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Questões de Concurso sobre Abordagens na Resolução de Conflitos
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Conflitos nas organizações são situações que ocorrem com frequência, muitas vezes em decorrência de uma informação repassada de forma incorreta ou, até mesmo, em razão de falta de motivação entre colaboradores. O conflito não é casual nem acidental, mas inerente à vida organizacional ou, em outros termos, é inerente ao uso do poder. A melhor forma de promover o bom gerenciamento do conflito é através do(a):
A
supressão e da guerra parcial.
B
negociação e da solução de problemas.
C
acomodação e da guerra total.
D
negociação e da supressão.
E
solução de problemas e da guerra total.
A abordagem de processo é uma forma de gestão de conflitos que pode envolver as partes envolvidas no conflito e uma terceira parte, com objetivo de amenizar o conflito por meio de sua desativação — uma das partes opta pela cooperação —, de reunião de confrontação entre as partes, ou de colaboração, que ocorre após passadas as etapas anteriores, com as partes buscando uma resolução vantajosa para todos.
C
Certo
E
Errado
A gestão de conflitos e negociação é uma via para a resolução de diferenças e divergências que naturalmente podem surgir entre as pessoas também no contexto de trabalho. Um exemplo de estratégia de cooperação e colaboração para a resolução de uma situação conflitiva é
A
identificar os pontos de vista díspares e satisfazer uma das partes envolvidas, forçando a outra à submissão.
B
encontrar uma solução que considere as preocupações de todos, identificando os pontos convergentes para fechar acordos com equilíbrio entre as partes.
C
estabelecer a comunicação indireta e de modo unilateral entre as partes, com o objetivo de chegar a uma solução e acordo.
D
identificar os vencedores e os perdedores garantindo que a parte vencedora sobreponha seus interesses sobre a perdedora.
E
esclarecer o porquê de uma das partes estar com a razão e defender o forte compromisso em relação a essa posição.
No que diz respeito às relações estabelecidas no ambiente de trabalho, é preciso que a atenção seja redobrada para que eventuais conflitos não prejudiquem o processo produtivo que transcorre, na maioria das vezes, interligando as práticas individuais a um só fim. Nesse sentido, podemos afirmar que os conflitos podem prejudicar, principalmente:
A
A imagem de toda a equipe diante dos superiores.
B
A saúde dos funcionários.
C
A eficiência de cada um.
D
A visão que os clientes ou usuários têm da empresa ou instituição.
E
O trabalho em equipe.
Um importante conceito para aplicabilidade da administração de conflitos e tomada de decisão se refere à afiliação. Tal conceito é importante, pois:
A
Favorece o conhecimento da falta ou da fragilidade de confiança entre os integrantes de uma equipe.
B
Proporciona a compreensão da ética emergente da importância do trabalho na vida da equipe como um todo.
C
Auxilia na caracterização das relações interpessoais; mas, sobretudo, à comunicação interna por evidenciar bloqueios ou filtros das informações.
D
Favorece a comparação social entre os membros da equipe ao compartilhar e avaliar, bem como suas próprias emoções e crenças, as crenças e as emoções dos demais.
E
Proporciona a compreensão de necessidades individuais, as características de identidade e a forma como são partilhadas as ideias e os valores de justiça e bem-estar.
Um determinado nível de conflito é positivo para uma organização, mas quando ocorre em excesso pode causar grandes prejuízos. Em virtude disso, foram desenvolvidos estudos para mapear as principais abordagens de solução de conflitos usadas pelos gestores, identificando-se as mais adequadas a cada tipo de situação.
No que diz respeito à abordagem estrutural, há o entendimento de que
A
o conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, dos recursos escassos e da interdependência, sendo preferível que o gestor atue sobre cada um desses elementos e mude a condição que predispõe o problema.
B
a modificação de processos busca diminuir os conflitos, podendo ser realizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, atuando diretamente sobre o conflito já existente.
C
a adoção do conceito utilitarista leva ao melhor resultado para a organização e, consequentemente, para seus colaboradores, ainda que a decisão possa ir de encontros aos interesses de alguns.
D
a confrontação de ideias dos envolvidos na situação conflituosa permite que todos exponham suas necessidades, de forma que uma solução mais equilibrada venha a ser adotada.
