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Questões de Concurso sobre Comunicação Formal e Informal
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Ano:
2026
Banca:
Instituto Verbena
Dois trabalhadores de uma organização pública, motivados pelas inúmeras e constantes reclamações e sugestões dos usuários que atendiam através do canal de atendimento virtual, decidiram elaborar um relatório detalhado indicando os principais problemas e propostas de melhoria do atendimento. Feito isso, eles apresentaram o relatório para o diretor da unidade na intenção de que medidas pudessem ser tomadas. Considerando a direção do fluxo de informações e a formalidade do procedimento, o tipo de comunicação que ocorre entre os servidores e o diretor da unidade caracteriza-se como
A
informal e horizontal.
B
informal e lateral.
C
formal e ascendente.
D
formal e descendente.
Nas organizações, os canais formais de comunicação seguem a estrutura hierárquica e as responsabilidades definidas pela instituição. Na comunicação descendente, o fluxo que fornece orientações e diretrizes sobre a execução de tarefas e sua integração com as demais atividades é denominado:
A
sugestões para melhoria
B
retroação de desempenho
C
instruções no trabalho e racionalidade
D
assessoria de staff para os departamentos de linha
Um Agente Administrativo elaborou um relatório ao Secretário Municipal informando sobre um atraso crítico na compra de insumos. Temendo a reação do superior, o servidor omitiu dados negativos e suavizou os fatos para que a notícia fosse recebida de modo mais favorável pelo chefe. Considerando as abordagens e as barreiras à comunicação nas organizações, a atitude do servidor exemplifica o ruído classificado como:
A
Percepção seletiva, pois o servidor captou a realidade de modo distorcido com base em suas próprias experiências.
B
Filtragem, que consiste na manipulação da mensagem pelo emissor para que seja vista favoravelmente pelo receptor.
C
Sobrecarga de informação, já que o agente reduziu os dados para não exceder a capacidade de processamento do chefe.
D
Barreira semântica, visto que o funcionário aplicou linguagem inadequada que impediu a compreensão exata da mensagem.
A retenção proposital de informações importantes para a equipe ou a comunicação apenas por canais informais são contraexemplos de relações humanas, prejudicando o desempenho profissional.
C
Certo
E
Errado
Durante uma reunião de trabalho em uma instituição de ensino, a equipe administrativa percebeu que falhas na comunicação estavam causando retrabalho e dificultando a execução das tarefas. Para abordar a situação, a coordenação iniciou o uso de canais de comunicação oficiais, elogiou publicamente o desempenho dos colaboradores e reorganizou as equipes para aprimorar os processos de trabalho. Do ponto de vista da administração escolar, essas ações combinam:
A
redes informais de comunicação, liderança carismática, teorias das necessidades e cultura organizacional centrada na concentração de poder
B
canais de comunicação, liderança, motivação de pessoal e trabalho em grupos e equipes
C
barreiras da comunicação, liderança autocrática, incentivos exclusivamente financeiros e cultura organizacional baseada em normas rígidas
D
fluxos de comunicação, liderança pelo exemplo, motivação por punição e rotatividade de pessoal
Um órgão estadual, vinculado à Secretaria de Meio Ambiente, elaborou uma cartilha orientativa, destinada aos pequenos produtores rurais, acerca dos procedimentos para regularização de atividades agrícolas na zona de proteção ambiental. O material fora distribuído nas comunidades rurais e divulgado no portal do órgão, abrangendo todos os produtores cadastrados, que receberam e leram a cartilha. Contudo, ao tentar aplicar as orientações, muitos produtores relataram não compreender o sentido de diversas expressões técnicas e referências utilizadas no texto, o que comprometeu a adesão ao processo de regularização. Essa situação expõe uma falha no elemento do processo de comunicação denominado
A
transmissão.
B
emissão.
C
canal.
D
codificação.
E
recepção.
Durante reunião administrativa, o secretário responsável pela redação da ata deve observar características técnicas desse documento.
