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Questões de Concurso sobre Comunicação Formal e Informal
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A comunicação nas organizações ocorre tanto de maneira formal quanto informal. A comunicação informal
A
ocorre por meio de canais corporativos.
B
tem direção descendente.
C
é de interesse da organização.
D
ocorre de forma espontânea.
No processo de comunicação formal nas organizações, a etapa com função de condutor da mensagem é
A
a fonte.
B
o codificador.
C
a informação.
D
o canal.
A comunicação formal é um fator importante na organização. Ela possui funções que vão desde ajuda na tomada de decisão, devido às informações relevantes, até a questão de controle de comportamento. Dubrin (1996) conceitua comunicação formal da seguinte forma: "é o caminho oficial para o envio de informações dentro e fora da organização". Esse tipo de comunicação divide-se em três canais que são
A
Processo de comunicação, Ruído de comunicação e Comunicação transversal.
B
Comunicação descendente, Comunicação ascendente e Comunicação horizontal.
C
Boatos na comunicação, Conflitos de comunicação e Comunicação comportamental.
D
Comunicação verbal, Comunicação não verbal e Comunicação por símbolos.
E
Comunicação direta, Comunicação indireta e Comunicação vertical.
A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: controle; motivação; expressão emocional; e, informação.
(ROBBINS, 2006.)
Nesse sentido, considere os seguintes cenários: (1) funcionários são informados de que devem atender a hierarquia, seguir as orientações e instruções de trabalho e adequar-se às políticas da empresa; (2) grupo de trabalho hostiliza ou reclama acerca do comportamento ou nível de produtividade de um determinado membro. Diante do exposto, nos cenários apresentados, a comunicação está exercendo a função de:
A
Controle.
B
Motivação.
C
Informação.
D
Expressão emocional.
Entre as funções da comunicação, figura a expressão emocional, a qual, em razão da sobriedade e da formalidade exigidas no ambiente corporativo, não deve fazer parte da comunicação entre os colaboradores.
C
Certo
E
Errado
São características da comunicação informal, EXCETO:
A
Totalmente documentada.
B
Não utiliza os canais oficiais da instituição.
C
Não obedece ao organograma da empresa.
D
Não obedece aos níveis hierárquicos.
Sobre a utilização do correio eletrônico como ferramenta de comunicação no ambiente de trabalho analise as afirmações e identifique a correta:
A
Embora a ferramenta possibilite o uso de ícones e emoticons, não é indicado uma vez que o texto profissional dispensa manifestações emocionais.
B
Por sua flexibilidade que dificulta estabelecer forma e estrutura padrão o e-mail não tem valor documental, por isso não pode ser utilizado para comunicação oficial.
C
Há uma recomendação no manual de redação oficial da presidência da república indicando o uso de caixa alta para destaques de palavras ou trechos da mensagem.
D
Documentos anexados em hipótese alguma poderão ser encaminhados em formato que possa ser editado.
Para que participe, ampla e efetivamente, da sociedade contemporânea, o indivíduo necessita aprender a dominar diferentes repertórios comunicativos, sobretudo as linguagens icônicas dos sistemas digitais.
C
Certo
E
Errado
A função administrativa que se distribui por todos os níveis hierárquicos de uma organização, pois está relacionada diretamente à atuação sobre o relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados, denomina-se:
A
gestão
B
direção
C
controle
D
planejamento
Sobre as formas de tratamento, assinale a alternativa que indica corretamente a importância do uso adequado delas no ambiente de trabalho.
A
As formas de tratamento não são importantes no ambiente de trabalho, desde que as tarefas sejam realizadas com eficiência.
B
O uso de formas de tratamento adequadas pode melhorar a comunicação e a cooperação entre os colegas de trabalho.
C
O uso de formas de tratamento formal, como "senhor" ou "senhora", é considerado obsoleto no ambiente de trabalho moderno.
D
O uso de formas de tratamento formais é considerado falta de respeito no ambiente de trabalho.
E
As formas de tratamento devem ser usadas apenas em situações formais, como reuniões com diretores ou o Chefe do Executivo.
O simples fato de se conhecer as pessoas no ambiente de trabalho torna a comunicação informal.
C
Certo
E
Errado
Na comunicação oficial, o conhecimento de técnicas de escrita é fundamental para o exercício das funções administrativas. Assinale alternativa que compreende o tratamento-onde a não se tem definição personalizada de autoria. decorrente da ausência de alegações pessoais de quem informa mesmo podendo se tratar de um expediente emitido pela gestão de determinado setor onde a comunicação sempre será feita em nome do serviço público.
A
Coerência
B
Impessoalidade.
C
Intransferência
D
Equivalência
E
Ocultismo
Na comunicação entre as equipes de trabalho, clientes e parceiros, o e-mail ainda é uma ferramenta muito utilizada pelas organizações. No uso deste tipo de comunicação escrita, é importante observar, EXCETO:
A
Um dos diferenciais da comunicação por e-mail é a flexibilidade, o que dispensa o uso de linguagem formal.
B
O texto deve ser iniciado por uma saudação, que é muito importante em um e-mail corporativo, pois demonstra cordialidade e educação.
