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Questões de Concurso sobre Comunicação Formal e Informal
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Com relação às redes de comunicação que permeiam o sistema organizacional citadas por Torquato (2015), assinale a opção correta.
A
A rede informal comporta todas as manifestações oficialmente enquadradas na estrutura da organização e legitimadas pelo poder burocrático.
B
A rede formal abriga as manifestações espontâneas da coletividade, incluindo a famosa rede de boatos, que é estruturada a partir da cadeia sociológica dos grupinhos.
C
Não se deve combater nem ignorar a rede informal, porque a oposição pode apenas encorajar o informal contra o formal.
D
As redes formais e informais não persistem no sistema organizacional, levando a ideia de serem ultrapassadas.
E
Quatro redes permeiam o sistema organizacional: rede formal, rede informal, rede básica e rede complexa.
A diferença entre comunicação formal e informal nas organizações se dá nos seguintes aspectos:
A
a comunicação formal ocorre entre indivíduos de diferentes níveis hierárquicos, enquanto a comunicação informal ocorre apenas entre indivíduos do mesmo nível hierárquico.
B
a comunicação formal é restrita a situações específicas e formais, enquanto a comunicação informal resulta das relações sociais, é espontânea e pode ocorrer em qualquer situação.
C
a comunicação formal é mais eficiente, eficaz e confiável do que a comunicação informal.
D
a comunicação informal é sempre negativa e prejudica o desempenho da organização, enquanto a comunicação formal é sempre positiva e contribui para a eficiência da organização.
A expressão corporal de uma pessoa tem efeitos diretos na comunicação. A partir de gestos involuntários, é possível captar mensagens que ficam subentendidas, de modo que é preciso estar atento à forma como um indivíduo se comporta enquanto fala. Dessa maneira, considerando-se que o contexto comunicativo assim o sugere, balançar as pernas freneticamente, movimentar as mãos e estalar os dedos são exemplos de uma linguagem corporal que expressa:
A
Felicidade e/ou admiração.
B
Firmeza e/ou autoconfiança.
C
Nervosismo e/ou estresse.
D
Serenidade e/ou desânimo.
Acerca da comunicação, assinale a alternativa correta.
A
A percepção seletiva é o procedimento no qual o emissor faz um certo tipo de manipulação da informação, seja para tirar proveito da situação, seja para evitar uma punição mais severa.
B
A comunicação não verbal é utilizada por meio da linguagem simbólica.
C
A comunicação formal é aquela que está diretamente ligada ao ambiente interpessoal e pode ocorrer tanto no ambiente de trabalho, quanto no ambiente familiar.
D
A retroação é a confirmação de compreensão que o destinatário dá ao emissor e que garante ter havido eficácia no processo, sendo um elemento importante, pois consolida o processo a fim de garantir a eficácia dele.
E
A comunicação vertical está mais relacionada aos processos propriamente ditos que à estrutura hierárquica.
Documentos institucionais escritos, como resoluções, normas, manuais e regulamentos, são comumente planejados e divulgados por organizações públicas e privadas aos seus grupos de interesse. Esses documentos são utilizados como meios através dos quais essas organizações comunicam o estabelecimento de regras e de orientações acerca das atividades inerentes às suas áreas de atuação. Esse tipo de comunicação pode ser definida conceitualmente como
A
comunicação informal, porque se caracteriza por processos de interação que utilizam os canais de transmissão de informação não oficiais das organizações, o que ocorre, em geral, de forma oral e não planejada.
B
comunicação não oficial, que pode eventualmente ser produzida sem formalismo e veiculada em canais informais, sem perder o seu caráter institucional.
C
comunicação formal, caracterizada por ser transmitida por meio dos canais oficiais da organização, de forma organizada e predominantemente escrita.
D
comunicação interna informal, uma vez que os interlocutores interagem para se divertir, fofocar e mexericar.
E
processos comunicacionais que desqualificam a comunicação informal por meio da comunicação formal.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No que se refere à comunicação, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação administrativa está vinculada à difusão da visão, da missão e dos valores da organização.
B
A comunicação interna vincula todas as funções administrativas, organizando o fluxo de informações das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar.
C
A comunicação informal ocorre em paralelo à formal, envolvendo conversas entre líderes e liderados.
D
A comunicação formal é aquela que ocorre nas organizações em caráter extraoficial.
