis assertividade e cooperatividade, o método Thomas-Kilmann Instrument (TKI) define cinco estilos de solução de conflitos.
Com base nesse método, quando os funcionários decidem pelo meio-termo, ou seja, moderadamente assertivos e moderadamente cooperativos, adotam o estilo
A
da competição.
B
da acomodação.
C
do compromisso.
D
da evitação.
E
da colaboração.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os conflitos interpessoais no ambiente de trabalho, quando mal gerenciados, podem comprometer a produtividade, deteriorar o clima organizacional e impactar negativamente a qualidade dos serviços prestados ao público.
C
Certo
E
Errado
Em um setor administrativo, uma servidora passou a ser constantemente exposta a situações constrangedoras por seu superior, que a criticava publicamente diante dos colegas, atribuía-lhe tarefas impossíveis de cumprir e a isolava das atividades da equipe, repetindo essas condutas por vários meses.
A situação descrita caracteriza:
A
Exercício regular do poder de chefia.
B
Assédio moral no ambiente de trabalho.
C
Conflito profissional pontual.
D
Avaliação legítima de desempenho.
Diante de uma divergência interna, quem conduz a equipe pode adotar posturas distintas, com consequências próprias sobre a relação e sobre o mérito da disputa. Associe cada postura da Coluna I à descrição apresentada na Coluna II:
Coluna I
1. Acomodação.
2. Competição.
3. Compromisso.
4. Colaboração.
Coluna II
(__) Cede à pretensão alheia para preservar a relação, ainda que em prejuízo do próprio interesse imediato.
(__) Busca solução que atenda aos interesses das duas partes, com investimento de tempo na exploração conjunta do problema.
(__) Reparte concessões entre as partes, de modo que cada uma abra mão de porção daquilo que pretendia.
(__) Impõe a própria pretensão valendo-se da posição ocupada, com prevalência do interesse de um dos envolvidos.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência CORRETA, de cima para baixo:
A
1, 4, 2, 3.
B
4, 1, 2, 3.
C
4, 1, 3, 2.
D
1, 3, 4, 2.
E
1, 4, 3, 2.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Suponha‑se que, em uma entrevista de emprego, o recrutador tenha utilizado um roteiro padronizado e perguntado ao candidato como ele lidou com um conflito em seu emprego anterior. Nesse caso, é correto afirmar que foi aplicada uma entrevista comportamental estruturada.
C
Certo
E
Errado
Em uma instituição pública federal, uma equipe administrativa passou a apresentar conflitos recorrentes após a redistribuição de tarefas entre os servidores. Parte do grupo alegava sobrecarga de atividades, enquanto outros consideravam que as decisões da chefia não estavam sendo devidamente comunicadas. Durante reuniões internas, surgiram divergências quanto às responsabilidades individuais e à forma de condução das atividades coletivas, afetando o clima organizacional e o atendimento aos usuários. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.
A
Os conflitos organizacionais devem ser evitados por meio da supressão das manifestações individuais dos servidores, preservando a autoridade hierárquica como principal mecanismo de estabilidade institucional.
B
A resolução ética de conflitos no serviço público depende prioritariamente da aplicação de sanções disciplinares, uma vez que divergências interpessoais comprometem a eficiência administrativa.
C
A atuação da liderança deve buscar mediação baseada na comunicação transparente, na definição clara de responsabilidades e no respeito às relações profissionais, promovendo cooperação e alinhamento institucional.
D
O exercício do poder hierárquico permite que decisões administrativas sejam implementadas independentemente da compreensão dos servidores, desde que voltadas ao cumprimento das metas institucionais.
E
A dinâmica de grupos no setor público caracterizase pela neutralidade das relações interpessoais, sendo a motivação dos servidores resultado exclusivo das normas formais de trabalho.
Segundo Chiavenato, os conflitos interpessoais nas organizações:
A
são incompatíveis com organizações eficientes.
B
podem produzir resultados positivos quando administrados adequadamente.
C
devem ser evitados a qualquer custo, independentemente das circunstâncias.
D
decorrem exclusivamente de falhas de comunicação.
E
são sempre prejudiciais ao desempenho organizacional.
Débora parou de falar com Roberta após Roberta não convidá-la para um projeto sabidamente de seu interesse, afetando o clima na equipe de trabalho.
Uma proposta de mediação desse conflito, nesse contexto, terá como característica
A
o formalismo do processo.
B
a voluntariedade da participação.
C
a imparcialidade do árbitro.
D
a busca de responsabilização.
E
a confidencialidade do conciliador.
As organizações utilizam diferentes técnicas interpessoais para administrar conflitos em processos de negociação. Algumas delas envolvem intervenções estruturadas para alterar percepções, incentivar cooperação e facilitar acordos entre indivíduos ou grupos, especialmente quando a tensão compromete o desempenho coletivo.
Considerando as estratégias de negociação, assinale a opção que identifica a técnica que consiste em envolver uma pessoa externa à situação para facilitar a resolução de conflitos significativos, empregando métodos de avaliação ou negociação para restabelecer a cooperação entre as partes.
A
Formação de equipes.
B
Pesquisa de feedback.
C
Pacificação por meio de terceiros.
D
Facilitação por meio de interventores.
E
Mecanismo de análise conjunta.
Relações humanas no trabalho envolvem cooperação, respeito, gestão de comunicação e entendimento de papéis, especialmente em equipes multidisciplinares como a escolar. O Inspetor de Alunos lida com pressões diárias e deve manter equilíbrio relacional com docentes, estudantes, famílias e gestores. Considere uma situação em que há conflito entre o Inspetor e professor sobre abordagem de indisciplina, com troca de mensagens em tom elevado. A gestão quer evitar agravamento do conflito e preservar clima organizacional. Assinale a alternativa CORRETA.