Assinale a alternativa que apresenta orientação correta para elaboração de ata.
A
Deve conter opiniões pessoais do redator sobre as decisões tomadas.
B
Deve ser redigida em linguagem objetiva, registrando assuntos tratados e decisões.
C
Deve incluir comentários sobre o comportamento dos participantes.
D
Deve ser redigida dias após a reunião, permitindo análise reflexiva.
E
Deve usar abreviações informais para agilizar o registro.
Após a mudança de um procedimento, três formulários preenchidos pelo mesmo servidor retornam com erro. A nova orientação circulou por conversas informais e o servidor afirma ter recebido uma informação diferente. A providência mais adequada da chefia é:
A
Designar um colega para revisar as próximas entregas, registrar as correções e avaliar depois a necessidade de nova orientação.
B
Formalizar a nova orientação para todos, corrigir os formulários e tratar o episódio como falha geral de comunicação.
C
Conversar reservadamente, mostrar os erros e pedir maior atenção, mantendo os canais de orientação já utilizados.
D
Conversar reservadamente, examinar a origem da falha, formalizar a orientação para a equipe e acompanhar a correção.
E
Reunir a equipe, apresentar os formulários sem identificar o autor e reforçar o procedimento adotado pelo setor.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Um Conselho Regional implementará um novo sistema para emissão de registros profissionais. Para isso, a diretoria encaminhará um comunicado aos servidores com orientações acerca da utilização da ferramenta e, depois, publicará informações em suas redes sociais para informar o público a respeito da mudança.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que essa situação evidencia, respectivamente, as ações de
A
comunicação formal e comunicação informal.
B
comunicação descendente e comunicação ascendente.
C
comunicação interna e comunicação externa.
D
comunicação horizontal e comunicação vertical.
E
comunicação institucional e comunicação pessoal.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Prova:
Quadrix - CREA RO - Assistente Administrativo - 2026
Um Conselho Regional recebia reclamações de colaboradores que desconheciam alterações em normas do órgão. Assim, ao investigar a situação, verificou-se que as chefias nem sempre repassavam as informações às equipes e que não havia um canal direto de comunicação com os demais colaboradores.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que, no contexto apresentado, houve uma falha relacionada à comunicação
A
ascendente, pois as informações deveriam percorrer o fluxo dos colaboradores para os níveis hierárquicos superiores, assegurando a disseminação das alterações normativas.
B
horizontal, uma vez que a ausência de troca de informações entre setores dificultava a coordenação das atividades e a integração entre as unidades organizacionais.
C
informal, pois a circulação das informações dependia predominantemente das relações pessoais estabelecidas entre chefias e colaboradores.
D
interna, uma vez que o fluxo de informações entre os níveis hierárquicos não assegurava que as informações chegassem de forma adequada aos colaboradores do Conselho.
E
externa, pois a divulgação das alterações normativas deveria priorizar o público atendido pelo Conselho antes de alcançar os colaboradores da organização.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Suponha‑se que algumas informações acerca das alterações na rotina administrativa tenham passado a circular espontaneamente entre servidores de diferentes setores e níveis hierárquicos, fora da cadeia formal de comunicação e com base em vínculos interpessoais. Nesse caso, é correto afirmar que predomina a comunicação informal em fluxo circular.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A rede informal de comunicação, embora não prevista no organograma, transmite informações com rapidez e pode ser aproveitada pelo gestor como fonte de diagnóstico do clima organizacional.
C
Certo
E
Errado
A escolha do meio de transmitir informação em um projeto depende da urgência, do público e da necessidade de comprovação posterior. Associe cada recurso da Coluna I à situação descrita na Coluna II:
Coluna I
1.Método interativo.
2.Método ativo.
3.Método passivo.
4.Registro formal escrito.
Coluna II
(__)Disponibiliza o conteúdo em repositório de acesso livre, e o destinatário o consulta quando julgar necessário.