E
A comunicação administrativa busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade.
A comunicação interpessoal está relacionada com a interação direta entre duas pessoas ou mais e, se ela não for bem executada, pode ser uma fonte de conflitos. Considerando que, em uma determinada organização, um funcionário envia por e-mail o relatório estatístico mensal ao superior imediato.
A comunicação utilizada por este funcionário foi:
A
informal.
B
não-verbal.
C
verbal.
D
frente a frente.
E
espontânea.
Depois de se cometer uma gafe com um colega de trabalho devemos dizer:
A
“Com licença!”
B
“Desculpe-me, por favor!”
C
“Estou sempre à disposição!”
D
“Faça-me a gentileza!”
E
“Muito obrigado!”
O processo de comunicação compreende a transmissão de informação e de significados. Porém é possível haver comunicação sem a transmissão de informação ou de significado.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação necessita de um código para criar uma mensagem e enviá‑la na forma de sinal. A mensagem é enviada, por meio de um canal, a um receptor, que a decodifica e interpreta seu significado.
C
Certo
E
Errado
A comunicação organizacional pode ser dividida em comunicação formal, que é aquela que expressa oficialmente pela organização, e informal, que acontece à margem dos fluxos formais da organização.
C
Certo
E
Errado
Os distúrbios de aprendizagem são problemas neurológicos que interferem na capacidade da criança de adquirir, compreender ou utilizar informações.
Qual é o distúrbio de aprendizagem caracterizado por dificuldades na coordenação motora, no planejamento e na execução de movimentos?
A
Discalculia
B
Dislexia
C
Disgrafia
D
Disortografia
E
Dispraxia
A comunicação formal é aquela que está estabelecida na organização oficialmente, ou seja, está presente entre os diversos níveis hierárquicos, visando atender alguma exigência da organização. Ela é realizada por meio de documentos oficiais.
C
Certo
E
Errado
A comunicação formal é aquela que ocorre a partir dos canais existentes dentro da estrutura organizacional de uma empresa. É também chamada de comunicação oficial, seja ela interna ou externa. Das alternativas a seguir, assinale a única que ilustra um tipo de comunicação formal.
A
Intranet da organização.
B
Cartas geográficas.
C
Registro de reunião informal.
D
Memorando sobre envio de material sem responsável.
E
Workshop promovido por clientes.
Quando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal interpretada pelo receptor, pode-se dizer que houve
A
um ruído.
B
um feedback.
C
um canal.
D
um sinal.
E
uma emissão.
Um supervisor gostaria de melhorar a capacidade de comunicação com a equipe devido ao trabalho remoto ocorrerem desencontro de informações de várias fontes, gerando desentendimentos.
Assim, ele decidiu adotar a comunicação por e-mail, pois esse recurso permite
A
comunicação de emoções por meio de texto.
B
envio formal de informações para tomada de decisão.
C
feedback mais rápido do que outros canais.
D
redução do volume e fluxo de informações.
E
solução rápida de situações ambíguas e complexas.
As comunicações administrativas devem ser sempre formais. Sobre tal atributo, analise as proposições abaixo.
I. A formalidade não é válida para as comunicações feitas em meio eletrônico, como o e-mail, por exemplo.
II. Refere-se, exclusivamente, ao correto emprego de pronome de tratamento para uma autoridade.
III. O jargão burocrático deve ser evitado, pois terá sempre sua compreensão limitada.
É correto o que se afirma em
A
III, apenas.
B
I e II, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, II e III.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação formal é uma solução rápida quando o objetivo é atender às demandas mais urgentes e instáveis da organização.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Banca:
Instituto Unifil - Unifil
A carta comercial é uma modalidade de texto voltada exclusivamente para a comunicação de uma empresa com outra ou mesmo entre uma empresa e seus clientes. A sua principal função é estabelecer um canal de comunicação direto e fácil de maneira formalizada e documentada. Ao emitir uma carta comercial, devem ser observadas as seguintes características, exceto:
A
objetividade.
B
pessoalidade.
C
concisão.
D
clareza.
São exemplos de comunicação descendente, exceto:
A
delegação de tarefas para os colaboradores.
B
feedback dos colaboradores para os superiores.
C
políticas organizacionais.
D
manuais de procedimentos.
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