A
Conduzir a rotina de maneira independente, reduzindo a interação com o professor para evitar novos atritos durante o trabalho.
B
Responder de forma irônica ou informal, buscando encerrar a situação rapidamente e demonstrar autoridade diante do conflito.
C
Levar o conflito para discussão em grupo de WhatsApp da escola, com o objetivo de obter apoio e alinhamento de outros servidores.
D
Priorizar diálogo institucional, alinhando papéis e fluxos, com comunicação respeitosa e foco no procedimento.
A estratégia de colaboração é indicada para a mediação de conflito quando se observa prejuízo da produtividade, pois permite integrar diferentes perspectivas e obter o compromisso das partes.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Prova:
Quadrix - CONTER - Analista Técnico - Área: Analista em Gestão de Pessoas - 2026
Nos termos da CLT, as condições estabelecidas em acordo coletivo prevalecem sobre as estipuladas em convenção coletiva quando conflitantes.
C
Certo
E
Errado
(IBED) Situação hipotética: dois servidores discordam sobre a distribuição de tarefas. A chefia evita examinar as causas do conflito e determina que ninguém volte a tratar do assunto. Assertiva: essa conduta caracteriza solução colaborativa, pois elimina os interesses divergentes por meio do silêncio.
C
Certo
E
Errado
Durante negociação com representantes de servidores, a prefeitura enfrenta risco de paralisação em serviços essenciais. Parte da gestão propõe iniciar desconto dos dias sem instalar mesa formal. Outra parte defende registro de propostas, pactuação de contingentes e mediação institucional. Analise a situação e assinale a alternativa correta:
A
A gestão deve buscar mediação após a deflagração da greve, mantendo competência unilateral para fixar o contingente mínimo de serviço.
B
A gestão deve remeter a pauta ao Poder Legislativo e suspender as tratativas administrativas enquanto houver risco de paralisação.
C
A gestão deve reconhecer a entidade sindical mantendo desconto inicial da paralisação para preservar isonomia funcional entre servidores.
D
A gestão deve formalizar a negociação, registrar propostas, avaliar a essencialidade dos serviços e decidir os efeitos funcionais conforme lei e jurisprudência.
E
A gestão deve negociar por setor isoladamente, reduzindo a centralidade sindical quando a pauta envolver vantagens de caráter local.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A estratégia de resolução de conflitos denominada “abstenção” baseia‑se em uma abordagem ganhar‑perder, na qual o gestor utiliza a sua autoridade formal para suprimir os interesses da outra parte.
C
Certo
E
Errado
Em uma unidade administrativa, na reunião de alinhamento para reposição de materiais de consumo e equipamentos, dois setores passaram a responsabilizar um ao outro por atrasos e divergências de prioridade, elevando o tom e interrompendo definições. O Assistente em Administração, ao apoiar a chefia no levantamento e distribuição dos serviços e no registro dos encaminhamentos, precisa intervir para recuperar a cooperação e manter a qualidade da comunicação entre as partes, buscando solução do conflito com foco em resultados e relacionamento funcional, caracterizando uma postura profissional pautada por:
A
adotar comando autoritário, impondo decisão imediata e registrando em ata apenas o resultado final, sem abrir espaço para manifestações dos setores.
B
adotar estratégia de evitação, adiando a discussão e deixando que o tempo reduza a tensão, enquanto o processo segue sem alinhamento entre as partes.
C
adotar acomodação para manter a harmonia, atendendo às reclamações menores e postergando os pontos centrais de discordância, sem confrontar o que está errado e mantendo o problema maior para depois.
D
adotar postura colaborativa, promovendo comunicação de mão dupla, escuta e negociação para reconciliar diferenças e construir solução de ganho mútuo, registrando os encaminhamentos na ata.
Ano:
2026
Prova:
FEPESE - Prefeitura de Florianópolis - Assistente Administrativo - 2026
A resolução de conflitos no ambiente de trabalho é uma habilidade importante para o servidor público.
Assinale a alternativa que indica uma conduta adequada diante de um conflito interpessoal no setor de trabalho.
A
Ignorar completamente o conflito, esperando que se resolva sozinho.
B
Tomar partido imediatamente, sem ouvir todos os envolvidos.
C
Expor a situação conflituosa em reuniões públicas a fim de pressionar.
D
Solicitar a transferência dos envolvidos, sem tentar conciliação.
E
Buscar o diálogo com as partes envolvidas para encontrar uma solução consensual.
Na prefeitura de certo município, a secretaria de administração identificou aumento significativo de conflitos entre servidores de um mesmo setor. O relatório da chefia apontou:
• Comunicação predominantemente informal e pouco clara;
• Troca de acusações públicas durante reuniões;
• Resistência a feedbacks; e
• Queda na produtividade e retrabalho frequente.
Diante desse cenário hipotético, o secretário determinou a adoção de medidas para melhorar o clima organizacional, fortalecer o trabalho em equipe e assegurar a eficiência administrativa. Considerando a importância das relações interpessoais no ambiente organizacional público, a gestão deve:
A
Delegar aos próprios servidores a resolução autônoma dos conflitos, em respeito ao princípio da autonomia funcional.
B
Remanejar os servidores envolvidos, evitando qualquer mediação direta do conflito para preservar a hierarquia administrativa.
C
Determinar que toda comunicação passe a ocorrer por memorando formal, eliminando interações presenciais entre os servidores.
D
Formalizar advertência coletiva ao setor, reforçando a necessidade de cumprimento de metas, sem considerar as causas relacionais que originaram o conflito.
E
Instituir processo estruturado de mediação de conflitos, estimular comunicação assertiva, implementar cultura de feedback contínuo e promover capacitação em competências socioemocionais.
Gerar simulado