Questões de Concurso sobre Comunicação Formal e Informal

No que tange às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo é correto afirmar, exceto:

João é servidor público em uma repartição onde lida com informações confidenciais sobre políticas públicas ainda em fase de planejamento. Durante uma conversa informal com amigos, no trabalho, um deles pergunta sobre projetos futuros do governo, e João, para impressioná-los, revela detalhes sobre um desses projetos, que ainda não foram divulgados oficialmente. Sua atitude foi posteriormente descoberta pela chefia, que considerou a quebra de sigilo e postura inadequada.

Qual seria a postura profissional correta que João deveria ter adotado nessa situação?

A etiqueta profissional é crucial em todas as formas de comunicação, especialmente nas ligações telefônicas e mensagens digitais. Ela garante que a comunicação seja clara, educada e eficiente, refletindo a imagem da empresa de forma positiva.

Analise as assertivas a seguir sobre as boas práticas em telefonia e comunicação digital e em seguida, assinale a alternativa CORRETA.

I. Em ligações telefônicas profissionais, o atendente deve sempre manter um tom de voz amigável e calmo, mesmo que o cliente esteja impaciente ou agressivo.

II. Em mensagens digitais, como e-mails, deve-se evitar o uso de abreviações ou linguagem coloquial, garantindo um tom formal e profissional.

III. Em ligações telefônicas, o atendente deve ser direto e evitar perguntas abertas, pois isso pode prolongar a conversa desnecessariamente.

IV. A etiqueta profissional em telefonia e comunicação digital não exige a resposta imediata a mensagens, já que a urgência do assunto pode ser avaliada posteriormente.

A falta de clareza nas instruções sobre um novo procedimento, gerando dúvidas e erros operacionais entre os servidores, é um contraexemplo a ser combatido na comunicação interna pelas organizações.

A comunicação institucional no ambiente escolar deve ser fundamentada em uma perspectiva dialógica e intercultural, especialmente nas interações entre servidores da secretaria e membros da comunidade. À luz da linguística aplicada e das teorias de justiça linguística, é correto afirmar que a adoção de linguagem acessível, respeitosa e culturalmente sensível não constitui mera opção estilística, mas um imperativo ético-normativo que assegura o direito à informação, evita assimetrias comunicativas e concretiza os princípios constitucionais da cidadania e da dignidade da pessoa humana.

Sobre as regras básicas de comportamento profissional no trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho, é correto afirmar que:

Vivemos em um mundo de comunicações, cada vez mais rápidas e em maior intensidade. A comunicação interpessoal ocorre entre:

A comunicação interpessoal face a face é considerada a mais completa de todas, visto que propicia uma troca instantânea, feedback em caso de eventuais dúvidas e várias pistas que vão muito além das palavras: gestos, expressões faciais, tom de voz, etc. Referindo-se aos objetivos da comunicação interpessoal nas organizações, avalie as sentenças:

I - Informar, esclarecer e tirar dúvidas sobre determinado assunto.

II - Gerenciar pessoas e avaliar desempenhos e situações.

III - Ensinar algo e mostrar apoio e compreensão.

IV - Influenciar e provocar a motivação nas pessoas.

V - Persuadir, convencer e negociar melhores condições.

Após análise, pode-se afirmar:

O profissional que atua ou pretende atuar em ambientes públicos, como os legislativos municipais, deve conhecer os termos mais utilizados nesse contexto, pois esse domínio é essencial para uma comunicação eficiente e adequada às práticas institucionais. Diante disso, correlacione as colunas I e II:

Coluna I (Tipo de Sessão)

1.Sessão solene.

2.Sessão ordinária.

3.Sessão extraordinária.

Coluna II (Descrição da Sessão)

a.As sessões podem acontecer em todos os dias úteis da semana.

b.Embora não ocorram com frequência, devem ser convocadas sempre que necessário, com a finalidade de avaliar pautas relacionadas a projetos específicos.

c.Não servem para debater ou votar projetos, mas sim para realizar homenagens e celebrações especiais.

Correlacione as colunas I e II, e assinale a alternativa CORRETA.

Em um contexto organizacional, assinale a alternativa que apresenta um benefício direto da aplicação consistente da CNV na comunicação interna.

A prefeitura municipal de determinado município vem enfrentando diversos problemas em sua comunicação interna. Muitos servidores alegam não compreender as mensagens enviadas pela gestão, enquanto outros afirmam que suas sugestões e dificuldades não são ouvidas. Como consequência, têm ocorrido falhas operacionais, retrabalho e desmotivação entre as equipes. Para melhorar o processo de comunicação organizacional, os gestores municipais decidiram adotar práticas recomendadas pela administração, como melhorar a codificação das mensagens, compreender melhor os interlocutores e estimular a comunicação de mão dupla. Com base nas diretrizes citadas no caso hipotético, NÃO representa(m) prática(s) adequada(s) para melhorar a comunicação organizacional:

Na expedição de documentos pelo setor de protocolo, é fundamental a obtenção de uma confirmação do recebimento, seja um protocolo físico assinado, seja um aviso de recebimento eletrônico.

Ignorar a importância de compartilhar informações relevantes e manter o diálogo estão descorrelacionados da existência de mal‑entendidos e falta de confiança entre colegas.

Cabe ao receptor converter a mensagem em um formato adequado para o seu envio, enquanto o emissor tem a tarefa de decifrar essa mensagem.

A comunicação organizacional ocorre em diversos níveis, e a comunicação interpessoal, especialmente no ambiente corporativo, pode ser formal ou informal. As interações entre colegas, líderes e subordinados como os feedbacks impactam diretamente a forma como as informações são compreendidas e interpretadas dentro da organização.

Com base no conceito de comunicação interpessoal, qual das situações a seguir representa uma comunicação interpessoal estruturada formalmente?

A comunicação externa fundamenta‑se em somente um princípio essencial, que é a transparência.

O sistema de comunicação de uma organização diz respeito à maneira por meio da qual são transmitidas as informações necessárias ao funcionamento da estrutura organizacional. De forma simples, clara, direta, lógica, racional e adaptada ao público a que se destina. A comunicação responsável pela formação da imagem pública da organização, contemplando a divulgação de sua missão, visão, valores e crenças, filosofias, é denominada:

A escolha da forma que uma mensagem será transmitida se apresenta como uma questão de planejamento estratégico do comunicador. Assim sendo, tanto quanto o conteúdo e a codificação eficaz serão determinantes para a captura da atenção do destinatário da mensagem.

As soluções impressas são mais tradicionais, mas ainda são utilizadas visando à comunicação interna nas organizações. A partir dessa informação, assinale a opção correta.

Há diferentes formas de se comunicar quando se trata do público interno, pois cada organização definirá as formas mais adequadas considerando a sua realidade. A comunicação interna de uma organização concretiza‑se, basicamente, de três formas: ação de relacionamento; campanhas de comunicação; e canais de comunicação cotidiana. Com base nessa informação, assinale a opção correta.