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Questões de Concurso sobre Estratégia de Manutenção
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Por meio da fiscalização da execução dos objetos contratuais, os fiscais de contratos administrativos de uma câmara municipal têm importante papel ao contribuir para que o que foi contratado por aquele órgão seja devidamente cumprido. Em um dos relatórios emitidos por um desses fiscais ao respectivo gestor do contrato, constatou-se que foi realizada a manutenção preventiva
A
na substituição dos aparelhos de ar-condicionado danificados.
B
na troca das impressoras obsoletas por impressoras com inteligência artificial.
C
na execução periódica do antivírus em toda a rede de computadores.
D
no uso de dados coletados ao longo do tempo pela internet das coisas (IoT) na iluminação das salas.
E
no monitoramento sistemático dos elevadores por meio de dados e sensores.
No planejamento estratégico de uma determinada empresa, foram mapeados os processos de manutenção. A conclusão foi que tanto a manutenção de primeiro nível dos ativos industriais quanto a manutenção do nível mais crítico devem ser terceirizadas, ficando a engenharia de manutenção responsável pela gestão dos contratos de terceirização.
Ao relacionar a gestão de contratos com o ciclo do PDCA (Plan/planejar, Do/fazer, Check/verificar e Act/agir) deve-se
A
acompanhar o andamento dos contratos, considerando os prazos de início, término e renovação; qualidade dos serviços executados, através de KPIs (Indicador-Chave de Desempenho), tais como o tempo médio de reparo (MTTR) e a efetividade da execução (atividades previstas/realizadas), além de níveis de retrabalho e seus custos associados.
B
definir os níveis e critérios de confiabilidade a partir dos KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho), tais como: tempo médio de reparo (MTTR), tempo médio para falha (MTTF), disponibilidade operativa (Disp), definir as competências e habilidades dos profissionais mantenedores, definir os custos envolvidos, buscar a alocação de recursos financeiros e acompanhar o andamento do contrato.
C
implementar gestão dos custos dos contratos de manutenção, levando em consideração não só o pagamento dos fornecedores, mas também custos extras, como aquisição de peças e equipamentos.
D
redefinir os critérios e ajustes nos controles dos custos e otimização dos futuros contratos.
Segundo KAPLAN E NORTON (1997), “Antes as empresas podiam se concentrar em suas capacidades internas, enfatizando o desempenho dos produtos e a inovação tecnológica. Porém as empresas que não compreenderam as necessidades dos clientes acabaram constatando que os concorrentes lhes tomavam mercado oferecendo produtos ou serviços melhor alinhados às preferências desses clientes.”. Nesse sentido, retenção de clientes:
A
Mede, em termos absolutos ou relativos, a intensidade com que uma unidade de negócios atrai ou conquista novos clientes ou negócios.
B
Controla, em termos absolutos ou relativos, a intensidade com que uma unidade de negócios retém ou mantém relacionamentos contínuos com seus clientes.
C
Mede o lucro líquido de cliente ou segmentos, depois de deduzidas as despesas específicas necessárias para sustentar esses clientes.
D
Mede o nível de satisfação dos clientes de acordo com critérios específicos de desempenho dentro da proposta de valor.
E
Reflete a proporção de negócios num determinado mercado, com indicação dos valores gastos ou volume unitário vendido a cada cliente.
Uma parte importante das atividades de produção é a forma como as organizações tentam evitar as falhas cuidando de suas instalações físicas. Referente às três abordagens básicas para a manutenção, segundo Slack, Chambers e Johnston (2009), associe as colunas, relacionando corretamente a manutenção à sua função.
MANUTENÇÕES
1. Corretiva
2. Preventiva
3. Preditiva
FUNÇÕES
( ) Visa eliminar ou reduzir as probabilidades de falhas por manutenção das instalações em intervalos pré-planejados.
( ) Visa realizar a manutenção somente quando as instalações precisarem dela.
( ) O trabalho de manutenção é realizado somente após a falha ter ocorrido.
A sequência correta desta associação é:
A
1, 2, 3.
B
2, 1, 3.
C
3, 2, 1.
D
2, 3, 1.
E
3, 1, 2.
