Questões de Concurso sobre Comunicação Formal e Informal

No contexto das relações humanas, a organização informal deve ser eliminada pelos gestores, pois impede a coesão social e a integração aos objetivos organizacionais.

Suponha que um Prefeito de um Município enviou um projeto de lei à Câmara Municipal. Sabendo da complexidade do tema, ele temeu que os Vereadores interpretassem o texto de modo distorcido, apoiando-se unicamente em suas proprias crenças políticas, expectativas e motivações prévias. Para evitar a rejeição do projeto em virtude de mal-entendidos gerados por esses julgamentos pessoais, o Prefeito enviou um servidor técnico à sessão para explicar os dados de forma objetiva. Na teoria organizacional, a preocupação do gestor visava mitigar uma barreira à comunicação classificada como:

Em uma autarquia federal, o diretor de administração encaminhou um ofício circular a todos os chefes de setor comunicando as novas diretrizes de controle de ponto e frequência, determinando sua imediata implementação. Na semana seguinte, os chefes de setor reuniram dados sobre as dificuldades operacionais identificadas na implantação das novas diretrizes e encaminharam relatório conjunto ao diretor de administração, solicitando ajustes nas regras estabelecidas. As comunicações descritas classificam-se, respectivamente, como:

O processo de comunicação nas organizações possui papel fundamental para a execução das atividades planejadas. As atividades diárias de um indivíduo exigem que ele se comunique com outros indivíduos. Assim, a comunicação é necessária para que os indivíduos desempenhem bem as suas atividades de um modo geral. Acerca do tema, aprecie as afirmativas que seguem:

I- Em se tratando da eficiência e da eficácia das comunicações, entende-se que a eficácia está relacionada com os meios utilizados para a comunicação, enquanto a eficiência está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.

II- O superior hierárquico precisa comunicar eficientemente escala abaixo. Entretanto, o subordinado não precisa comunicar eficientemente escala acima.

III- A comunicação pode ser considerada um processo pelo qual a “informação é intercambiada, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente, com a intenção de influenciar o comportamento”.

IV- A comunicação, ainda, pode ser por contato direto ou indireto. O contato indireto (face a face) ocorre através da fala, podendo ser reforçado por gestos, sinais ou símbolos. O contato direto (interpessoal) ocorre através da escrita, podendo ocorrer também por telefone, internet, entre outros do mesmo gênero.

V- A comunicação é uma forma de intercâmbio de informações. Portanto, ela é como uma estrada que possui mão dupla. A informação vai e volta. Assim, ela alimenta o sistema com novas informações.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

De acordo com Chiavenato (2020, p. 266), a comunicação organizacional é um elemento essencial para a integração, coordenação e eficácia das atividades nas organizações. Nesse contexto, os canais formais e informais de comunicação exercem papéis distintos, porém complementares. Sobre comunicação formal e informal, analise as afirmativas a seguir:

I. Os canais formais de comunicação são mais rápidos e flexíveis que os informais, sendo, por isso, os mais utilizados no cotidiano organizacional.

II. Canais de comunicações formais são aqueles que fluem dentro da cadeia de comando ou responsabilidade da tarefa definida pela organização, podendo ser do tipo comunicação descendente, ascendente e horizontal.

III. A comunicação informal ocorre fora dos canais formalmente autorizados pela organização e não segue, necessariamente, a hierarquia de autoridade. Ela pode, inclusive, ultrapassar níveis hierárquicos e romper cadeias de comando vertical, conectando pessoas de diferentes setores e posições dentro da organização.

IV. Comunicações descendentes referem-se às mensagens e informações enviadas do topo para os subordinados, podendo ocorrer por meio de conversas, reuniões, ofícios, memorandos, entre outras políticas de comunicação adotada pela Instituição.

Está(ão) CORRETA(S):

A comunicação consiste na troca de informações entre indivíduos e pode ocorrer tanto no âmbito da organização formal quanto no da organização informal. Considerando as características da organização informal, assinale a alternativa INCORRETA.

Paulo é um dirigente de uma grande empresa e faz questão de se reunir semanalmente com os seus funcionários para trocar ideias e falar abertamente. Nesse sentido, a atitude de Paulo no processo de comunicação caracteriza um(a):

A comunicação informal, popularmente chamada de “rádio‑corredor”, é inerente ao ambiente social de uma organização e, apesar de sua falta de controle formal, pode contribuir tanto para fortalecer a confiança entre os trabalhadores quanto para gerar desinformações que afetam negativamente as relações no ambiente de trabalho.

A comunicação externa restringe‑se ao envio de informações ao público externo, não contemplando o recebimento de manifestações, demandas ou feedbacks da sociedade.

