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Considere que determinado servidor foi chamado para atender...
Considere que determinado servidor foi chamado para atender um cidadão, o qual apresenta uma dúvida complexa de ser explicada utilizando uma linguagem que não seja técnica. Qual das alternativas apresenta uma conduta adequada para o servidor frente à situação e observando os fatores de comunicação?
A
Em prol da objetividade, o servidor deve informar o solicitado com todos os termos técnicos necessários.
B
Em prol da eficiência, o servidor deve informar que o cidadão não entenderia a resposta e pedir para se afastar e não retornar.
C
Em prol da presteza, o servidor deve explicar que há complexidade na resposta e, se o cidadão tiver dúvidas durante a explicação, deve sinalizar.
D
Em prol da discrição, o servidor deve informar, em voz baixa, que não há como explicar o solicitado, pois sabe que o cidadão não entenderia.
E
Em prol da tolerância, o servidor deve solicitar que outro servidor faça o atendimento, pois não tolera pessoas que peçam informações sem serem técnicas na matéria.