Ao discutir a conjuntura econômica do país e do mercado com sua equipe, diante da forte entrada de e-commerces chineses com roupas de baixo custo, um CEO de uma tradicional organização do setor da moda optou por uma abordagem equilibrada, que combina ações com foco na preservação da posição atual no mercado e ações agressivas, voltadas à identificação e ao aproveitamento de novas oportunidades.
Esse comportamento estratégico é característico de organizações que adotam uma estratégia do tipo
A
Exploradora.
B
Analítica.
C
Defensiva.
D
Reativa.
E
Prospectiva.
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A gestão da qualidade, em projetos de esporte e lazer, requer a adoção de ferramentas que garantam a satisfação dos usuários e a eficiência dos processos. Entre as estratégias alinhadas a esse propósito, destaca-se a
A
manutenção das estruturas físicas sem adaptações significativas, priorizando a preservação do orçamento inicial e evitando custos adicionais, ainda que isso limite a acessibilidade e a adequação às necessidades atuais.
B
substituição integral da equipe executora a cada ciclo do projeto, sob o argumento de que a renovação constante garante inovação e evita vícios de gestão, ainda que essa prática comprometa a continuidade e a eficiência das ações.
C
implementação de pesquisas de satisfação de forma periódica, utilizando os resultados para identificar pontos fortes, corrigir falhas e orientar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
D
centralização das decisões em instâncias gestoras, sem a realização de consultas formais aos frequentadores, com a justificativa de que essa prática assegura maior rapidez administrativa e padronização dos procedimentos.
E
padronização rígida dos horários de funcionamento, desconsiderando a diversidade de perfis e demandas dos usuários, sob a alegação de que a uniformidade favorece a organização operacional do programa.
Uma vez implementada a estratégia é impossível realizar ajustes e correções.
C
Certo
E
Errado
A segmentação de mercado na qual os compradores são divididos em diferentes grupos, tomando como base para sua formação seus conhecimentos, atitudes, uso e resposta à utilização de um produto é a do tipo:
A
geográfica
B
geográfica
C
demográfica
D
comportamental
Ao fazer referência a uma das quatro estratégias empresariais competitivas, Chiavenato (2007) afirma: “Enquanto a empresa mantém e defende um domínio já garantido de produto / mercado, procura aproveitar oportunidades ambientais em novos domínios”.
Essa afirmação refere‑se à estratégia
A
defensiva.
B
ofensiva.
C
analítica.
D
reativa.
A estratégia empresarial que é caracterizada pela ausência de mudanças significativas nas orientações estratégicas e que busca ofertar os mesmos produtos ou serviços para os mesmos clientes, de forma a manter sua rentabilidade e participação no mercado, é denominada estratégia de:
A
integração
B
estabilidade
C
saneamento
D
diversificação
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Os equipamentos de uma entidade ou órgão público necessitam de manutenção para que funcionem adequadamente. Assim, diz respeito à manutenção preventiva
A
a recolocação de equipamentos, até então impossibilitados de funcionar, em condições de executarem adequadamente suas funções requeridas.
B
o acionamento da equipe técnica logo após a ocorrência de panes em equipamentos.
C
a aplicação sistemática de técnicas de análise dos equipamentos, utilizando-se de meios de supervisão centralizados ou de amostragem.
D
a ocorrência em intervalos predeterminados com fins de reduzir a probabilidade de falha de equipamentos.
E
a inspeção diária de equipamentos do parque tecnológico da entidade ou órgão público, testando todas as suas partes componentes, de modo a garantir a integridade deles.
Com intuito de definir a estratégia a ser implementada para a manutenção preventiva um complexo sistema mecânico, o gerente de manutenção de uma empresa utilizou, em conjunto com a sua equipe, a técnica 5W2H, que é um método usado em gestão da manutenção, que permite a uma determinada equipe compreender de forma abrangente e detalhada os problemas e etapas envolvidas em um processo sob análise.
Assinale a opção que contém apenas as questões que são previstas neste método.
A
Qual é o problema? Quando ocorreu? Qual foi a causa da falha? Ocorreu falha humana? Qual é o ferramental necessário? Como pode ser implementada a solução? e A manutenção é uma opção melhor do que a substituição do sistema?