Determinada autarquia municipal, responsável pela gestão de serviços sociais, identificou falhas recorrentes na execução de seus programas decorrentes de ruídos na comunicação interna e externa, tais como interpretações divergentes de normas, atrasos no fluxo de informações entre setores e baixa compreensão, por parte dos cidadãos, das orientações divulgadas pelos canais institucionais. Diante desse cenário, a direção da autarquia decidiu revisar seus processos de comunicação organizacional, com foco na melhoria da eficiência administrativa, da transparência e do relacionamento com o público. Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir.

I. O processo de comunicação organizacional envolve elementos essenciais, como emissor, mensagem, canal, receptor e feedback, sendo esse último fundamental para verificar a efetividade da comunicação.

II. A ocorrência de ruídos no processo comunicacional pode comprometer a compreensão da mensagem e o alcance dos objetivos institucionais, exigindo ações de gestão voltadas à clareza, padronização e adequação dos canais de comunicação.

III. Em organizações públicas, a comunicação formal dispensa a necessidade de adaptação da linguagem ao público-alvo, uma vez que a observância estrita das normas e procedimentos é suficiente para garantir o entendimento da mensagem.

IV. A comunicação eficaz na Administração Pública contribui para a integração entre setores, para o alinhamento das ações institucionais e para o fortalecimento da transparência e da relação com os cidadãos.

Está correto o que se afirma apenas em

A diretoria de uma empresa identificou a necessidade de comunicar uma reestruturação organizacional que afetará diferentes setores, implicando realocação de equipes, alteração de cargos e redefinição de responsabilidades. O gestor de RH, ciente de que a medida pode gerar insegurança e resistência entre os colaboradores, propõe que a comunicação seja feita em etapas: primeiro, um encontro presencial com as lideranças intermediárias para alinhamento estratégico; posteriormente, a formalização das mudanças por escrito a todos os colaboradores. Durante esse processo, boatos sobre possíveis demissões em massa começam a circular entre os funcionários, amplificando a ansiedade e o clima de incerteza no ambiente de trabalho. Considerando esse cenário, assinale a alternativa que descreve, correta e respectivamente, a estratégia proposta pelo gestor de RH e o fenômeno paralelo identificado.

A comunicação no ambiente de projetos engloba desde interações face a face e linguagem corporal até o uso de mídias eletrônicas e ferramentas web 2.0 compartilhadas.

Acerca da comunicação assertiva no ambiente profissional, assinale a alternativa que melhor representa essa abordagem.

O Agente Administrativo representa a instituição pública perante os cidadãos e colegas de trabalho. Considerando os princípios de postura profissional e etiqueta no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir:

I.A pontualidade demonstra respeito aos colegas e ao público, contribuindo para a credibilidade institucional.

II.A discrição quanto a informações institucionais e pessoais de usuários é dever ético do servidor público.

III.O vestuário adequado ao ambiente de trabalho integra a comunicação não verbal e influencia a percepção do público.

É correto o que se afirma em:

A comunicação entre indivíduos e grupos é essencial em todas as organizações. As três principais modalidades de comunicação nas organizações são: comunicação escrita, oral e não verbal. Assinale a alternativa que apresenta comunicação oral, escrita e não verbal respectivamente.

O ato de se comunicar exerce funções indispensáveis à própria natureza humana. A comunicação é usada para informar algo, para influenciar atitudes e comportamentos, para motivar, interagir, realizar atividades ou inovar. Através dela, as pessoas expressam sentimentos, pensamentos, opiniões e obtêm respostas, ou seja, correlacionam-se com o meio em que vive.

(NEVES, R. C. Comunicação Empresarial Integrada. São Paulo: Editora Mauad, 2009.)

Considerando o tema abordado, analise as assertivas correlatas a seguir e a relação proposta entre elas.

I. “A comunicação, tendo como recursos a fala, os gestos, os sorrisos, os olhares, as expressões faciais, os sons, entre outros, constitui-se em um instrumento estratégico essencial para as organizações.”

PORQUE

II. “A comunicação promove a transparência; possibilita a construção de relações interpessoais saudáveis; facilita o engajamento dos colaboradores; e reforça as ações institucionais.”

Assinale a alternativa correta.

A comunicação que segue normas e padrões, geralmente utilizada em contextos profissionais, pode ser tanto formal quanto informal.

A estrutura informal pode ser considerada uma força negativa do grupo de trabalho, caso seus interesses e objetivos não estejam integrados com os interesses e os objetivos da empresa.

As barreiras à comunicação são obstáculos que podem prejudicar a troca de informações e mensagens entre as partes. Nesse sentido, quando a mensagem sofre modificações que alteram o seu conteúdo original, dá-se o nome de

Sobre as regras básicas de comportamento profissional no trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho, é correto afirmar que: