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Questões de Concurso sobre Abordagens na Resolução de Conflitos
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Ano:
2024
"O CISNORDESTE/SC atende diariamente usuários de 17 municípios diferentes, com equipes multidisciplinares que precisam se articular para garantir a continuidade do cuidado."
Em uma situação em que duas áreas do consórcio - agendamento e regulação - apresentam divergências sobre o fluxo de encaminhamento de pacientes para exames de alta complexidade, é correto afirmar que:
A
A resolução do conflito deve priorizar o diálogo estruturado entre as equipes, com realização de reuniões técnicas para estabelecer protocolos conjuntos, sempre focando no benefício do usuário do sistema.
B
Cada setor deve manter seus procedimentos próprios para garantir autonomia.
C
A ouvidoria do consórcio deve ser acionada para mediar o conflito e propor uma solução.
D
As equipes devem trabalhar de forma independente para maior eficiência.
E
O conflito deve ser ignorado para manter a harmonia no ambiente.
Em certa organização, uma equipe recebeu a incumbência de desenvolver e implantar um novo e importante projeto. Carlos e Daniel, membros da equipe, têm visões conflitantes sobre a melhor forma de distribuir e realizar as diversas atribuições, o que gerou um impasse que tem dificultado o seguimento do projeto. Uma reunião da equipe foi marcada pelo gerente, para se tentar chegar a alguma solução. Na reunião, Carlos e Daniel reconheceram que haviam sido intransigentes e concordaram com uma proposta que levasse em conta, parcialmente, os pontos de vista de cada um.
O conflito descrito e a abordagem de administração do conflito apresentada são, respectivamente:
A
conflito de processo; acomodação;
B
conflito de processo; compromisso (concessão);
C
conflito de tarefa; compromisso (concessão);
D
conflito de relacionamento; acomodação;
E
conflito de relacionamento; colaboração.
A utilização de estratégias de mediação para a resolução de conflitos nas organizações pode reduzir a intensidade destes e promover soluções mais duradouras e satisfatórias para as partes envolvidas.
C
Certo
E
Errado
Caracteriza-se integração como a possibilidade de resolução de conflitos quando as partes, para evitarem a colisão frontal de interesses, negociam entre si por meio de um acordo ou compromisso no qual a derrota e a vitória são apenas parciais.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2024
Banca:
Objetiva Concursos
Assinalar a alternativa que apresenta a melhor maneira de resolver um conflito entre colegas de trabalho.
A
Ignorar o conflito e esperar que ele se resolva sozinho.
B
Envolver todos os colegas para tomar partido.
C
Evitar o colega envolvido no conflito.
D
Conversar sobre o problema e buscar uma solução conjunta.
Para uma eficaz resolução dos conflitos, é preciso compatibilizar alguns passos a serem seguidos, a conhecer:
1.Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas
2.Esclarecer as percepções
3.Gerar opções de ganhos mútuos
4.Criar uma atmosfera afetiva
A sequência correta em que ocorre esse processo é:
A
4 − 2 − 1 − 3.
B
2 − 1 − 4 − 3.
C
3 − 1 − 2 − 4.
D
1 − 2 − 3 − 4.
E
2 − 3 − 1 − 4.
O gerenciamento de conflitos é fundamental para promover a resolução pacífica de divergências, envolvendo estratégias e técnicas que visam à cooperação e à busca de soluções consensuais entre as partes envolvidas. Acerca do gerenciamento de conflitos, assinale a alternativa correta:
A
A análise do conflito é a primeira fase do seu gerenciamento, ocasião em que se identificam as partes envolvidas e sua natureza.
B
A resolução final do conflito dispensa qualquer providência posterior, haja vista que não existem estudos suficientes que indiquem que os conflitos possam ser evitados.
C
A identificação do conflito é a primeira fase para seu correto gerenciamento, é onde ele é reconhecido e definido.
D
A intervenção e resolução do conflito deve ser, sempre que possível, a primeira fase do gerenciamento, haja vista que a intervenção precoce pode evitar que ele se propague e tome proporções ainda maiores.
E
A identificação dos motivos do conflito é sempre dispensável, haja vista que os conflitos exigem por vieses ideológicos, e o motivo é sempre um fator secundário, utilizado como mera justificação para o atrito entre indivíduos que iriam conflitar de qualquer maneira.