(__)Promove troca imediata entre duas ou mais pessoas, com esclarecimento de dúvidas em tempo real.
(__)Encaminha a informação a destinatários definidos, sem assegurar que ela tenha sido de fato compreendida.
(__)Documenta decisões e compromissos em instrumento assinado, com valor de prova entre as partes.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência CORRETA, de cima para baixo:
A
1, 3, 2, 4.
B
3, 1, 4, 2.
C
3, 2, 1, 4.
D
3, 1, 2, 4.
E
1, 3, 4, 2.
Em determinado setor de um órgão público, o Assistente em Administração observou dificuldades relacionadas à integração entre servidores, existência de grupos com elevada influência sobre as dinâmicas internas de trabalho e recorrentes tensões interpessoais envolvendo determinados membros da equipe. Verificou-se, ainda, que frequentemente excluídos alguns servidores eram de interações profissionais relevantes, recebiam atribuições de menor visibilidade institucional e eram alvo de comentários depreciativos em contextos reiterados no ambiente laboral.
Ao discutir o tema com a unidade responsável pela gestão de pessoas, surgiram diferentes interpretações acerca dos impactos das relações interpessoais, da organização informal e das práticas de gestão sobre o ambiente organizacional.
Considerando os fundamentos do comportamento organizacional e das relações humanas no trabalho, assinale a alternativa CORRETA:
A
A adoção de mecanismos formais de comunicação institucional tende a reduzir impactos decorrentes de conflitos interpessoais, especialmente em estruturas administrativas submetidas a elevado grau de interação cotidiana.
B
A predominância de vínculos informais entre determinados integrantes da equipe tende a fortalecer a coesão organizacional, ainda que existam dificuldades pontuais de integração entre servidores recém-ingressos no setor.
C
Situações recorrentes de tensão interpessoal e manifestações depreciativas no ambiente de trabalho demandam prioritariamente intervenções voltadas ao aperfeiçoamento da produtividade e do alinhamento operacional das equipes.
D
A distribuição diferenciada de atividades entre servidores constitui estratégia potencialmente útil para acomodação das dinâmicas internas das equipes, sobretudo em contextos administrativos marcados por relações interpessoais complexas.
E
A presença de grupos informais no ambiente organizacional pode influenciar processos de interação e tomada de decisão, cabendo à gestão institucional adotar mecanismos que favoreçam integração, equilíbrio relacional e prevenção de práticas incompatíveis com um ambiente de trabalho saudável.
A comunicação institucional é a ferramenta que conecta a estratégia à operação. Sobre o fornecimento de informações às áreas com clareza e objetividade, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)A linguagem direta em relatórios de controle interno reduz o ruído na comunicação e acelera o tempo de resposta dos gestores perante inconformidades detectadas.
(__)O uso de gráficos e tabelas deve ser evitado nas comunicações para os setores operacionais, pois a linguagem puramente textual é a única capaz de evitar duplas interpretações.
(__)Informações objetivas permitem que o Sistema de Controle Interno (SCI) estabeleça responsabilidades claras, facilitando o monitoramento da implementação de recomendações.
(__)A simplificação da linguagem nas orientações técnicas visa apenas atender a colaboradores de baixa qualificação, sendo desnecessária para a comunicação entre a controladoria e a Diretoria.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, F, V, F.
B
F, V, V, F.
C
V, V, F, V.
D
F, F, V, V.
A comunicação organizacional combina a formal (estruturada, oficial) e a informal (espontânea, interpessoal) para garantir eficiência e coesão. Enquanto a comunicação formal segue hierarquias e canais oficiais (e-mails, relatórios, reuniões) para transmitir diretrizes e políticas, a comunicação informal flui naturalmente, construindo relacionamentos e agilizando a troca de informações entre colaboradores. Considerando os tipos de comunicação, leia as afirmativas a seguir:
I. Em relação ao controle, a comunicação formal é controlada pela gestão; a informal é descentralizada.
II. Em relação à velocidade a comunicação informal é geralmente mais rápida que os canais burocráticos.
III. Em relação ao equilíbrio a falta de comunicação formal muitas vezes fomenta boatos e fofocas, tornando o ambiente inseguro.