E
o incentivo à cooperação entre as partes é forma adequada de reduzir a tensão, utilizando técnicas de pacificação de uma das partes após atitudes agressivas da outra.
Uma das técnicas para a busca da solução de conflitos utiliza um terceiro elemento que seja imparcial, auxiliando as partes a restabelecerem a comunicação entre elas para, então, encontrarem entre si uma solução para a questão. O nome dessa técnica é
A
interlocução.
B
autocomposição.
C
acomodação.
D
mediação.
E
arbitragem.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Assinale a alternativa que apresenta a situação em que o trabalho em equipe é mais indicado.
A
quando é necessário motivar funcionários
B
quando há falta de clareza no objetivo
C
quando é necessário agilizar o processo de tomada de decisão
D
quando há alto risco no experimento de novas ideias
E
quando a organização está enfrentando desafios e os colaboradores são a chave para a solução
Quando pessoas envolvidas no conflito se expressam de maneira dura ou agressiva, e, de alguma forma, uma das partes tem a capacidade de redesenhar uma fala do outro dessa natureza, oferecendo uma narrativa reestruturada em conteúdo e forma que a traduza de maneira positiva, fazendo com que sejam acolhidas as atitudes negativas, contextualizadas de forma positiva e traduzindo-as em preocupações ou necessidades desatendidas, aplicou a técnica de solução de conflitos denominada:
A
acolhimento.
B
organização das propostas e resumo das ideias.
C
redefinição com conotação positiva.
D
constitucionalização da controvérsia.
E
escuta ativa.
Ano:
2019
Prova:
FURB - Prefeitura - Médico Clínico Geral - 2019
Um servidor atento às relações interpessoais e à repercussão das ações individuais no desempenho profissional busca estratégias que quebrem ou reduzam as divergências. Nesse sentido, assinale a alternativa que aponta a forma mais adequada e construtiva de gerenciar situações de conflito:
A
Ignorar as situações de conflito.
B
Transformar as diferenças em resolução de problemas.
C
Aguçar as diferenças.
D
Reprimir o conflito.
E
Evitar o conflito.
Considere que, em determinada entidade integrante da Administração indireta estadual, haja uma grande segmentação entre área fim (ligada à prestação do serviço ao cliente) e área meio (incumbida de suporte e suprimentos). A direção da entidade, observando a existência de risco de instalação de um conflito, dados os diferentes pontos de vista dos integrantes das duas áreas, poderá enfrentar essa situação utilizando uma abordagem
A
mista, na qual algumas partes ganham e outras perdem, porém existe pacificação pelo uso da autoridade.
B
de processo, que preconiza o reagrupamento dos indivíduos, evitando a necessidade de intervenção no episódio de conflito.
C
integrativa, com a denominada desescalonização do conflito, contando com a participação de um mediador externo.
D
de compromisso, considerada ganha-ganha, pois se encontra uma solução em que os envolvidos não transigem em suas posições.
E
estrutural, que é pertinente em situações que precedem a ocorrência de conflitos, procurando minimizar as diferenças entre grupos.
Em meio a um projeto governamental, surgiu um conflito entre alguns membros da equipe que divergiam sobre determinado tema. O gerente de projetos, preocupado com o prazo e a pressão externa, optou por acatar a decisão de parte dos membros, ignorando os outros e gerando desconforto na equipe.
De acordo com o Guia PMBOK, o gerente conduziu o conflito por meio do(a):
A
acomodação;
B
retirada;
C
negociação;
D
imposição;
E
compartilhamento.
A principal dimensão de uma IFES (Instituições Federais de Ensino Superior), na realização de sua missão, tendo como base a oferta de ensino, pesquisa e extensão, são as pessoas que a compõe. O corpo social (professores, técnicos e alunos) de uma IFES de médio porte pode chegar a 40.000 pessoas. Considerando que a estrutura de processo decisório nas IFES ocorre de maneira colegiada, é natural a presença constante de conflitos. Assim, o uso de técnicas de resolução de conflitos será sempre necessário pelo Administrador. A técnica que busca minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando os interesses em comum das partes, é denominada de
A
suavização.
B
concessão.
C
não enfrentamento.
D
metas superordenadas.
E
resolução de problemas.
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