B
O que deve ser feito? Por que deve ser feito? Quando o trabalho deve ser executado? Quem será o responsável? Onde o trabalho será realizado? Como o trabalho será realizado? e Quanto vai custar o serviço?
C
Quando ocorreu o problema? Qual a frequência de ocorrências? Qual é a urgência da realização do serviço? Quais itens do sistema estão comprometendo o funcionamento? É possível sanar o problema? Qual é o custo de manutenção previsto? e A solução é técnica e economicamente viável?
D
Qual é o problema? Qual foi a causa da falha? Quem foi o responsável pela falha? Como pode ser implementada a solução? Como o problema pode ser evitado? Qual é o custo de manutenção previsto? e A manutenção deve ser realizada?
E
Qual é o problema? A solicitação do serviço foi feita por quem ou por qual setor? O sistema possui histórico de problemas e consertos? Qual é a urgência da realização do serviço? Quais os itens do sistema estão danificados? Qual o custo de reposição das peças danificadas? A manutenção é uma opção melhor do que a substituição do sistema?
Os manuais, enquanto instrumento administrativo, têm vantagens e desvantagens, que devem ser avaliadas pelos responsáveis por suas elaborações e execuções, isso permite obter os melhores resultados em sua utilização.
C
Certo
E
Errado
Qual é o processo de administração cuja chave é sustentar a estabilidade ou as mudanças estratégicas adaptáveis a maior parte do tempo, reconhecendo periodicamente a necessidade de transformação e sendo capaz de gerenciar esses processos de ruptura sem destruir a configuração da organização?
A
Administração participativa.
B
Administração por objetivos.
C
Administração estratégica.
D
Administração contingencial.
E
Administração sistêmica.
Considerando uma multinacional de tecnologia que planeja expandir suas operações para um país emergente, a análise PESTEL revela desafios significativos relacionados ao ambiente econômico, como inflação crescente e taxa de câmbio volátil. No contexto desta análise, a estratégia adequada para mitigar riscos econômicos seria:
A
Estabelecer contratos de compra e venda atrelados à moeda local.
B
Aumentar investimentos em publicidade no mercado local.
C
Centralizar as operações de produção no país de origem.
D
Focar exclusivamente no desenvolvimento de novos produtos.
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Providenciar a manutenção preventiva e corretiva para equipamentos é responsabilidade da área funcional de
A
produção.
B
gestão de pessoas.
C
marketing e vendas.
D
finanças.
E
produtos e serviços.
Ano:
2023
Em relação à manutenção e conservação do patrimônio público, analise as proposições a seguir:
I.A gestão eficiente de recursos é vital para garantir que todas as tarefas de manutenção necessárias sejam realizadas a tempo e com eficiência.
II.A capacitação contínua dos funcionários encarregados da manutenção e conservação do patrimônio pública garante que eles estejam atualizados com as melhores práticas e novas tecnologias que possam ser usadas para melhorar a manutenção e conservação.
III.O uso de software de gerenciamento de manutenção para rastrear e programar tarefas de manutenção, é um exemplo de tecnologia que pode auxiliar significativamente a manutenção e conservação do patrimônio público.
É correto o que se afirma em:
A
I, II e III.
B
III, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, apenas.
E
II, apenas.
A manutenção preventiva tem como principal objetivo evitar que os equipamentos e aparelhos parem de funcionar ou quebrem. Sobre essa manutenção, marque a alternativa correta:
A
Não necessita de pessoas qualificadas para a sua realização.
B
Pode ser realizada periodicamente.
C
Deve ser realizada apenas em situações emergenciais.
D
É aquela que demanda mais tempo para ser realizada, pois a Estação deve ficar completamente sem funcionar durante a sua realização.
E
É a manutenção com o maior custo associado, portanto, a mais dispendiosa das manutenções.
Manutenção é o fator relacionado com a salvaguarda de padrões e processos para o bom desempenho da equipe.
C
Certo
E
Errado
A estratégia da administração de conflitos que reflete alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia entre pessoas ou grupos, que busca resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para depois, quando o mais importante é manter a harmonia, favorecendo o apaziguamento ou a satisfação dos interesses dos outros sem se preocupar com os próprios, é denominado estilo de
A
evitação.
B
competitivo.
C
acomodação.
D
colaboração.
E
compromisso.
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