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Questões de Concurso sobre Comunicação Formal e Informal
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Considere que determinado servidor foi chamado para atender um cidadão, o qual apresenta uma dúvida complexa de ser explicada utilizando uma linguagem que não seja técnica. Qual das alternativas apresenta uma conduta adequada para o servidor frente à situação e observando os fatores de comunicação?
A
Em prol da objetividade, o servidor deve informar o solicitado com todos os termos técnicos necessários.
B
Em prol da eficiência, o servidor deve informar que o cidadão não entenderia a resposta e pedir para se afastar e não retornar.
C
Em prol da presteza, o servidor deve explicar que há complexidade na resposta e, se o cidadão tiver dúvidas durante a explicação, deve sinalizar.
D
Em prol da discrição, o servidor deve informar, em voz baixa, que não há como explicar o solicitado, pois sabe que o cidadão não entenderia.
E
Em prol da tolerância, o servidor deve solicitar que outro servidor faça o atendimento, pois não tolera pessoas que peçam informações sem serem técnicas na matéria.
Sendo o servidor conhecido em sua vida pessoal, no ambiente de trabalho deve ele
A
se portar com dignidade e superioridade.
B
tratar a todos como se fossem da família.
C
manter-se afinado com os protocolos do ambiente de trabalho.
D
manter todos os colegas e público atualizados com os fatos.
“Esse tipo de comunicação segue protocolos e normas estabelecidas de acordo com o público-alvo. Geralmente é planejada e estruturada, sendo usada em ambientes profissionais ou quando se deseja transmitir respeito e seriedade.”
O trecho acima faz referência a um tipo de comunicação, qual?
A
Comunicação informal.
B
Comunicação formal.
C
Escuta ativa.
D
Comunicação não verbal.
E
Comunicação intelectual.
Em uma equipe multicultural, um dos membros frequentemente faz comentários desrespeitosos sobre as tradições e culturas dos outros colegas, causando desconforto e mal-estar. Qual ação seria ética para resolver essa situação?
A
Ignorar os comentários desrespeitosos, acreditando que eles vão parar com o tempo e que não vale a pena criar conflitos.
B
Responder aos comentários desrespeitosos com piadas similares, para mostrar que os comentários não são levados a sério.
C
Evitar interações com o membro da equipe para minimizar o desconforto, sem abordar diretamente o problema.
D
Conversar com o membro da equipe em particular, explicando o impacto de seus comentários e a importância de respeitar as diversas culturas presentes na equipe.
Na comunicação, assinale qual é o papel do emissor.
A
Receber a mensagem.
B
Transmitir a mensagem.
C
Decodificar a mensagem.
D
Interpretar a mensagem.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa com a sequência correta. São boas maneiras no ambiente de trabalho:
( ) ser assíduo, pontual e proativo.
( ) manter o uniforme limpo e bem cuidado.
( ) manter boas relações interpessoais com os colegas.
( ) utilizar expressões como “por favor”, “com licença”, “obrigado(a)” e “desculpe-me”.
( ) atender telefonemas pessoais com frequência.
( ) saber identificar quais brincadeiras são saudáveis.
( ) respeitar cada indivíduo como eles são. Fazer distinção entre os seus colegas.
A
V – F – V – F – V – V – V.
B
F – V – F – V – V – F – V.
C
V – V – V – V – F – V – F.
D
V – V – F – V – F – V – F.
Estabelecer códigos e formas de retroalimentação (feedback), gerando-se liberdade e espontaneidade de expressão, consolida a objetividade da constituição da equipe.
C
Certo
E
Errado
Nas organizações, a comunicação informal surge de forma estruturada como resultado das necessidades de funcionários em seus diversos níveis hierárquicos e funções, promovendo, quando bem aplicada, o fluxo informal da comunicação empresarial.
C
Certo
E
Errado
A comunicação é um processo de transferência e compreensão de significado realizado com o suporte de sistemas simbólicos, que permeia todas as atividades organizacionais. A comunicação que flui por meio dos canais hierárquicos institucionais é denominada comunicação formal, podendo ser classificada de acordo com sua direção como descendente, ascendente e horizontal. Assinale a alternativa CORRETA a respeito da direção da comunicação formal:
A
Transmitir instruções operacionais sobre o modo de execução de uma atividade é uma comunicação ascendente.
B
Avaliar e oferecer feedback acerca do desempenho de subordinados é uma comunicação do tipo descendente.
