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Questões de Concurso sobre Departamentalização por Processo
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Considerando os tipos de departamentalização, aquela que é organizada pela sequência de trabalho, é corretamente chamada de:
A
Departamentalização Territorial.
B
Departamentalização Funcional.
C
Departamentalização por Processos.
D
Departamentalização por Projetos.
O critério de departamentalização que organiza a empresa de acordo com as etapas do processo produtivo, acompanhando as fases do ciclo de transformação do produto ou serviço, e que é especialmente indicado para operações de fluxo contínuo, típicas de linha de produção, denomina-se departamentalização por
A
função.
B
projeto.
C
produto.
D
cliente.
E
processo.
A auditoria interna de uma empresa pública identificou que, apesar de haver um organograma “bem desenhado”, os resultados de desempenho continuam ruins: retrabalho elevado, tempo de ciclo alto e “jogo de empurra” entre áreas. O diagnóstico mostrou que o problema central ocorre nas interfaces interfuncionais (passagens de responsabilidade), com indicadores departamentais conflitantes e falta de mecanismos formais de coordenação do fluxo ponta a ponta. Considerando uma abordagem de OSM que relacione estrutura e processos com estratégia e desempenho, assinale a alternativa que propõe a intervenção CORRETA, de acordo com modelos contemporâneos de design organizacional, evitando o erro típico de “só redesenhar organograma”.
A
Redesenhar a estrutura formal (organograma), pois estrutura por si só determina fluxo e comportamento organizacional.
B
Redesenhar de forma integrada processos interfuncionais, fluxos de informação/coordenação e sistema de recompensas/medição, mantendo coerência com a estratégia.
C
Padronizar rotinas de um único departamento (o “gargalo”), pois problemas interfuncionais são sempre reflexo de falha local.
D
Concentrar a intervenção em formalização hierárquica e aumento de níveis de chefia, pois isso reduz naturalmente conflitos entre áreas.
E
Implementar reengenharia por automação de TI, sem mudanças em papéis, metas e coordenação, pois tecnologia resolve desalinhamentos.
As vantagens da departamentalização por processo estão na possibilidade de aumento da visão global do andamento dos processos e na alta flexibilidade para os ajustes necessários.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Assinale a alternativa CORRETA.
A
A departamentalização, entendida como o número de subordinados que um chefe pode supervisionar pessoalmente de maneira efetiva e adequada, é estabelecida analisando-se alguns fatores, como deveres pessoais do chefe, nível de capacitação do chefe e habilidade do chefe em lidar com subordinados.
B
A departamentalização, entendida como a transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para seu subordinado, é realizada utilizando-se regras como selecionar o subordinado adequado, criar condições adequadas de motivação, estabelecer controles adequados e ter canais adequados de comunicação.
C
A departamentalização, entendida como o estabelecimento da maior concentração do poder na alta administração, é influenciada pelas condições internas encontradas, pelos fatores do ambiente da empresa, pela maneira de ser do executivo e pela preferência da alta administração.
D
A departamentalização, entendida como um processo de diferenciação que agrupa e integra tarefas, atividades e funcionários em unidades organizacionais, é realizada utilizando-se critérios de agrupamento por função, por produto, por cliente, por localização geográfica e por processo.
E
A departamentalização, entendida como o estabelecimento da menor concentração do poder decisório na alta administração, é realizada quando a carga de trabalho da alta administração está volumosa, o volume de trabalho provoca morosidade no processo decisório e há necessidade de encorajar o desenvolvimento gerencial dos executivos.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Consulplan
Durante um processo de revisão da estrutura organizacional, o CRA-PR discutiu diferentes critérios de interdependência como fundamento para a departamentalização, buscando aperfeiçoar a coordenação das atividades e a utilização dos recursos institucionais. Considerando os critérios de interdependência aplicáveis à departamentalização, assinale a afirmativa correta.
