Questões de Concurso sobre Comunicação Formal e Informal

A retenção proposital de informações importantes para a equipe ou a comunicação apenas por canais informais são contraexemplos de relações humanas, prejudicando o desempenho profissional.

Nas organizações, os canais formais de comunicação seguem a estrutura hierárquica e as responsabilidades definidas pela instituição. Na comunicação descendente, o fluxo que fornece orientações e diretrizes sobre a execução de tarefas e sua integração com as demais atividades é denominado:

Dois trabalhadores de uma organização pública, motivados pelas inúmeras e constantes reclamações e sugestões dos usuários que atendiam através do canal de atendimento virtual, decidiram elaborar um relatório detalhado indicando os principais problemas e propostas de melhoria do atendimento. Feito isso, eles apresentaram o relatório para o diretor da unidade na intenção de que medidas pudessem ser tomadas. Considerando a direção do fluxo de informações e a formalidade do procedimento, o tipo de comunicação que ocorre entre os servidores e o diretor da unidade caracteriza-se como

Durante reunião administrativa, o secretário responsável pela redação da ata deve observar características técnicas desse documento.

Assinale a alternativa que apresenta orientação correta para elaboração de ata.

Um Agente Administrativo elaborou um relatório ao Secretário Municipal informando sobre um atraso crítico na compra de insumos. Temendo a reação do superior, o servidor omitiu dados negativos e suavizou os fatos para que a notícia fosse recebida de modo mais favorável pelo chefe. Considerando as abordagens e as barreiras à comunicação nas organizações, a atitude do servidor exemplifica o ruído classificado como:

Em determinado setor de um órgão público, o Assistente em Administração observou dificuldades relacionadas à integração entre servidores, existência de grupos com elevada influência sobre as dinâmicas internas de trabalho e recorrentes tensões interpessoais envolvendo determinados membros da equipe. Verificou-se, ainda, que frequentemente excluídos alguns servidores eram de interações profissionais relevantes, recebiam atribuições de menor visibilidade institucional e eram alvo de comentários depreciativos em contextos reiterados no ambiente laboral.

Ao discutir o tema com a unidade responsável pela gestão de pessoas, surgiram diferentes interpretações acerca dos impactos das relações interpessoais, da organização informal e das práticas de gestão sobre o ambiente organizacional.

Considerando os fundamentos do comportamento organizacional e das relações humanas no trabalho, assinale a alternativa CORRETA:

A comunicação institucional é a ferramenta que conecta a estratégia à operação. Sobre o fornecimento de informações às áreas com clareza e objetividade, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)A linguagem direta em relatórios de controle interno reduz o ruído na comunicação e acelera o tempo de resposta dos gestores perante inconformidades detectadas.

(__)O uso de gráficos e tabelas deve ser evitado nas comunicações para os setores operacionais, pois a linguagem puramente textual é a única capaz de evitar duplas interpretações.

(__)Informações objetivas permitem que o Sistema de Controle Interno (SCI) estabeleça responsabilidades claras, facilitando o monitoramento da implementação de recomendações.

(__)A simplificação da linguagem nas orientações técnicas visa apenas atender a colaboradores de baixa qualificação, sendo desnecessária para a comunicação entre a controladoria e a Diretoria.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A comunicação organizacional combina a formal (estruturada, oficial) e a informal (espontânea, interpessoal) para garantir eficiência e coesão. Enquanto a comunicação formal segue hierarquias e canais oficiais (e-mails, relatórios, reuniões) para transmitir diretrizes e políticas, a comunicação informal flui naturalmente, construindo relacionamentos e agilizando a troca de informações entre colaboradores. Considerando os tipos de comunicação, leia as afirmativas a seguir:

I. Em relação ao controle, a comunicação formal é controlada pela gestão; a informal é descentralizada.

II. Em relação à velocidade a comunicação informal é geralmente mais rápida que os canais burocráticos.

III. Em relação ao equilíbrio a falta de comunicação formal muitas vezes fomenta boatos e fofocas, tornando o ambiente inseguro.

IV. Em relação à interdependência a comunicação formal fornece estrutura (organograma), enquanto a informal proporciona agilidade e colaboração.