C
Relatar aos níveis hierárquicos superiores dificuldades ou anormalidades na execução de uma atividade é uma comunicação horizontal.
D
Apresentar sugestões de melhoria das rotinas de trabalho aos níveis superiores é uma comunicação descendente.
E
Prover necessária coordenação entre unidades organizacionais que compõem um mesmo nível hierárquico é uma comunicação descendente.
Seguir as recomendações descritas a seguir pode ajudar a garantir a eficácia da comunicação em contextos formais, permitindo que o texto seja compreendido com clareza e transmita uma imagem profissional e confiável, avalie:
I.A língua culta valoriza a clareza e a precisão na expressão, mas isso não significa que deva ser empolada ou excessivamente complexa. De fato, a simplicidade na expressão é valorizada, desde que não comprometa a precisão e a formalidade necessárias em contextos formais.
II.O uso do padrão culto da língua não implica em tornar a linguagem rebuscada ou utilizar figuras de linguagem mais comuns em estilos literários. Em vez disso, o objetivo é utilizar uma linguagem clara, precisa e formal, adequada ao contexto da comunicação formal.
III.Consultar o dicionário e a gramática é crucial para garantir a correção e a adequação da linguagem em um texto formal. Isso ajuda a evitar erros gramaticais, escolher as palavras mais apropriadas e garantir a consistência na linguagem ao longo do texto.
Está correto o que se afirma em:
A
II e III, apenas.
B
I, apenas.
C
I e II, apenas.
D
I, II e III.
A comunicação em gerenciamento de projetos é formalmente restrita a memorandos escritos e documentos impressos, evitando o uso de tecnologias digitais como e-mails ou plataformas de gestão de projetos online. Isso se deve à percepção de que tecnologias digitais comprometem a segurança das informações. Outro equívoco comum é que a fase de planejamento de um projeto deve ser realizada rapidamente, não levando, frequentemente, mais de uma semana, independente da complexidade ou escopo do projeto. Esse método tem sido amplamente adotado porque acredita-se que planos detalhados e extensivos são um desperdício de recursos, uma vez que as decisões de alto nível já fornecem direção suficiente para a execução das tarefas.
C
Certo
E
Errado
No que tange à comunicação e postura no trabalho é correto afirmar, exceto:
A
É importante se comunicar de forma clara e concisa.
B
Entender seu público e adaptar sua comunicação às suas necessidades e expectativas é prescindível para uma comunicação eficaz.
C
É necessário entender a perspectiva e as emoções da outra pessoa.
D
Dar e receber feedback de maneira eficaz é crucial para o crescimento profissional e a melhoria contínua.
E
Ser assertivo é comunicar suas necessidades e opiniões de forma clara e respeitosa.
A comunicação respeitosa no ambiente de trabalho é um pilar essencial para manter uma atmosfera harmoniosa e eficiente. Quando os colegas de trabalho interagem de maneira cortês e respeitosa, os mal-entendidos são minimizados, e a colaboração se torna mais eficaz. Uma comunicação adequada inclui ouvir atentamente, responder de maneira apropriada e considerar os sentimentos e perspectivas dos outros. Este comportamento promove um ambiente de respeito mútuo e facilita a resolução de conflitos de maneira construtiva. Qual das seguintes ações exemplifica uma comunicação respeitosa no ambiente de trabalho?
A
Ignorar as opiniões dos colegas se você discordar deles.
B
Usar e-mails para criticar colegas de maneira direta.
C
Ouvir atentamente quando alguém está falando e responder de forma considerada.
D
Evitar dar feedback para não causar desconforto.
A clareza é um dos pilares fundamentais da redação oficial. Ela assegura que o texto seja compreendido imediatamente pelo leitor, eliminando qualquer ambiguidade ou obscuridade que possa comprometer a comunicação. No contexto de documentos oficiais e atos normativos, a clareza não é apenas desejável, mas essencial, pois a compreensão precisa e imediata desses textos é uma exigência do Estado de Direito. Para garantir a clareza na redação oficial, é recomendável:
l. Utilizar palavras e expressões técnicas: a simplicidade na escolha das palavras empobrece o texto. Termos técnicos devem ser usados em todos os textos oficiais;
ll. Elaborar frases curtas e bem estruturadas: frases longas e complexas podem confundir o leitor. A utilização de frases curtas e a estruturação das orações na ordem direta contribuem para a clareza.
Das assertivas, pode-se afirmar que:
A
Apenas I está correta.
B
Apenas ll está correta.
C
Ambas estão corretas.
D
Ambas estão incorretas.
A boa comunicação implica formar e manter um bom relacionamento, harmonioso e gentil. Para que uma mensagem seja compreendida em sua totalidade:
I. Deve-se evitar, na linguagem escrita, abreviaturas e siglas.
II. Deve-se utilizar termos desconhecidos pelo receptor.
III. Os gestos e a expressão facial devem estar coerentes com a intenção da mensagem, transmitindo segurança para o receptor.
Está(ão) CORRETO(S):
A
Somente o item I.
B
Somente o item II.
C
Somente os itens I e III.
D
Somente os itens II e III.
Relacione as colunas abaixo em relação à tipos de comunicação.
(1) A comunicação interpessoal
(2) A comunicação intrapessoal
(3) A comunicação Informal
(4) A comunicação formal
( ) É fundamentada na troca de ideias entre várias pessoas, podendo ser realizada de modo verbal ou não-verbal. Sendo assim, é vital para construir relacionamentos e conhecer diferentes perspectivas.
( ) É baseada na reflexão interior, sendo realizada prioritariamente por meios não-verbais. Ela é crucial para analisar situações e decisões, trabalhar o autoconhecimento e manter a saúde mental em dia.
( ) Ocorre de maneira mais descontraída e natural, sem seguir regras rígidas ou protocolos.
( ) Esse tipo de comunicação segue protocolos e normas estabelecidas de acordo com o público-alvo.
Assinale a alternativa correta.
A
1-2-3-4
B
3-4-1-2
C
2-1-3-4
D
2-1-4-3
No contexto das práticas da comunicação nas instituições, analise as afirmativas a seguir.
I. Os meios frequentemente usados pelas pessoas de uma equipe para comunicar entre si representam as modalidades de comunicação. A comunicação escrita, face a face e a comunicação mediada eletronicamente se incluem nesses meios.
II. As configurações dos canais de comunicação entre as pessoas de um grupo delimitam as estruturas de comunicação. E as variedades de arranjos desses canais são denominadas redes de comunicação.
III. A comunicação que acontece de modo paralelo à comunicação formal, os diálogos entre chefes e colaboradores, entre os colegas, com caráter não oficial ou sistemático, é denominada comunicação informal.
Estão corretas as afirmativas
A
I e II, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I e III, apenas.
D
I, II e III.
Leia o excerto a seguir:
A comunicação interpessoal se refere à troca de mensagens ou informações entre as pessoas. Ou seja, diz respeito à capacidade de dialogar, trocar ideias e conversar, seja através do contato físico direto ou através de dispositivos técnicos criados [pela humanidade] com o fim de transmissão da mensagem ou da informação.
Disponível em: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/. Acesso em: 14 fev. 2024.
Considerando-se o exposto, assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, um dos meios de comunicação e um exemplo de dispositivo técnico empregado no referido meio.
A
Escrita e pinturas rupestres.
B
Hipermídia e Web.
C
Audiovisual e rádio.
D
Sonora e videojogos.
E
Multimídia e telégrafo.
No ambiente organizacional, a comunicação escrita por meio de recados e anotações é uma prática comum e deve ser feita com clareza e objetividade. Analise as afirmações a seguir:
I.Escrever o recado com detalhes excessivos, incluindo informações irrelevantes que podem confundir o destino.
ll.Redigir ou recado de forma informal, sem a necessidade de identificar o remetente ou o destino.
III.Garantir que o recado seja claro, conciso, com informações relevantes e que inclua os dados, o nome do remetente e o destino.
IV.Utilizar abreviações e gírias é sempre a melhor prática, pois torna a comunicação mais rápida e eficiente.
Qual das alternativas a seguir reflete a melhor prática para elaborar um recado eficiente?
A
I e III apenas.
B
I apenas.
C
II e IV apenas.
D
I, II, III e IV.
E
III apenas.
A comunicação organizacional pode ser definida como um processo de troca de informações, realizado com suporte em sistemas simbólicos, que ocorre no contexto das organizações. No ambiente organizacional, a comunicação que flui por meio dos canais hierárquicos institucionalmente constituídos é classificada como comunicação formal, que pode ser descendente, ascendente e horizontal. A comunicação formal, descendente, que tem por objetivo avaliar o desempenho dos funcionários, é denominada de:
A
relatório de desempenho.
B
retroação de desempenho.
C
coordenação interdepartamental.
D
sugestões.
E
implementação de metas.
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