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Na prefeitura de certo município, a secretaria de...
Na prefeitura de certo município, a secretaria de administração identificou aumento significativo de conflitos entre servidores de um mesmo setor. O relatório da chefia apontou:
• Comunicação predominantemente informal e pouco clara;
• Troca de acusações públicas durante reuniões;
• Resistência a feedbacks; e
• Queda na produtividade e retrabalho frequente.
Diante desse cenário hipotético, o secretário determinou a adoção de medidas para melhorar o clima organizacional, fortalecer o trabalho em equipe e assegurar a eficiência administrativa. Considerando a importância das relações interpessoais no ambiente organizacional público, a gestão deve:
A
Delegar aos próprios servidores a resolução autônoma dos conflitos, em respeito ao princípio da autonomia funcional.
B
Remanejar os servidores envolvidos, evitando qualquer mediação direta do conflito para preservar a hierarquia administrativa.
C
Determinar que toda comunicação passe a ocorrer por memorando formal, eliminando interações presenciais entre os servidores.
D
Formalizar advertência coletiva ao setor, reforçando a necessidade de cumprimento de metas, sem considerar as causas relacionais que originaram o conflito.
E
Instituir processo estruturado de mediação de conflitos, estimular comunicação assertiva, implementar cultura de feedback contínuo e promover capacitação em competências socioemocionais.