Considerando as afirmativas apresentadas, a alternativa CORRETA é:

No contexto das relações humanas, a organização informal deve ser eliminada pelos gestores, pois impede a coesão social e a integração aos objetivos organizacionais.

Em uma autarquia federal, o diretor de administração encaminhou um ofício circular a todos os chefes de setor comunicando as novas diretrizes de controle de ponto e frequência, determinando sua imediata implementação. Na semana seguinte, os chefes de setor reuniram dados sobre as dificuldades operacionais identificadas na implantação das novas diretrizes e encaminharam relatório conjunto ao diretor de administração, solicitando ajustes nas regras estabelecidas. As comunicações descritas classificam-se, respectivamente, como:

Suponha que um Prefeito de um Município enviou um projeto de lei à Câmara Municipal. Sabendo da complexidade do tema, ele temeu que os Vereadores interpretassem o texto de modo distorcido, apoiando-se unicamente em suas proprias crenças políticas, expectativas e motivações prévias. Para evitar a rejeição do projeto em virtude de mal-entendidos gerados por esses julgamentos pessoais, o Prefeito enviou um servidor técnico à sessão para explicar os dados de forma objetiva. Na teoria organizacional, a preocupação do gestor visava mitigar uma barreira à comunicação classificada como:

Em uma autarquia federal, a direção identificou queda consistente na produtividade, aumento de conflitos interpessoais, resistência velada às orientações da chefia e circulação de informações paralelas que influenciam decisões operacionais. Embora a estrutura formal esteja claramente definida, observam-se lideranças informais exercendo forte influência sobre os grupos, bem como falhas recorrentes nos processos de comunicação vertical e horizontal.

Considerando os fundamentos das relações humanas no trabalho, especialmente motivação, liderança, comunicação, trabalho em equipe e organização informal, assinale a alternativa que apresenta a estratégia gerencial correta para enfrentar o conjunto de problemas diagnosticados.

Os formulários são instrumentos amplamente utilizados nas instituições públicas e privadas para organizar, registrar e padronizar informações necessárias ao funcionamento dos serviços. No contexto administrativo e educacional, o uso correto dos formulários contribui para a eficiência dos processos e para a confiabilidade dos dados registrados. Nesse sentido, o uso adequado dos formulários evidencia-se, principalmente, por:

No contexto da comunicação organizacional, em relação à comunicação formal e informal e à luz da literatura clássica da Administração, assinale CORRETAMENTE:

No setor de atendimento ao público de uma autarquia municipal de água e esgoto, uma equipe de cinco servidores apresenta os seguintes comportamentos: evitam se comunicar diretamente uns com os outros, preferindo deixar recados por escrito; recusam-se a cobrir ausências de colegas; e, nas reuniões, ninguém discorda abertamente, mas as decisões tomadas raramente são cumpridas. O gestor do setor interpreta a situação como "time unido, pois não há brigas". Sobre as relações humanas nesse ambiente, analise as afirmativas a seguir:

I.A ausência de conflito aberto não indica necessariamente harmonia nas relações humanas, podendo refletir conflito velado que compromete a cooperação e a efetividade do grupo.

II.A recusa em cobrir ausências de colegas e o não cumprimento das decisões coletivas são sinais de que as relações informais do grupo estão funcionando de forma contrária aos objetivos da organização, mesmo sem que haja qualquer confronto explícito entre os membros.

III.A comunicação indireta entre membros de uma equipe, quando sistemática e generalizada, fortalece os vínculos interpessoais porque preserva a autonomia individual de cada servidor e reduz desgastes desnecessários nas relações do grupo.

IV.A leitura equivocada do gestor sobre o clima da equipe representa um risco institucional concreto, pois impede o diagnóstico correto das disfunções relacionais e retarda intervenções que poderiam restaurar a cooperação no setor.

É correto o que se afirma em:

O processo de comunicação nas organizações possui papel fundamental para a execução das atividades planejadas. As atividades diárias de um indivíduo exigem que ele se comunique com outros indivíduos. Assim, a comunicação é necessária para que os indivíduos desempenhem bem as suas atividades de um modo geral. Acerca do tema, aprecie as afirmativas que seguem:

I- Em se tratando da eficiência e da eficácia das comunicações, entende-se que a eficácia está relacionada com os meios utilizados para a comunicação, enquanto a eficiência está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.

