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Questões de Concurso sobre Abordagens na Resolução de Conflitos
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O objetivo principal da clínica do trabalho é a resolução de conflitos interpessoais no ambiente laboral.
C
Certo
E
Errado
Quanto aos mecanismos alternativos de solução de conflitos, que podem ser empregados no âmbito da Administração Pública, leia o seguinte excerto para responder à questão:
“(...) é uma das formas de solução adequada de conflitos. Nesta uma terceira pessoa imparcial, neutra e com capacitação técnica, facilita o diálogo entre as partes, para que elas construam, com autonomia e solidariedade, a melhor solução para o problema. Em regra, é utilizada em conflitos multidimensionais ou complexos. É um procedimento estruturado, não tem um prazo definido, e pode terminar ou não em acordo, pois as partes têm autonomia para buscar soluções que compatibilizem seus interesses e necessidades”.
(Disponível em: https://www.conjur.com.br/2020-jul-27. Acesso em: 03 mar. 2025).
Trata-se do conceito de
A
mediação.
B
conciliação.
C
arbitragem.
D
jurisdição.
Ao lidar com situações inesperadas no ambiente institucional, o profissional de psicologia deve
A
priorizar o cumprimento das rotinas previamente estabelecidas, ainda que o contexto demande flexibilidade.
B
buscar compreender os elementos em jogo, escutando os envolvidos e flexibilizando estratégias.
C
delegar a responsabilidade de resolução aos setores administrativos, evitando envolvimento direto.
D
adotar medidas imediatas com base em experiências anteriores, minimizando a deliberação contextual.
E
aguardar que os conflitos se dissipem espontaneamente, evitando intervenções precipitadas.
Clara, ao aceitar um cargo de liderança, decide agir de forma prudente diante de um conflito entre colaboradores. Segundo os fundamentos da ética, a prudência é importante porque:
A
Permite articular a realidade com o ideal de forma justa e equilibrada.
B
Representa uma virtude que justifica a imposição de regras.
C
Substitui a razão quando há divergência de interesses.
D
É obrigatória para a aplicação dos códigos de conduta da empresa.
Em um setor de Recursos Humanos, dois técnicos em recursos humanos entram em desacordo sobre a melhor forma de conduzir um processo seletivo. Um defende maior agilidade nas etapas, visando cumprir prazos; o outro prioriza a qualidade da seleção, ainda que demande mais tempo. A gerente do setor observa que o embate começou a prejudicar o clima organizacional e o andamento de outras tarefas.
Diante dessa situação, qual deve ser a conduta correta da gerente?
A
Solicitar ao superior hierárquico que substitua um dos analistas por outro colaborador.
B
Intervir de forma mediadora, promovendo diálogo entre as partes para alinhar objetivos e buscar uma solução integradora.
C
Imediatamente advertir os analistas, para evitar novas discussões no ambiente de trabalho.
D
Evitar envolvimento, permitindo que o conflito se resolva naturalmente com o tempo.
Em uma fundação pública, o atrito entre um colaborador metódico e um criativo, ambos eficazes, começou a afetar o clima da equipe. Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que, para transformar essa tensão em uma oportunidade de aprendizado e valorizar a complementaridade dos estilos, a iniciativa mais construtiva por parte da gestão seria
A
encaminhar o caso ao departamento de recursos Humanos para uma apuração formal, tratando o atrito como uma questão disciplinar.
B
ignorar o conflito, pois a equipe continua entregando os resultados esperados.
C
propor a criação de um novo manual de procedimentos ainda mais rígido para forçar o membro criativo a se adaptar.
D
conversar separadamente com cada um deles, dizendo que o outro está errado e que eles deveriam tentar se impor.
E
mediar um debate construtivo para que cada um apresente os méritos de seu processo e, juntos, modelem um fluxo de trabalho complementar.
Na execução de um projeto intersetorial, duas equipes apresentam impasses recorrentes e afirmam que "não conseguem construir um entendimento comum", mesmo após várias reuniões técnicas. Com base nas habilidades sociais necessárias ao trabalho colaborativo, é correto afirmar que:
A
O conflito demonstra ausência de competência técnica e deve ser resolvido mediante redistribuição hierárquica de decisões.
B
A solução depende exclusivamente de novas normas formais, já que acordos relacionais não influenciam o avanço conjunto.
C
A dificuldade indica incompatibilidade estrutural, justificando substituição imediata de equipes para preservar o andamento do projeto.
D
Divergências persistem enquanto houver interação direta, sendo mais eficaz limitar o contato entre setores.
E
A superação de impasses requer reconhecer padrões comunicacionais, ajustar estratégias de interação e integrar perspectivas, criando condições para construção compartilhada de sentido.
