A Comunicação é um processo de troca de informações entre as pessoas cujo propósito é tornar conhecida uma mensagem ou informação. Nas organizações modernas, marcadas pela complexidade dos ambientes interno e externo, a eficácia do processo de comunicação se torna elemento estratégico, que segundo Chiavenato (2011) é um fenômeno social. Desde a experiência de Hawthorne (1927 a 1932) realizada por uma equipe de pesquisadores de Harvard e coordenada por Elton Mayo, que descobriu a existência de grupos informais nas organizações, a existência da comunicação informal também se tornou evidente. Vejamos o texto a seguir, que busca caracterizar a comunicação informal:
“Por razões que o próprio nome indica e por não ser tão visível quanto à comunicação formal, nem sempre é considerada ou colocada nos planos de quem tem algo a informar. Geralmente, ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas entre chefes e subordinados ou entre colegas em caráter não oficial e não sistemático. Muitas vezes, esse tipo de comunicação é contaminado por boatos e fofocas.” (MACARENCO, TERCIOTTI, 2009, p. 74).
Considerando que a principal característica da comunicação é transmitir mensagens inteligíveis entre emissores e receptores, quais são as diferenças básicas entre a Comunicação formal e a informal?
Sendo o processo de comunicação um fenômeno social, não há diferenças significativas entre a comunicação formal e a informal.
A comunicação formal utiliza-se de canais oficias da organização, enquanto a comunicação informal não possui um registro oficial.
A comunicação formal é visível e a comunicação informal é invisível.
A comunicação formal utiliza-se de canais oficias da organização, enquanto a comunicação informal não possui um registro oficial, mas é complementar à comunicação formal.