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A auditoria interna de uma empresa pública identificou que...
A auditoria interna de uma empresa pública identificou que, apesar de haver um organograma “bem desenhado”, os resultados de desempenho continuam ruins: retrabalho elevado, tempo de ciclo alto e “jogo de empurra” entre áreas. O diagnóstico mostrou que o problema central ocorre nas interfaces interfuncionais (passagens de responsabilidade), com indicadores departamentais conflitantes e falta de mecanismos formais de coordenação do fluxo ponta a ponta. Considerando uma abordagem de OSM que relacione estrutura e processos com estratégia e desempenho, assinale a alternativa que propõe a intervenção CORRETA, de acordo com modelos contemporâneos de design organizacional, evitando o erro típico de “só redesenhar organograma”.
A
Redesenhar a estrutura formal (organograma), pois estrutura por si só determina fluxo e comportamento organizacional.
B
Redesenhar de forma integrada processos interfuncionais, fluxos de informação/coordenação e sistema de recompensas/medição, mantendo coerência com a estratégia.
C
Padronizar rotinas de um único departamento (o “gargalo”), pois problemas interfuncionais são sempre reflexo de falha local.
D
Concentrar a intervenção em formalização hierárquica e aumento de níveis de chefia, pois isso reduz naturalmente conflitos entre áreas.
E
Implementar reengenharia por automação de TI, sem mudanças em papéis, metas e coordenação, pois tecnologia resolve desalinhamentos.