Questões de Concurso sobre Comunicação Formal e Informal

A comunicação informal é aquela que ocorre nas organizações, respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas autoridades superiores.

A comunicação informal surge de forma espontânea, através da estrutura informal das empresas, e fora dos canais oficiais. As mensagens abordadas por esta via são, na verdade, boatos, rumores e conversas informais. Por meio dela, as pessoas da organização abordam questões que estão ou não relacionadas à empresa. Este tipo de comunicação pode levar as organizações a

A Comunicação é um processo de troca de informações entre as pessoas cujo propósito é tornar conhecida uma mensagem ou informação. Nas organizações modernas, marcadas pela complexidade dos ambientes interno e externo, a eficácia do processo de comunicação se torna elemento estratégico, que segundo Chiavenato (2011) é um fenômeno social. Desde a experiência de Hawthorne (1927 a 1932) realizada por uma equipe de pesquisadores de Harvard e coordenada por Elton Mayo, que descobriu a existência de grupos informais nas organizações, a existência da comunicação informal também se tornou evidente. Vejamos o texto a seguir, que busca caracterizar a comunicação informal:

“Por razões que o próprio nome indica e por não ser tão visível quanto à comunicação formal, nem sempre é considerada ou colocada nos planos de quem tem algo a informar. Geralmente, ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas entre chefes e subordinados ou entre colegas em caráter não oficial e não sistemático. Muitas vezes, esse tipo de comunicação é contaminado por boatos e fofocas.” (MACARENCO, TERCIOTTI, 2009, p. 74).

Considerando que a principal característica da comunicação é transmitir mensagens inteligíveis entre emissores e receptores, quais são as diferenças básicas entre a Comunicação formal e a informal?

Ao refletir-se sobre as habilidades de comunicação e como elas podem contribuir no ambiente de trabalho por meio das interações entre os “emissores” e os “receptores”, pode-se considerar que as formas de comunicação dependem, também, do que se conhece dos destinatários e que é relevante que se compreendam os processos de decodificação que envolvem as percepções e os modos como as mensagens serão filtradas pelos receptores. Ou seja, ouvir significa muito mais do que registrar, repetir ou entender palavras, visto que alguns especialistas em comunicação calculam que, na verdade, apenas dez por cento de nossa comunicação são representadas pelas palavras que emitimos. Cerca de 30% são representadas pelos sons e 60%, pela linguagem corporal.

Nessa direção, pode-se considerar que se escuta com os ouvidos, mas também, e o mais importante, pode-se ouvir com os olhos e o coração, procurando entender o significado, o sentimento presente no momento do diálogo.

A partir das considerações acima, qual capacidade/ habilidade humana está relacionada à “qualidade” dos processos de comunicação nos quais “se ouve com os olhos e o coração”?

Em relação à comunicação em situações de crise, assinale a alternativa que contém a afirmação correta.

A comunicação formal é aquela que está diretamente ligada ao ambiente interpessoal e pode se dar tanto no ambiente de trabalho quanto no ambiente familiar.

A comunicação organizacional de uma empresa pode ser dividida em duas vertentes estratégicas: a comunicação externa e a interna. De acordo com essa afirmativa, leia o texto abaixo:

“A _____ está voltada para os colaboradores. Os sistemas de informação auxiliam as organizações a transformarem seus colaboradores em parceiros e agentes ativos de mudança e inovação. Os _____ constituem o suporte básico dos sistemas de informação. Um dos meios mais usados na comunicação interna são as _____.”

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

O processo de comunicação é único e não se repete, pois haverá condições diferentes em cada momento, tais como o tempo, o local, o espaço e a percepção de sentimentos.

Na comunicação informal, qual é o tipo de rede de boatos que se caracteriza por ser um pouco interessante, mas insignificante, em que os indivíduos contam aleatoriamente, indiferentes com relação à pessoa a quem dão a informação?

A comunicação não verbal envolve expressões faciais, cinésica e gestos.

Toda semana o diretor da empresa reúne seus subordinados e os informa a respeito do atingimento das metas estratégicas. Além disso, toda semana a direção envia newsletters para os funcionários a partir do correio eletrônico da empresa, com comentários a respeito do desempenho de cada setor.

Esses são exemplos de ações de comunicação que utilizam o canal de comunicação formal

Segundo Oliveira (2013), "Comunicação é o processo interativo em que dados, informações, consultas e orientações são transacionais entre pessoas, unidades organizacionais e agentes externos á organização". Em relação à comunicação, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa INCORRETA.

Nas Juntas Especiais Administrativas de Recursos de Infração (JARI) é necessário que o cidadão que tenha recebido uma notificação de auto de infração e queira recorrer, entre com um recurso, preenchendo um formulário de defesa prévia. De acordo com Araujo (2004), a principal finalidade do formulário é:

Entre as ferramentas promocionais disponíveis ao gestor de marketing, para que haja comunicação adequada com o consumidor, existe aquela que é voltada para o desenvolvimento e a aceleração das vendas, utilizando incentivos de curto prazo que as estimule. Essa ferramenta é conhecida como:

Quando se observam os funcionários de uma organização em grupos, a comunicação entre eles não tem correspondência com suas posições definidas em manuais de descrições de cargos. São as redes de informação paralela que se estendem rapidamente pelo ambiente interno. Embora a administração superior utilize constantemente memorandos oficiais, anúncios e comunicados à imprensa para se resguardar das consequências das notícias dessa rede, esta continuará existindo, pois ela ajuda a manter as pessoas unidas, preenchendo os vazios da comunicação

As sociedades modernas são constituídas de organizações, que podem ser formais ou não. Quanto às organizações formais modernas ou burocracias, para distingui-las das organizações ou grupos informais, elas apresentam como características principais,

A integração da cadeia de suprimentos passa por vanos estágios de complexidade, variável em função da maior ou menor interação entre os agentes operadores dos diversos processos que fluem, ao longo da cadeia, destinado a prover o suprimento de um bem ou serviço, para um determinado cliente, na ponta de consumo. Os quatro estágios de evolução da cadeia de suprimentos são:

|. Informal - neste estágio, pela inexistência de processos operacionais bem estruturados e políticas de gerenciamento das operações básicas, há baixa qualidade no serviço de atendimento ao cliente, assim como a imprevisibilidade na qualidade do produto ou serviço oferecido.

lI. Funcional - neste estágio, em face da orientação funcional da organização, há uma subutilização no gerenciamento dos investimentos, no controle dos custos que resulta na baixa qualidade da gestão da satisfação do cliente.

IlI. Integração de processos internos - neste estágio, são alinhados os diversos sub processos da empresa e a gestão das operações é integrada aos demais processos. Como resultado disso, tem-se um desempenho superior e um processo de melhoria continua.

IV. Organização descentralizada - neste estágio, em face da orientação funcional da organização, há uma descentralização no gerenciamento dos investimentos, no controle dos custos que resulta na baixa qualidade da gestão da satisfação do cliente.

V. Organização centralizada - neste estágio, em face da orientação funcional da organização, há uma centralização no gerenciamento dos investimentos, no controle dos custos, que resulta na alta qualidade da gestão da satisfação do cliente.

Quais estão corretos?

A “comunicação” transforma-se em variável chave na gestão de redes organizacionais, pois a organização em rede

São competências interpessoais:

As organizações informais têm alguns benefícios, como o de ser um importante canal de comunicação entre os empregados e alguns problemas, como os relacionados à resistência a mudanças.