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A comunicação informal surge de forma espontânea, através da estrutura informal das empresas, e fora dos canais oficiais. As mensagens abordadas por esta via são, na verdade, boatos, rumores e conversas informais. Por meio dela, as pessoas da organização abordam questões que estão ou não relacionadas à empresa. Este tipo de comunicação pode levar as organizações a
gerar informações e indicadores de produtividade.
causar problemas de motivação e clima organizacional.
entender a aceitação dos colaboradores às mudanças.
potencializar diretrizes de investimento.
estabelecer um espaço físico apropriado para este tipo de comunicação.