II- O superior hierárquico precisa comunicar eficientemente escala abaixo. Entretanto, o subordinado não precisa comunicar eficientemente escala acima.

III- A comunicação pode ser considerada um processo pelo qual a “informação é intercambiada, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente, com a intenção de influenciar o comportamento”.

IV- A comunicação, ainda, pode ser por contato direto ou indireto. O contato indireto (face a face) ocorre através da fala, podendo ser reforçado por gestos, sinais ou símbolos. O contato direto (interpessoal) ocorre através da escrita, podendo ocorrer também por telefone, internet, entre outros do mesmo gênero.

V- A comunicação é uma forma de intercâmbio de informações. Portanto, ela é como uma estrada que possui mão dupla. A informação vai e volta. Assim, ela alimenta o sistema com novas informações.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

A comunicação informal, popularmente chamada de “rádio‑corredor”, é inerente ao ambiente social de uma organização e, apesar de sua falta de controle formal, pode contribuir tanto para fortalecer a confiança entre os trabalhadores quanto para gerar desinformações que afetam negativamente as relações no ambiente de trabalho.

Determinada autarquia municipal, responsável pela gestão de serviços sociais, identificou falhas recorrentes na execução de seus programas decorrentes de ruídos na comunicação interna e externa, tais como interpretações divergentes de normas, atrasos no fluxo de informações entre setores e baixa compreensão, por parte dos cidadãos, das orientações divulgadas pelos canais institucionais. Diante desse cenário, a direção da autarquia decidiu revisar seus processos de comunicação organizacional, com foco na melhoria da eficiência administrativa, da transparência e do relacionamento com o público. Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir.

I. O processo de comunicação organizacional envolve elementos essenciais, como emissor, mensagem, canal, receptor e feedback, sendo esse último fundamental para verificar a efetividade da comunicação.

II. A ocorrência de ruídos no processo comunicacional pode comprometer a compreensão da mensagem e o alcance dos objetivos institucionais, exigindo ações de gestão voltadas à clareza, padronização e adequação dos canais de comunicação.

III. Em organizações públicas, a comunicação formal dispensa a necessidade de adaptação da linguagem ao público-alvo, uma vez que a observância estrita das normas e procedimentos é suficiente para garantir o entendimento da mensagem.

IV. A comunicação eficaz na Administração Pública contribui para a integração entre setores, para o alinhamento das ações institucionais e para o fortalecimento da transparência e da relação com os cidadãos.

Está correto o que se afirma apenas em

A comunicação externa restringe‑se ao envio de informações ao público externo, não contemplando o recebimento de manifestações, demandas ou feedbacks da sociedade.

De acordo com Chiavenato (2020, p. 266), a comunicação organizacional é um elemento essencial para a integração, coordenação e eficácia das atividades nas organizações. Nesse contexto, os canais formais e informais de comunicação exercem papéis distintos, porém complementares. Sobre comunicação formal e informal, analise as afirmativas a seguir:

I. Os canais formais de comunicação são mais rápidos e flexíveis que os informais, sendo, por isso, os mais utilizados no cotidiano organizacional.

II. Canais de comunicações formais são aqueles que fluem dentro da cadeia de comando ou responsabilidade da tarefa definida pela organização, podendo ser do tipo comunicação descendente, ascendente e horizontal.

III. A comunicação informal ocorre fora dos canais formalmente autorizados pela organização e não segue, necessariamente, a hierarquia de autoridade. Ela pode, inclusive, ultrapassar níveis hierárquicos e romper cadeias de comando vertical, conectando pessoas de diferentes setores e posições dentro da organização.

IV. Comunicações descendentes referem-se às mensagens e informações enviadas do topo para os subordinados, podendo ocorrer por meio de conversas, reuniões, ofícios, memorandos, entre outras políticas de comunicação adotada pela Instituição.

Está(ão) CORRETA(S):