Para resolver conflitos no ambiente de trabalho, uma prática recomendada é:
A
Ignorar o problema
B
Incentivar fofocas
C
Promover o diálogo aberto
D
Punir todas as partes envolvidas
Em uma situação de conflito com um colega, qual é a melhor abordagem para resolver a situação de maneira profissional?
A
Ignorar o problema e esperar que se resolva sozinho
B
Confrontar o colega de maneira agressiva.
C
Dialogar abertamente, buscando entender o ponto de vista do outro.
D
Falar mal do colega para outros colaboradores
Eustáquio, insatisfeito com seu salário que não teve aumento nos últimos anos, decidiu conversar com seu chefe sobre essa possibilidade. Ele afirmou que deveria receber um aumento salarial de 20% para compensar a defasagem.
O chefe prontamente recusou, dizendo que, em função do momento ruim da empresa, poderia conceder no máximo 10%. No decorrer da conversa, ambos chegaram a um acordo de 15% de aumento, considerado razoável por ambos.
Com relação às formas de resolução de conflito, evidencia-se na situação apresentada, o uso da(o)
A
acomodação, com baixa assertividade e alta cooperação.
B
evitação, com baixa assertividade e baixa cooperação.
C
compromisso, com média assertividade e média cooperação.
D
colaboração, com baixa cooperação e média assertividade.
E
competição, com alta assertividade e alta cooperação.
No ambiente de ensino musical, o relacionamento interpessoal desempenha um papel crucial na construção de um ambiente de respeito e cooperação, fundamental para o sucesso das dinâmicas de grupo e do processo educativo. Considerando a importância da comunicação eficaz e da resolução de conflitos, qual das alternativas a seguir melhor descreve uma abordagem adequada para lidar com um conflito entre dois alunos durante uma atividade musical em grupo?
A
Promover uma conversa mediada entre os alunos envolvidos, buscando entender as causas do conflito e incentivando a comunicação aberta e respeitosa, para encontrar uma solução que promova a cooperação e o respeito mútuo.
B
Ignorar o conflito entre os alunos, pois ele pode se resolver naturalmente sem interferência do instrutor, que deve focar exclusivamente na atividade musical.
C
Encaminhar os alunos envolvidos no conflito para uma atividade separada, sem abordar o problema, com o objetivo de evitar a exposição pública do conflito e a possível escalada de tensão.
D
Interromper imediatamente a atividade musical e exigir que os alunos envolvidos no conflito apresentem publicamente suas justificativas, para que o grupo decida a solução mais adequada.
A gestão de conflitos interpessoais no ambiente de trabalho é essencial para a promoção de um clima organizacional saudável e produtivo. Considerando as diferentes abordagens para a gestão de conflitos, qual das seguintes estratégias é considerada mais eficaz para a resolução de conflitos interpessoais de forma construtiva?
A
A negociação integrativa, que busca a satisfação das necessidades de todas as partes envolvidas, por meio da comunicação aberta, da empatia e da busca por soluções criativas que atendam aos interesses comuns.
B
A mediação, que envolve a intervenção de um terceiro imparcial para facilitar o diálogo e a negociação entre as partes em conflito, com o objetivo de alcançar um acordo mutuamente aceitável.
C
A arbitragem, que envolve a decisão de um terceiro imparcial sobre a questão em conflito, com base em regras e procedimentos previamente estabelecidos, e cuja decisão é vinculativa para as partes.
D
A conciliação, que busca a construção de um acordo entre as partes em conflito, com base na identificação dos pontos de convergência e na busca por soluções que atendam aos interesses mútuos.
E
A acomodação, que implica na renúncia de uma das partes aos seus interesses em favor da outra parte, com o objetivo de evitar o conflito e manter a harmonia no ambiente de trabalho.
No modelo que traz cinco estilos de resolução de conflitos (evitação, acomodação, competitivo, compromisso e colaboração) por meio de duas dimensões (assertiva e cooperativa), na hipótese de as partes conflituosas possuírem objetivos importantes, igual poder e vontade de minimizar as diferenças ou chegar a uma solução temporária sem a pressão do tempo, com moderada assertividade e cooperação, recomenda-se adotar o estilo de
A
evitação.
