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Questões de Concurso sobre Departamentalização por Processo
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Considerando os tipos de departamentalização, aquela que é organizada pela sequência de trabalho, é corretamente chamada de:
A
Departamentalização Territorial.
B
Departamentalização Funcional.
C
Departamentalização por Processos.
D
Departamentalização por Projetos.
As vantagens da departamentalização por processo estão na possibilidade de aumento da visão global do andamento dos processos e na alta flexibilidade para os ajustes necessários.
C
Certo
E
Errado
A auditoria interna de uma empresa pública identificou que, apesar de haver um organograma “bem desenhado”, os resultados de desempenho continuam ruins: retrabalho elevado, tempo de ciclo alto e “jogo de empurra” entre áreas. O diagnóstico mostrou que o problema central ocorre nas interfaces interfuncionais (passagens de responsabilidade), com indicadores departamentais conflitantes e falta de mecanismos formais de coordenação do fluxo ponta a ponta. Considerando uma abordagem de OSM que relacione estrutura e processos com estratégia e desempenho, assinale a alternativa que propõe a intervenção CORRETA, de acordo com modelos contemporâneos de design organizacional, evitando o erro típico de “só redesenhar organograma”.
A
Redesenhar a estrutura formal (organograma), pois estrutura por si só determina fluxo e comportamento organizacional.
B
Redesenhar de forma integrada processos interfuncionais, fluxos de informação/coordenação e sistema de recompensas/medição, mantendo coerência com a estratégia.
C
Padronizar rotinas de um único departamento (o “gargalo”), pois problemas interfuncionais são sempre reflexo de falha local.
D
Concentrar a intervenção em formalização hierárquica e aumento de níveis de chefia, pois isso reduz naturalmente conflitos entre áreas.
E
Implementar reengenharia por automação de TI, sem mudanças em papéis, metas e coordenação, pois tecnologia resolve desalinhamentos.
Ano:
2026
Assinale a alternativa CORRETA.
A
A departamentalização, entendida como o número de subordinados que um chefe pode supervisionar pessoalmente de maneira efetiva e adequada, é estabelecida analisando-se alguns fatores, como deveres pessoais do chefe, nível de capacitação do chefe e habilidade do chefe em lidar com subordinados.
B
A departamentalização, entendida como a transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para seu subordinado, é realizada utilizando-se regras como selecionar o subordinado adequado, criar condições adequadas de motivação, estabelecer controles adequados e ter canais adequados de comunicação.
C
A departamentalização, entendida como o estabelecimento da maior concentração do poder na alta administração, é influenciada pelas condições internas encontradas, pelos fatores do ambiente da empresa, pela maneira de ser do executivo e pela preferência da alta administração.
D
A departamentalização, entendida como um processo de diferenciação que agrupa e integra tarefas, atividades e funcionários em unidades organizacionais, é realizada utilizando-se critérios de agrupamento por função, por produto, por cliente, por localização geográfica e por processo.
E
A departamentalização, entendida como o estabelecimento da menor concentração do poder decisório na alta administração, é realizada quando a carga de trabalho da alta administração está volumosa, o volume de trabalho provoca morosidade no processo decisório e há necessidade de encorajar o desenvolvimento gerencial dos executivos.
A departamentalização por processo favorece a integração entre áreas, reduzindo os silos funcionais em organizações públicas.
C
Certo
E
Errado
Em uma autarquia municipal, a direção decidiu reorganizar a estrutura administrativa, agrupando servidores conforme suas especialidades técnicas (Recursos Humanos, Finanças, Compras e Protocolo). A justificativa apresentada para essa reorganização foi aumentar a padronização das rotinas e o controle técnico. A estrutura adotada caracterizou-se como departamentalização:
A
matricial
B
territorial
C
funcional
D
convencional
Considerando os conhecimentos básicos de Organização, Sistemas e Métodos (OSM), a forma como a empresa estruturou suas equipes no caso apresentado caracteriza-se por uma departamentalização
A
de projetos.
B
de territórios ou geográfica.
C
por processos.
D
por clientes.
O foco principal da departamentalização por processos é a especialização das tarefas e o agrupamento de colaboradores, conforme a similaridade de seus conhecimentos técnicos.
C
Certo
E
Errado
A departamentalização é o processo de diferenciação horizontal que consiste em agrupar tarefas, atividades e colaboradores em unidades organizacionais para aumentar a efetividade e exercer melhor coordenação. Nesse contexto, é correto dizer que a departamentalização por processo apresenta como vantagem:
A
maior adaptação às condições e às necessidades da região em que está localizada
B
maior atenção às mudanças climáticas que influenciam o comportamento e os desejos dos clientes
C
maior flexibilidade e adaptação às condições externas, sem interferir na estrutura organizacional como um todo
D
maior eficiência e menos desperdícios, devido ao foco na racionalização das diferentes etapas de execução do trabalho
Chiavenato (2025) define que, à medida que as organizações crescem e aumentam seu tamanho, também aumenta a complexidade do trabalho organizacional em face do maior número de tarefas e de integrantes. Um dos tipos de estrutura organizacional recebe o nome de departamentalização, em que o agrupamento de tarefas e pessoas é estabelecido com base em determinados critérios. Segundo o autor, na departamentalização por processos, o agrupamento de tarefas e pessoas é realizado:
A
Ao longo do fluxo do processo produtivo.