A
A interdependência do fluxo de trabalho e a interdependência de escala têm em comum a necessidade de coordenação das atividades; a interdependência no processo objetiva o alcance de um volume de operações eficiente; e a interdependência social relaciona-se ao trabalho em si, enfatizando a comunicação organizacional informal.
B
A interdependência do fluxo de trabalho orienta o agrupamento das unidades conforme a sequência das operações; a interdependência no processo decorre da especialização das atividades e das interações requeridas ao longo do processo; a interdependência de escala concentra recursos para obtenção de eficiência; e a interdependência social fundamenta-se nas relações estabelecidas entre as pessoas.
C
A interdependência no processo enfatiza a especialização das atividades e os contatos necessários entre os participantes do processo; a interdependência de escala busca ganhos de eficiência por meio do compartilhamento de recursos; entretanto, a interdependência do fluxo de trabalho e a interdependência social possuem como fundamento comum o agrupamento de pessoas em razão das interações estabelecidas durante a execução das atividades.
D
A interdependência do fluxo de trabalho busca otimizar o uso de recursos compartilhados; a interdependência social favorece o agrupamento de pessoas que executam atividades complementares ao longo do fluxo de trabalho; a interdependência de escala enfatiza a coordenação das atividades com base na especialização; e a interdependência no processo é definida conforme a sequência das operações.
A departamentalização por processo favorece a integração entre áreas, reduzindo os silos funcionais em organizações públicas.
C
Certo
E
Errado
Uma prefeitura iniciou programa de modernização administrativa após constatar aumento do tempo médio de atendimento ao cidadão, duplicidade de tarefas entre secretarias e dificuldade para identificar os responsáveis pelos resultados produzidos. O diagnóstico revelou que as unidades administrativas trabalhavam de maneira predominantemente funcional: cada setor procurava otimizar suas próprias atividades, embora o desempenho global dos serviços permanecesse insatisfatório. A equipe responsável pela reorganização propôs substituir parte dessa lógica por uma abordagem orientada a processos, estabelecendo responsáveis pelos processos transversais, indicadores de desempenho e mecanismos de acompanhamento dos resultados. Considerando os fundamentos da gestão por processos e sua relação com as estruturas organizacionais, assinale a alternativa correta.
A
A gestão por processos pressupõe a extinção das estruturas funcionais, uma vez que departamentos especializados são incompatíveis com processos que atravessam diferentes unidades organizacionais.
B
A adoção da gestão por processos desloca a atenção das tarefas isoladas para os fluxos de trabalho que geram entregas, permitindo integrar unidades funcionais sem que, necessariamente, estas sejam eliminadas.
C
A designação de responsáveis pelos processos transfere integralmente a autoridade dos gestores funcionais para os gestores de processos, estabelecendo uma estrutura hierárquica paralela e autônoma.
D
O desempenho dos processos deve ser mensurado prioritariamente por indicadores relativos à eficiência de cada departamento, pois indicadores transversais dificultam a individualização da responsabilidade administrativa.
E
A gestão por processos é aplicável principalmente às atividades finalísticas, sendo inadequada às atividades administrativas de apoio, nas quais deve prevalecer a departamentalização funcional.
Em uma autarquia municipal, a direção decidiu reorganizar a estrutura administrativa, agrupando servidores conforme suas especialidades técnicas (Recursos Humanos, Finanças, Compras e Protocolo). A justificativa apresentada para essa reorganização foi aumentar a padronização das rotinas e o controle técnico. A estrutura adotada caracterizou-se como departamentalização:
A
matricial
B
territorial
C
funcional
D
convencional
Considerando os conhecimentos básicos de Organização, Sistemas e Métodos (OSM), a forma como a empresa estruturou suas equipes no caso apresentado caracteriza-se por uma departamentalização
A
de projetos.
B
de territórios ou geográfica.
C
por processos.
D
por clientes.
O foco principal da departamentalização por processos é a especialização das tarefas e o agrupamento de colaboradores, conforme a similaridade de seus conhecimentos técnicos.
C
Certo
E
Errado
No âmbito organizacional, seja público seja privado, estão presentes os atos de delegação de autoridade, de competência, de responsabilidade e de poder. Acerca desse tema, marque a alternativa CORRETA.