B
compromisso.
C
acomodação.
D
competição.
E
colaboração.
A mediação é uma forma de resolução de controvérsias administrada por um conciliador, ao qual cabe sugerir a melhor solução conforme seu ponto de vista.
C
Certo
E
Errado
A gestão eficaz de conflitos é essencial para manter um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo. Existem várias técnicas e abordagens para lidar com conflitos, cada uma com seus próprios benefícios e aplicações específicas. Entre elas, há uma técnica adequada para resolver conflitos de forma a encontrar uma solução que satisfaça todas as partes envolvidas, promovendo um entendimento mútuo. O trecho refere-se ao(à):
A
Evitação.
B
Competição.
C
Acomodação.
D
Compromisso.
E
Colaboração.
Um Auxiliar de Almoxarifado está enfrentando um conflito com um colega de trabalho devido a diferenças de opinião sobre como organizar o estoque de materiais químicos. Ambos têm ideias válidas, mas estão encontrando dificuldades para chegar a um acordo. Qual das seguintes ações representa a melhor abordagem para resolver esse conflito de forma construtiva?
A
Ignorar o colega e seguir a própria abordagem, uma vez que é a mais eficiente.
B
Levar o conflito diretamente ao supervisor e solicitar que ele tome uma decisão.
C
Agendar uma reunião com o colega para discutir as diferentes ideias, ouvir atentamente suas perspectivas e buscar um consenso.
D
Evitar o colega e evitar o assunto até que a situação se resolva por si só.
Dentro do ambiente organizacional, podem surgir conflitos entre os membros da organização, afetando as relações interpessoais entre indivíduos e grupos. Ao lidar com conflito no ambiente organizacional, o indivíduo pode assumir diferentes abordagens acerca da administração dos interesses divergentes presentes na situação em questão. Diante de um conflito, o profissional que permanece na neutralidade a todo custo ou se recusa a assumir um papel ativo na resolução do conflito adota uma abordagem de:
A
Colaboração.
B
Acomodação.
C
Competição.
D
Abstenção.
E
Concessão.
Na comunicação interpessoal e solução de conflitos, os conflitos classificados como
A
emocionais expressam desentendimentos sobre metas de trabalho.
B
substantivos dizem respeito a sentimentos negativos entre colegas de trabalho.
C
intrapessoais referem-se a conflitos entre pessoas.
D
funcionais são estimulados pelas organizações.
O estágio do Desfecho, se caracteriza por:
A
Ele pode ainda ser dividido entre construtivo e destrutivo. No primeiro caso, é possível fazer uma boa gestão e encontrar uma resposta para o problema apontado. Já o caso do destrutivo não gera ganhos a nenhum dos lados.
B
Essa é a parte em que se aprende com os erros e se emprega esforços para desenvolver e crescer com eles, fazendo o possível para não os cometer novamente.
C
Quando existem circunstâncias propícias para haver um desentendimento.
D
Sendo assim, essa etapa é quando existe um comum entendimento de que existe um problema a ser administrado.
Ao entrarem para a escola, crianças e adolescentes trazem consigo sonhos e expectativas e também a confiança na instituição escolar. Por outro lado, deparam-se com um espaço permeado por violências e conflitos. Nesse contexto, é natural o conflito de opiniões e de interpretações nas relações entre as pessoas. Logo, como espaço de diversidades, a escola se torna palco da instalação de conflitos.
Assinale em qual proposição abaixo NÃO se encontra um benefício dessa mediação.
A
Na mediação, com auxílio do mediador, os participantes colocam as questões em disputa, desenvolvendo opções, alternativas e um acordo mutuamente aceitável.
B
A mediação pode reorientar as relações, novas formas de cooperação, confiança e solidariedade, formas mais maduras, espontâneas e livres de resolver as diferenças.
C
O conflito, ao não ser valorizado, pode-se evitar sua ampliação, devendo-se apenas acompanhar as discussões para melhor decidir sobre o fim das diferenças.
D
A mediação induz atitudes de tolerância, responsabilidade e iniciativa individual que podem contribuir para uma nova ordem social.
E
O primeiro ponto para a introdução da mediação na escola é assumir que conflitos existem e que devem ser superados para que a escola cumpra suas reais finalidades.
Gerar simulado