IV. Em relação à interdependência a comunicação formal fornece estrutura (organograma), enquanto a informal proporciona agilidade e colaboração.
Considerando as afirmativas apresentadas, a alternativa CORRETA é:
A
Apenas a afirmativa I está correta.
B
Apenas a afirmativa II está correta.
C
Apenas a afirmativa III está correta.
D
Apenas a afirmativa IV está correta.
E
Todas as afirmativas estão corretas.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No contexto das relações humanas, a organização informal deve ser eliminada pelos gestores, pois impede a coesão social e a integração aos objetivos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Suponha que um Prefeito de um Município enviou um projeto de lei à Câmara Municipal. Sabendo da complexidade do tema, ele temeu que os Vereadores interpretassem o texto de modo distorcido, apoiando-se unicamente em suas proprias crenças políticas, expectativas e motivações prévias. Para evitar a rejeição do projeto em virtude de mal-entendidos gerados por esses julgamentos pessoais, o Prefeito enviou um servidor técnico à sessão para explicar os dados de forma objetiva. Na teoria organizacional, a preocupação do gestor visava mitigar uma barreira à comunicação classificada como:
A
Filtragem, que consiste na manipulação da mensagem pelo emissor para torná-la mais favorável aos olhos do receptor.
B
Percepção seletiva, na qual o receptor interpreta a mensagem com base nas suas próprias crenças, valores e motivações.
C
Emoção, visto que o estado de ânimo momentâneo dos parlamentares afeta a decodificação da lei municipal.
D
Barreira de linguagem, que ocorre quando o uso de jargões técnicos impede a compreensão da mensagem pelo ouvinte.
Em uma autarquia federal, o diretor de administração encaminhou um ofício circular a todos os chefes de setor comunicando as novas diretrizes de controle de ponto e frequência, determinando sua imediata implementação. Na semana seguinte, os chefes de setor reuniram dados sobre as dificuldades operacionais identificadas na implantação das novas diretrizes e encaminharam relatório conjunto ao diretor de administração, solicitando ajustes nas regras estabelecidas. As comunicações descritas classificam-se, respectivamente, como:
A
Direta e indireta.
B
Descendente e ascendente.
C
Verbal e não verbal.
D
Formal e informal.
E
Horizontal e diagonal.
Ano:
2026
Banca:
Unochapecó
Em uma autarquia federal, a direção identificou queda consistente na produtividade, aumento de conflitos interpessoais, resistência velada às orientações da chefia e circulação de informações paralelas que influenciam decisões operacionais. Embora a estrutura formal esteja claramente definida, observam-se lideranças informais exercendo forte influência sobre os grupos, bem como falhas recorrentes nos processos de comunicação vertical e horizontal.
Considerando os fundamentos das relações humanas no trabalho, especialmente motivação, liderança, comunicação, trabalho em equipe e organização informal, assinale a alternativa que apresenta a estratégia gerencial correta para enfrentar o conjunto de problemas diagnosticados.
A
Desenvolver um modelo de liderança participativa, promover canais formais de comunicação bidirecional, reconhecer as lideranças informais e integrá-las aos objetivos institucionais, fortalecendo práticas de trabalho em equipe.
B
Reforçar os mecanismos de controle e supervisão direta, ampliando normas e procedimentos, de modo a reduzir a autonomia dos grupos e neutralizar a atuação das lideranças informais.
C
Implantar exclusivamente programas de incentivos financeiros individuais, pressupondo que a elevação da remuneração seja suficiente para restabelecer o engajamento e a cooperação.
D
Substituir gestores intermediários por profissionais externos, com foco em autoridade formal e padronização rigorosa das rotinas, visando restabelecer a disciplina organizacional.
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