B
De acordo com cada produto ou serviço.
C
Com base na área geográfica ou territorial servida pela organização.
D
Com foco em tipos específicos de clientes ou consumidores que a organização pretende servir.
A departamentalização por processos concentra especialistas em um grupo sob uma só chefia.
C
Certo
E
Errado
Uma vantagem da departamentalização por processos é o(a):
A
Aumento da duplicidade de recursos e da sobreposição de tarefas.
B
Redução do foco no cliente e nas necessidades externas à organização.
C
Especialização das atividades em fluxos contínuos, favorecendo a eficiência e o controle.
D
Ampliação da complexidade administrativa e da resistência à mudança.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A departamentalização por processo procura extrair vantagens econômicas oferecidas pela própria natureza do equipamento ou da tecnologia.
C
Certo
E
Errado
Dentro do contexto de departamentalização na Administração Pública, quando essa é direcionada à distribuição de mais de um tipo de tarefa que ocorre ao mesmo tempo, facilitando a gestão de diferentes equipes, denomina-se de departamentalização
A
por processo.
B
por quantidade.
C
por projetos.
D
mista.
E
matricial.
Uma organização pública está buscando modificar sua estrutura organizacional, a fim de melhorar a eficiência dos serviços prestados aos cidadãos. Ao invés de manter uma estrutura tradicional baseada em departamentos isolados, a gestão implementou uma estrutura focada em um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relações lógicas entre si, com a finalidade de atender às necessidades dos cidadãos. Com a adoção dessa estrutura, espera-se uma maior especialização dos recursos alocados. Trata-se da estrutura organizacional adotada pela organização pública:
A
Divisional.
B
Funcional.
C
Geográfica.
D
Por processos.
Dentro do planejamento organizacional, os planos que são de responsabilidade dos gerentes e coordenadores departamentais, ou seja, do médio escalão hierárquico — pois eles estão mais próximos dos funcionários que “colocarão a mão na massa” e, efetivamente, produzirão o que foi determinado —, são denominados planos
A
objetivos.
B
diretivos.
C
operacionais.
D
logísticos.
E
táticos.
Ano:
2025
Em um processo de departamentalização, um dos fatores a ser considerado na área informal, na qual envolvem-se as variáveis da especialização e atos do poder que, por conseguinte, exercem influências na solução final, cabendo argumentos de natureza técnica dosados, para que sua estrutura definitiva não seja prejudicada, denomina-se processo
A
interno.
B
político.
C
de controle.
D
de coordenação.
E
de custo estrutural.
Na departamentalização por processos, a diferenciação e o agrupamento fazem‑se por meio de sequência do processo produtivo ou operacional, ou, ainda, por meio do arranjo e da disposição racional do equipamento utilizado.
C
Certo
E
Errado
Em uma organização, a adoção de um sistema de departamentalização por processos reduz a visão do andamento global pelos colaboradores, mas favorece a especialização profissional e a celeridade na comunicação.
C
Certo
E
Errado
Departamentalização é um agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos humanos, financeiros, tecnológicos, materiais e equipamentos em unidades organizacionais.
Fonte: (OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. 20.ed.São Paulo: Atlas, 2011.)
Com base na conceituação acima, analise os itens abaixo quanto à departamentalização.
I. Uma organização agrupou as atividades da área financeira de acordo com especializações dos funcionários. Isso proporciona maior segurança, com base na execução das atividades e pode ser chamada de departamentalização por processos.
II. Uma organização possui a matriz na cidade de Teresina e expandiu seus negócios para outras cidades, visto a oportunidade para lucrar e também se tornar competitiva no seu segmento de negócio. Consideramos essa departamentalização como sendo territorial ou por localização de clientes.
III. Uma departamentalização por processos tem como desvantagem a possibilidade de perda da visão global do andamento do processo, flexibilizando de maneira restrita os ajustes nesses processos e a visão é dirigida e focal.
IV. A departamentalização matricial tem como característica a responsabilidade compartilhada, exigindo um nível de confiança mútua e uma capacidade de improvisação na solução dos problemas, pois além de uma especialização setorial, pode também trabalhar a inovação e a flexibilidade de projetos.
V. Uma organização pode alocar pessoas para desenvolverem tarefas de aneira temporárias, através de projetos específicos. É o que classificamos como departamentalização por projetos, e entre as vantagens, podemos citar o alto grau de responsabilidade da equipe de execução do projeto além de um alto grau de conhecimento das atividades a serem desenvolvidas.
Marque a alternativa que contém APENAS as afirmações corretas.
A
I, II e IV.
B
II, III e V.
C
II, III e IV.
D
I, III e V.
E
III, IV e V.
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