A
Na autoridade centralizada, as decisões importantes são tomadas pelos escalões intermediários.
B
Responsabilidade é o direito de tomar decisões, distribuir tarefas e usar recursos.
C
Autoridade é a obrigação de atingir objetivos por meio de determinadas atividades.
D
Delegação é o processo de designar responsabilidade e autoridade para o cumprimento de objetivos, o que é feito por meio da cadeia de comando.
E
Na autoridade descentralizada, as decisões importantes são tomadas pela alta administração.
A departamentalização é o processo de diferenciação horizontal que consiste em agrupar tarefas, atividades e colaboradores em unidades organizacionais para aumentar a efetividade e exercer melhor coordenação. Nesse contexto, é correto dizer que a departamentalização por processo apresenta como vantagem:
A
maior adaptação às condições e às necessidades da região em que está localizada
B
maior atenção às mudanças climáticas que influenciam o comportamento e os desejos dos clientes
C
maior flexibilidade e adaptação às condições externas, sem interferir na estrutura organizacional como um todo
D
maior eficiência e menos desperdícios, devido ao foco na racionalização das diferentes etapas de execução do trabalho
Chiavenato (2025) define que, à medida que as organizações crescem e aumentam seu tamanho, também aumenta a complexidade do trabalho organizacional em face do maior número de tarefas e de integrantes. Um dos tipos de estrutura organizacional recebe o nome de departamentalização, em que o agrupamento de tarefas e pessoas é estabelecido com base em determinados critérios. Segundo o autor, na departamentalização por processos, o agrupamento de tarefas e pessoas é realizado:
A
Ao longo do fluxo do processo produtivo.
B
De acordo com cada produto ou serviço.
C
Com base na área geográfica ou territorial servida pela organização.
D
Com foco em tipos específicos de clientes ou consumidores que a organização pretende servir.
No processo de departamentalização, são considerados alguns fatores para o seu desenvolvimento, levando em conta aspectos preponderantes na solução final, tanto na área formal quanto na informal. Na área formal, esses aspectos podem ser devidamente manipulados quando são observados na fase de planejamento, fase esta em que identificam-se fatores operacionais básicos. Nesse sentido, é considerado um indicador formal o(a):
A
processo político
B
preparo dos empregados
C
ênfase na especialização
D
diferenciação e integração
A departamentalização por processos concentra especialistas em um grupo sob uma só chefia.
C
Certo
E
Errado
Uma vantagem da departamentalização por processos é o(a):
A
Aumento da duplicidade de recursos e da sobreposição de tarefas.
B
Redução do foco no cliente e nas necessidades externas à organização.
C
Especialização das atividades em fluxos contínuos, favorecendo a eficiência e o controle.
D
Ampliação da complexidade administrativa e da resistência à mudança.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A departamentalização por processo procura extrair vantagens econômicas oferecidas pela própria natureza do equipamento ou da tecnologia.
C
Certo
E
Errado
Uma organização pública está buscando modificar sua estrutura organizacional, a fim de melhorar a eficiência dos serviços prestados aos cidadãos. Ao invés de manter uma estrutura tradicional baseada em departamentos isolados, a gestão implementou uma estrutura focada em um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relações lógicas entre si, com a finalidade de atender às necessidades dos cidadãos. Com a adoção dessa estrutura, espera-se uma maior especialização dos recursos alocados. Trata-se da estrutura organizacional adotada pela organização pública:
A
Divisional.
B
Funcional.
C
Geográfica.
D
Por processos.
Dentro do planejamento organizacional, os planos que são de responsabilidade dos gerentes e coordenadores departamentais, ou seja, do médio escalão hierárquico — pois eles estão mais próximos dos funcionários que “colocarão a mão na massa” e, efetivamente, produzirão o que foi determinado —, são denominados planos
A
objetivos.
B
diretivos.
C
operacionais.
D
logísticos.
E
táticos.
Gerar simulado