A incerteza da resolução de conflitos no ambiente de trabalho atua como elemento de estresse organizacional e evidencia que a interpretação do colaborador acerca da situação conflituosa está associada à probabilidade com que ele acredita que pode lidar diligentemente com o desafio apresentado.
C
Certo
E
Errado
A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma ferramenta essencial na promoção da Justiça Restaurativa. Por meio da empatia e do reconhecimento de sentimentos e necessidades, ela favorece ambientes mais respeitosos e colaborativos. Nesse contexto, são benefícios da Comunicação Não Violenta:
I.Melhoria nas Relações, tendo em vista que a CNV promove a empatia e a compreensão, fortalecendo as relações interpessoais e profissionais.
II.Resolução de Conflitos, tendo em vista que a CNV facilita a resolução de conflitos de maneira pacífica e eficaz, evitando ressentimentos e mágoas.
III.Ambiente Positivo, tendo em vista que a CNV cria um ambiente de respeito e colaboração, essencial para o trabalho em equipe e a convivência familiar.
É CORRETO o que se afirma em:
A
I e III apenas.
B
I e II apenas.
C
I, II e III.
D
III apenas.
E
II e III apenas.
A área de Recursos Humanos planeja um programa de desenvolvimento de competências interpessoais, incluindo gerenciamento de conflitos. Marque a iniciativa que fortalece essas habilidades:
A
Excluir práticas de comunicação clara, pois conflitos se resolvem naturalmente.
B
Organizar palestras expositivas sem interação, descartando exercícios práticos de negociação ou diálogo.
C
Estimular disputas internas para que equipes solucionem conflitos de forma competitiva, privilegiando a rivalidade.
D
Adotar treinamentos e dinâmicas que estimulem empatia, negociação e respeito às diferenças.
A resolução de conflitos é uma habilidade importante para manter o ambiente de trabalho saudável. Assinale a alternativa correta sobre como agir diante de um conflito com um colega de trabalho.
A
Ignorar o colega e deixar de passar informações importantes sobre o plantão (passagem de plantão) como forma de punição.
B
Gritar e usar agressividade verbal na frente de todos para demonstrar autoridade e encerrar a discussão rapidamente.
C
Buscar o diálogo direto e respeitoso com o colega, em momento oportuno e local reservado, focando na solução do problema e não em ataques pessoais.
D
Esperar que o conflito se resolva sozinho, acumulando mágoas e prejudicando a comunicação da equipe a longo prazo.
E
Falar mal do colega para os assistidos e familiares, buscando formar alianças contra ele dentro da instituição.
No que concerne à gestão de conflitos nas organizações tem-se que a forma de enxergar e tratar os conflitos apresentou mudanças significativas ao longo dos anos. Nesse contexto, a abordagem interacionista
A
negava ou ignorava a existência de conflito nas organizações e foi superada pela abordagem das relações humanas, que busca entender as razões dos conflitos.
B
entende que o conflito, em qualquer nível, é inimigo da racionalidade e da eficiência do grupo, devendo ser suprimido.
C
considera que os líderes devem manter um nível mínimo de conflito, o suficiente para que o grupo não fique estático.
D
sustenta que, embora o conflito seja inevitável e precise ser tratado, jamais deve ser incentivado ou mantido.
E
procura atuar na causa geradora dos conflitos, procurando reduzir os fatores que o fomentam, como a competição entre os integrantes do grupo.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Segundo a abordagem tradicional, o conflito pode ser visto como uma força construtiva e, em certos contextos, ele é considerado necessário para a eficácia de grupos de trabalho.
C
Certo
E
Errado
Durante uma reunião entre setores interdependentes de um hospital público, surgem conflitos recorrentes entre a equipe de enfermagem e a equipe administrativa. Cada grupo apresenta objetivos distintos, disputando recursos e responsabilidades. A gestão identifica que as tensões estão prejudicando a cooperação e o desempenho organizacional. Com base nas orientações de Chiavenato (2014), qual das alternativas a seguir representa uma estratégia eficaz de gestão de conflitos nesse contexto?
A
Concentrar as decisões em um único setor hierarquicamente superior, reduzindo o envolvimento das equipes nas deliberações, mesmo que isso leve a desmotivação e baixa adesão às decisões tomadas.
B
Ignorar as disputas, na expectativa de que o tempo solucione os conflitos por desgaste ou desinteresse mútuo.
C
Separar fisicamente os setores envolvidos, mesmo que isso prejudique a comunicação necessária e dificulte a resolução de problemas comuns.
D
Reforçar a diferenciação funcional entre os grupos, aumentando sua autonomia e especialização.
E
Identificar objetivos comuns, fomentar a colaboração e criar papéis integradores para alinhar os interesses dos grupos.
No ambiente de trabalho, a ocorrência de conflitos pode ser vista como positiva quando
A
estimula os membros da equipe a disputarem, para alcançar uma melhoria individual de produtividade.