C
O e-mail é considerado um documento oficial, a exemplo do ofício. Portanto, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial.
D
Não se faz necessário informar local e data no corpo da mensagem do e-mail, uma vez que o próprio provedor da ferramenta traz, automaticamente, tal informação.
Os formulários congregam informações úteis para as organizações. Sobre a elaboração e preenchimento de formulários nas organizações, é INCORRETO:
A
Formulário é o veículo de comunicação escrita cujo objetivo é transmissão de dados segundo uma ordem preestabelecida, ou cuja finalidade é angariar informações necessárias ao processo decisório.
B
São exemplos de formulários nas organizações ficha de informações pessoais: nome e endereço; requisições de material, questionários, recados, protocolos e outros.
C
Ao elaborar um formulário, preocupe-se primeiramente com a informação que deseja obter e com o uso dessa informação.
D
Para tornar o formulário prático, evite abreviaturas desconhecidas e utilização de fontes pequenas que dificultam a leitura.
E
Preencha e peça que preencham formulário inúteis, distribua informações a quem não sabe o que fazer com elas.
Com relação às redes de comunicação que permeiam o sistema organizacional citadas por Torquato (2015), assinale a opção correta.
A
A rede informal comporta todas as manifestações oficialmente enquadradas na estrutura da organização e legitimadas pelo poder burocrático.
B
A rede formal abriga as manifestações espontâneas da coletividade, incluindo a famosa rede de boatos, que é estruturada a partir da cadeia sociológica dos grupinhos.
C
Não se deve combater nem ignorar a rede informal, porque a oposição pode apenas encorajar o informal contra o formal.
D
As redes formais e informais não persistem no sistema organizacional, levando a ideia de serem ultrapassadas.
E
Quatro redes permeiam o sistema organizacional: rede formal, rede informal, rede básica e rede complexa.
A diferença entre comunicação formal e informal nas organizações se dá nos seguintes aspectos:
A
a comunicação formal ocorre entre indivíduos de diferentes níveis hierárquicos, enquanto a comunicação informal ocorre apenas entre indivíduos do mesmo nível hierárquico.
B
a comunicação formal é restrita a situações específicas e formais, enquanto a comunicação informal resulta das relações sociais, é espontânea e pode ocorrer em qualquer situação.
C
a comunicação formal é mais eficiente, eficaz e confiável do que a comunicação informal.
D
a comunicação informal é sempre negativa e prejudica o desempenho da organização, enquanto a comunicação formal é sempre positiva e contribui para a eficiência da organização.
A expressão corporal de uma pessoa tem efeitos diretos na comunicação. A partir de gestos involuntários, é possível captar mensagens que ficam subentendidas, de modo que é preciso estar atento à forma como um indivíduo se comporta enquanto fala. Dessa maneira, considerando-se que o contexto comunicativo assim o sugere, balançar as pernas freneticamente, movimentar as mãos e estalar os dedos são exemplos de uma linguagem corporal que expressa:
A
Felicidade e/ou admiração.
B
Firmeza e/ou autoconfiança.
C
Nervosismo e/ou estresse.
D
Serenidade e/ou desânimo.
Acerca da comunicação, assinale a alternativa correta.
A
A percepção seletiva é o procedimento no qual o emissor faz um certo tipo de manipulação da informação, seja para tirar proveito da situação, seja para evitar uma punição mais severa.
B
A comunicação não verbal é utilizada por meio da linguagem simbólica.
C
A comunicação formal é aquela que está diretamente ligada ao ambiente interpessoal e pode ocorrer tanto no ambiente de trabalho, quanto no ambiente familiar.
D
A retroação é a confirmação de compreensão que o destinatário dá ao emissor e que garante ter havido eficácia no processo, sendo um elemento importante, pois consolida o processo a fim de garantir a eficácia dele.
E
A comunicação vertical está mais relacionada aos processos propriamente ditos que à estrutura hierárquica.
Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. A carta comercial é um texto voltado exclusivamente para a comunicação de uma instituição com outra ou mesmo entre uma instituição e seus públicos. A sua principal função é estabelecer um canal de comunicação direto e fácil de maneira formalizada e documentada. A carta comercial segue uma estrutura parecida com a da carta convencional, apresentando:
I. local e data.
II. nome do destinatário e tratamento informal.
III. texto da carta.
IV. fecho.
V. assinatura de todos os participantes.
A
Apenas uma assertiva está incorreta.
B
Apenas duas assertivas estão incorretas.
C
Apenas três assertivas estão incorretas.
D
Apenas quatro assertivas estão incorretas.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Verbena
Prova:
Instituto Verbena - Prefeitura - Assistente de Serviços Administrativos - 2023
Leia as informações a seguir.
Rapidez da transmissão;
Volume de informações a serem transmitidas;
Necessidade de confidencialidade;
Número de receptores a serem atingidos;
Complexidade das informações a serem transmitidas.
No processo de comunicação formal, essas informações devem ser levadas em conta primordialmente para a escolha:
A
do canal.
B
da mensagem.
C
do destinatário.
D
do remetente.
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