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Questões de Concurso sobre Gestão do Conhecimento
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O conhecimento crítico é aquele essencial para o cumprimento da missão organizacional. Esse conhecimento, portanto, possui como características, dentre outras, ser relevante para a execução da estratégia empresarial e:
A
ser fácil de desenvolver e recuperar
B
fornecer vantagem competitiva sustentável
C
ser um conhecimento dominado pela organização
D
aumentar signifi cativamente os riscos para a empresa
A gestão do conhecimento nas organizações atinge sua máxima eficácia quando o setor de recursos humanos prioriza o registro e o armazenamento do conhecimento explícito em bases de dados digitais, visto que o conhecimento tácito constitui um ativo volátil que prescinde de integração aos processos de sucessão e de desenvolvimento de lideranças.
C
Certo
E
Errado
O compartilhamento tácito de conhecimento entre servidores experientes e recém‑chegados, em ambiente de confiança mútua, otimiza o atendimento ao cidadão e, inclusive, fortalece a retenção de talentos.
C
Certo
E
Errado
Em determinado órgão público, a administração decidiu implementar um modelo de gestão voltado à identificação dos conhecimentos, habilidades e atitudes necessários ao alcance dos objetivos institucionais Paralelamente, passou a adotar mecanismos para registrar, compartilhar e disseminar experiências acumuladas pelos servidores, evitando a perda de informações estratégicas. Considerando os conceitos de gestão de competências e gestão do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA.
A
A gestão de competências concentra-se exclusivamente na capacitação formal dos servidores, sem considerar conhecimentos ou habilidades requeridos pela organização.
B
A gestão do conhecimento tem por finalidade restringir o acesso às informações institucionais, reduzindo sua circulação entre os integrantes da organização.
C
A gestão de competências busca alinhar conhecimentos, habilidades e atitudes às necessidades organizacionais, enquanto a gestão do conhecimento envolve a criação, o compartilhamento e a utilização do conhecimento organizacional.
D
A gestão do conhecimento substitui integralmente a gestão de competências, tornando desnecessária a identificação de capacidades individuais.
E
A gestão de competências limita-se ao recrutamento de pessoal, não abrangendo desenvolvimento ou aperfeiçoamento profissional.
No desenvolvimento da gestão do conhecimento, o grupo de colaboradores, que, segundo Costa & Gouvinhas (2004), corresponde a maioria dos integrantes da organização e que precisa ser conquistado com informações exatas sobre a implantação do projeto de gestão do conhecimento, e a quem também deve ser claramente demonstrado como o novo modelo impactará positivamente no trabalho e na produtividade organizacional, refere-se ao grupo de colaboradores do tipo:
A
neutros
B
criativos
C
resistentes
D
reacionários
De acordo com os processos de aprendizagem individual e organizacional e sua relação com a gestão do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
A
A aprendizagem organizacional envolve a detecção e correção de erros e pode ocorrer em diferentes níveis, sendo potencializada pela interação entre conhecimento tácito e explícito.
B
A aprendizagem organizacional ocorre independentemente da aprendizagem individual, sendo resultado exclusivo de sistemas e rotinas formais da organização.
C
A aprendizagem de ciclo simples (single-loop learning) promove mudanças profundas em valores, normas e pressupostos organizacionais.
D
O conhecimento tácito pode ser plenamente codificado e transferido sem perdas por meio de sistemas de informação.
E
A aprendizagem individual é irrelevante para a aprendizagem organizacional, pois o conhecimento só se consolida no nível institucional.
A gestão do conhecimento pode ser entendida como um conjunto de práticas que criam, organizam e alavancam conhecimentos coletivos no sentido de melhorar o desempenho organizacional.
Analise as afirmativas a respeito da gestão do conhecimento.
I- Busca identificar o conhecimento explícito, de origem pessoal, subjetivo, não codificado, adquirido pela pessoa após o desempenho continuado de determinada atividade.
II- Busca facilitar o acesso a informações e conhecimentos, disponibilizando-os aos que podem utilizá-los positivamente.
III- Busca evitar a interação entre agentes que possuem conhecimentos distintos dentro da organização, a fim de preservar ideias estabelecidas.
IV- Busca vincular conhecimentos a práticas e processos-chave da organização, a fim de melhor o desempenho organizacional.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
A
I, II e III.
B
II e IV.
C
II, III e IV.
D
I, II e IV.
E
I e II.
A lacuna de competências no instituto educacional tende a diminuir espontaneamente ao longo do tempo se a organização mantiver seu quadro interno estável, uma vez que a experiência acumulada pelos funcionários impede que as competências se tornem obsoletas diante das mudanças tecnológicas.
C
Certo
E
Errado
A criação do conhecimento organizacional envolve a conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito. No modelo SECI, essa conversão ocorre por socialização, externalização, combinação e internalização.
Assinale a opção que descreve corretamente a externalização do conhecimento.
A
Compartilhar experiências por observação direta, convivência e prática conjunta entre trabalhadores.
B
Transformar experiências pessoais em registros formais, como manuais, procedimentos ou mapas de processo.
C
Reorganizar informações já documentadas em novos relatórios, bases ou sistemas de consulta.
D
Incorporar conhecimentos formalizados à prática cotidiana por meio da aplicação no trabalho.
E
Divulgar informações entre equipes por meio de comunicações internas e orientações operacionais.
A Gestão da Informação e a Gestão do Conhecimento são áreas essenciais para o sucesso das organizações, pois envolvem a coleta, análise, armazenamento e compartilhamento de dados e saberes valiosos. As medidas de segurança da informação têm como objetivo proteger dados e informações contra acessos não autorizados, perdas, danos e qualquer outra forma de comprometimento. Analise dos itens abaixo, qual corresponde a medidas de segurança para garantir a proteção das informações?
I. Implementação de autenticação multifatorial (MFA) para verificar a identidade do usuário.
II. Usar algoritmos de criptografia para proteger informações confidenciais durante o armazenamento e a transmissão.
III. Realizar cópias de segurança periódicas dos dados críticos, com armazenamento em locais seguros, preferencialmente em diferentes locais físicos ou na nuvem.
A seguir assinale a alternativa correta.
A
II e III, apenas.
B
I e III, apenas.
C
I, II e III.
D
I e II, apenas.
Em processos de gestão do conhecimento, valorizam-se os conhecimentos que são importantes para a geração de conhecimento crítico que possa ser aplicado e rentabilizado em prol da melhoria do desempenho organizacional.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
O ambiente organizacional contemporâneo exige dos gestores constante adaptação a forças de mudança, como globalização, avanços tecnológicos, diversidade, ética e transformações nas relações de trabalho. Uma das principais mudanças nesse contexto envolve a gestão dos chamados “trabalhadores do conhecimento”, cuja contribuição está diretamente relacionada àquilo que sabem e à forma como aplicam esse conhecimento no ambiente organizacional.
Nesse cenário, um desafio típico na gestão de trabalhadores do conhecimento é
A
manter a estabilidade operacional por meio da padronização de tarefas.
B
restringir a colaboração em redes externas para coibir a dispersão do foco organizacional.
C
garantir o cumprimento rigoroso de jornadas fixas e rotinas estabelecidas pela gerência direta.
D
promover ações disciplinares para alinhar condutas divergentes à hierarquia formal.
E
lidar com profissionais que preterem o vínculo com a organização à autonomia e à identidade profissional.
Na educação corporativa, grande parte da aprendizagem consiste na substituição indireta da experiência e do conhecimento de outra pessoa, por isso é necessário considerar a experiência de vida dos aprendizes para a construção coletiva do conhecimento.
C
Certo
E
Errado
A Câmara Municipal de determinado município identificou que grande parte do conhecimento gerado internamente, como legislações, pareceres técnicos e boas práticas administrativas, não está sendo devidamente armazenado e compartilhado entre os servidores. Para solucionar esse problema, a instituição decidiu implementar um tipo de sistema que permite administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar o conhecimento e a experiência. Considerando o exposto, foi adotado pela referida Câmara Municipal o seguinte sistema:
A
Apoio ao Executivo (SAE).
B
Gestão do Conhecimento (SGC).
C
Processamento de Transações (SPT).
D
Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM).
A respeito do repertório conceitual das organizações, voltado para a operacionalização e maximização do capital intelectual, analise o trecho a seguir.
Conjunto estruturado de atividades que visa a trabalhar a cultura organizacional para propiciar um ambiente positivo em relação à criação e à socialização de saberes tácitos e explícitos no intuito de transformá-los em informação. Esse conjunto de saberes deve subsidiar a inovação, otimizar a tomada de decisão e promover a resiliência organizacional em ambientes complexos e mutáveis.
O trecho acima caracteriza o conceito de:
A
sistema de informação gerencial;
B
comunidade de prática intersetorial;
C
gestão estratégica do conhecimento;
D
governança de sistemas sociotécnicos;
E
aprendizagem organizacional adaptativa.
Na Prefeitura de São José dos Campos, o processo de gestão do conhecimento é incentivado. Em uma iniciativa proposta pelo órgão, um servidor organiza informações já documentadas nos diferentes setores, como relatórios, procedimentos e orientações internas, com o objetivo de elaborar um guia compilado de boas práticas para os novos servidores.
Esse processo é conhecido como
A
internalização, por meio da conversão do conhecimento tácito para o explícito.
B
socialização, por meio da conversão do conhecimento explícito para o tácito.
C
combinação, por meio da conversão do conhecimento explícito para o explícito.
D
externalização, por meio da conversão do conhecimento tácito para o tácito.
E
retroação, por meio da conversão do conhecimento explícito para o tácito.
Incentivar a engenhosidade criativa de uma equipe é estratégia para amparar a gestão do conhecimento no ambiente de trabalho, podendo propiciar o aproveitamento de oportunidades eventualmente surgidas em cenários de crise, por meio da inovação.
C
Certo
E
Errado
Julgue os itens a seguir, a respeito de gestão do conhecimento e qualidade de vida no trabalho.
Na atualidade, a gestão do conhecimento está mais vinculada aos recursos tecnológicos disponíveis (hardware e software) que aos saberes das pessoas.
C
Certo
E
Errado
O compartilhamento do conhecimento gerado dentro da organização deve permitir o aumento do conhecimento individual de todos os membros que colaboram com a instituição.
C
Certo
E
Errado
O processo de criação de conhecimento se inicia com a
A
formalização.
B
internalização.
C
externalização.
D
combinação.
E
socialização.
Gerar simulado