B
promove uma visão parcial dos colaboradores sobre as causas que levaram ao conflito.
C
contribui para a melhoria das habilidades de comunicação e colaboração da equipe.
D
fortalece as relações interpessoais ao resolver as divergências de maneira impositiva.
E
minimiza a capacidade de adaptação da equipe de trabalho frente a desafios futuros.
Dois servidores da Prefeitura de um determinado município estão em constante conflito, o que tem gerado um ambiente de trabalho tenso e improdutivo. O Agente de Recursos Humanos, buscando solucionar o problema, decide utilizar a técnica de mediação de conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a principal característica da mediação como ferramenta de resolução de conflitos.
A
A mediação cria um espaço de diálogo entre os servidores, auxiliando-os a identificar os pontos de divergência e a encontrar soluções consensuais para o conflito.
B
A mediação impõe uma solução aos servidores, decidindo qual dos dois está certo e qual está errado.
C
A mediação busca a punição do servidor que iniciou o conflito, aplicando as sanções previstas no regulamento interno da Prefeitura.
D
A mediação ignora o conflito, focando na resolução dos problemas práticos que ele gerou, sem se preocupar com as causas e os sentimentos dos envolvidos.
E
A mediação transfere o conflito para um terceiro, como um supervisor ou um juiz, que terá a responsabilidade de encontrar a solução mais justa.
Dois servidores de um setor administrativo entraram em conflito no momento em que receberam o comunicado para que a equipe realizasse a solicitação das férias. Sabendo do conflito, o chefe os chamou para uma reunião, ouviu os dois e os ajudou a expressar o que cada um observou. Pediu que, um de cada vez, eles dissessem como se sentiram e o que realmente precisavam. Logo após, considerando as reflexões, um acordo mútuo sobre o planejamento das férias foi firmado entre as partes. Essa abordagem de comunicação que permitiu a resolução do conflito é conhecida como
A
Comunicação Não Violenta.
B
Círculos Restaurativos.
C
Negociação Estratégica.
D
Comunicação Persuasiva.
E
Análise Transacional.
Na mediação, o mediador acolhe as pessoas envolvidas em um conflito, convidando-as a se sentarem, de preferência uma de frente para a outra, e garantindo que fiquem à vontade. Em seguida, inicia a conversa, demonstrando preocupação com todas as partes e deixando claro que seu objetivo é ajudá-las. O mediador explica que está pronto para ouvir cada um, de modo que possam construir juntos um acordo. Ele também deve evidenciar sua imparcialidade, mostrando que não toma partido e que auxiliará as partes a encontrarem suas próprias soluções para o problema. O mediador além de procurar reestabelecer o diálogo também deve solicitar que:
I. Os envolvidos não precisam manter confidencialidade sobre os pontos abordados durante a mediação.
II. As partes não devem interromper o outro quando este estiver falando.
III. As partes não devem culpar uma à outra.
É CORRETO o que se afirma em:
A
I, II e III.
B
I e III, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I e II, apenas.
Ano:
2025
Banca:
Unochapecó
Em um setor de protocolo de uma prefeitura, dois servidores entram em conflito durante o atendimento ao público: um reclama que o colega não entregou corretamente documentos essenciais para um processo, enquanto o outro alega que houve atraso por falta de orientação da chefia. O clima tenso começa a afetar o atendimento ao cidadão que aguardava, gerando atraso e insatisfação. Como Auxiliar de Administração, você deve intervir de maneira adequada para resolver a situação. Considerando boas práticas de comunicação interpessoal e solução de conflitos, assinale a alternativa que descreve a conduta correta:
A
Repreender publicamente o servidor que estava errado, para dar exemplo aos demais colegas.
B
Ignorar o conflito e continuar atendendo o cidadão, para não se envolver em problemas entre colegas.
C
Chamar a chefia imediatamente para que decida quem está certo e quem está errado, sem ouvir os servidores envolvidos.
D
Ouvir ambos os servidores com atenção, identificar as causas do conflito e mediar um diálogo buscando soluções práticas para normalizar o atendimento.
Ano:
2024
Banca:
Gama Consultoria
A gestão de conflitos em uma estrutura hierárquica exige:
A
A imposição da autoridade do superior hierárquico para resolver qualquer discordância, sem espaço para negociação ou mediação.
B
A criação de um ambiente competitivo e individualista, onde os conflitos são vistos como oportunidades para eliminar adversários.
C
A promoção do diálogo e da escuta ativa, a busca por soluções que atendam aos interesses das partes envolvidas e a mediação, quando necessário.
D
A negação ou a evitação dos conflitos, esperando que eles se resolvam sozinhos com o tempo ou que uma das partes desista.
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