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Questões de Concurso sobre Abordagem de Processo
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Em situações de negociação empresarial, diferentes formas de conflito podem surgir a partir de divergências sobre objetivos, processos ou relações interpessoais. Esses conflitos afetam a forma como as partes interagem e influenciam a busca por acordos eficientes, exigindo que o negociador saiba diferenciar suas origens e características.
Considerando as principais categorias de conflito descritas, caracteriza conflito de processo a situação em que
A
o impasse surge porque os indivíduos têm dificuldades pessoais, crenças opostas ou atritos de convivência.
B
duas partes discordam profundamente sobre os valores organizacionais e sobre quais objetivos devem ser priorizados.
C
há desacordo sobre o propósito das tarefas, como decisões sobre ações sociais versus foco exclusivo em lucro.
D
as partes concordam com os objetivos e o conteúdo do trabalho, mas divergem sobre a melhor forma de alcançar as metas.
E
gestores de diferentes organizações desenvolvem percepções distintas sobre políticas institucionais, gerando tensões externas.
No enfrentamento de situações inesperadas, a atuação psicológica requer
A
rigidez na aplicação de regras, assegurando previsibilidade e segurança.
B
evitação de decisões imediatas, ainda que prejudique os envolvidos.
C
flexibilidade, escuta qualificada e capacidade de avaliação em tempo real.
D
transferência da condução para setores externos ao vínculo profissional.
E
adoção exclusiva de modelos anteriores, mesmo em novos contextos.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O conflito de processo refere‑se ao fato de como o trabalho é executado.
C
Certo
E
Errado
Reduzir os tempos de processos judiciais é crucial para promover a eficiência e a acessibilidade à justiça. Além de agilizar a resolução de disputas, a redução dos tempos judiciais também alivia a carga sobre o sistema judicial, proporcionando uma resposta mais rápida e satisfatória aos litigantes.
Qual abordagem é fundamental para a redução de tempos processuais e a consequente melhoria da eficiência na tramitação de processos judiciais?
A
Análise crítica dos tempos de processo utilizando a técnica de linha do tempo.
B
Implementação de julgamentos virtuais para acelerar a resolução de casos.
C
Adoção de sistemas de precedentes vinculantes para padronizar decisões.
D
Capacitação contínua de magistrados em técnicas de gestão de tempo.
Entre as estratégias orientadas para soluções de conflitos, as abordagens transigentes envolvem negociações em que ambas as partes fazem concessões.
C
Certo
E
Errado
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A abordagem de processos restringe-se a aspectos técnicos ou ao desenho de rotinas em fluxogramas.
C
Certo
E
Errado
Os conflitos são inerentes à vida de cada indivíduo e fazem parte inevitável da natureza humana. Eles são comuns na vida organizacional, por isso, devem ser administrados de forma adequada. Eles podem ser abordados de três formas: abordagem estrutural, abordagem de processo e abordagem mista. A abordagem de processo procura reduzir conflitos pela intervenção no episódio do conflito por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, como um consultor.
Assinale a alternativa que apresenta uma abordagem de processo.
A
Minimizar as diferenças entre as partes, identificando objetivos que possam ser compartilhados.
B
Utilizar os sistemas de recompensas para premiar o desempenho conjunto e criar um objetivo comum.
C
Separar física e estruturalmente as partes envolvidas para reduzir a interdependência e suas oportunidades de interferência.
D
Adotar regras e regulamentos como meios estruturais para influenciar o processo de conflito.
E
Realizar reuniões de confrontação, reunindo face a face as partes conflitantes para identificar as áreas de conflito.
Acerca da abordagem por processos, assinale a opção correta.
A
Processos em lotes ou bateladas operam uma produção nula.
B
Processos de produção em massa lidam com baixo volume e altíssima variedade.
C
Processos de Jobbing lidam com variedade muito alta e baixos volumes.
D
Processos contínuos operam volumes baixíssimos e, em geral, variedade altíssima, normalmente por períodos de tempo curtíssimos.
E
Processos SWOT lidam com baixo volume e baixa variedade.
Na abordagem de processos, são contemplados aspectos estratégicos, estruturais, comportamentais e tecnológicos. Sobre os conceitos empregados na área, assinale a alternativa correta.
A
Centralização refere-se à transferência de certo nível de autoridade e responsabilidade de um líder para seu liderado, passando a responsabilidade pela execução de uma tarefa.
B
Planejamento estratégico refere-se aos processos vinculados a planejamento de necessidades do público-alvo, a insumos e recursos até sua transformação e entrega como produtos ou serviços.
C
Departamentalização refere-se ao conjunto de cargos com mesmo nível de responsabilidade e autoridade.
D
Desempenho refere-se à interação de responsabilidade isolada e voluntária com foco na missão, na visão e nos objetivos organizacionais.
E
Amplitude de controle refere-se ao quantitativo de liderados ou subordinados, a fim de assegurar supervisão adequada.
A aplicação da abordagem por processo em um sistema de gestão da qualidade propicia o entendimento e a consistência no atendimento a requisitos, e não a busca de valor agregado aos produtos e aos serviços ofertados.
C
Certo
E
Errado
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O fenômeno processual disciplinar consiste numa seriação de atos que são desencadeados numa sequência formal, com o objetivo de fundamentar uma base legal para que sobre ela seja editado o correspondente ato punitivo. Fundamenta-se esse fenômeno em
A
processualística disciplinar.
B
iniciativa investigatória.
C
normas e princípios.
D
formalismo convocatório.
Um conjunto de processos e práticas orientados por uma determinada corrente de pensamento comum é denominado, de modo geral, nas práticas administrativas, de “modelo de gestão” (FISCHER, 2015). Alguns modelos reconhecidos que regem a gestão do trabalho são: modelo clássico, modelo burocrático, modelo inovador ou empreendedor e modelo de gestão de pessoas (MGP). O Modelo de Gestão de Pessoas (MGP) surgiu com o propósito de dar um outro significado à área de recursos humanos. Com relação a esse modelo, é correto afirmar:
A
diz respeito à maneira pela qual a empresa se organiza para gerenciar e orientar o comportamento humano no trabalho, interferindo em várias outras dimensões organizacionais com as quais a área de gestão de pessoas tem interface.
B
visa à consolidação das práticas clássicas de recursos humanos, aproximando-se dos princípios da Administração Científica e das transformações que estão ocorrendo nas organizações contemporâneas.
C
mesmo sendo um modelo de gestão, não possui característica normativa, tampouco visa regular as atividades do campo de gestão de pessoas considerando a subjetividade que permeia esse campo.
D
é composto por funções de cunho estratégico, atreladas à estrutura de governança e ao estilo de liderança, relegando a segundo plano as funções clássicas de recursos humanos, como recrutamento, seleção, educação e remuneração.
E
é usado para orientar o trabalho dos supervisores e gestores de equipe que estão, efetivamente, em contato com os trabalhadores, sem interferir nas diretrizes organizacionais.
No vocabulário de gestão por processos, a definição “corresponde a uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo” refere-se:
A
ao escopo do processo.
B
ao dado.
C
à atividade.
D
à regra de negócio.
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