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Em uma situação de conflito entre dois usuários de um...
Em uma situação de conflito entre dois usuários de um serviço público, o mediador percebe que ambos interrompem um ao outro constantemente, elevando o tom de voz e dificultando a compreensão mútua. Para restabelecer o diálogo produtivo, a técnica de mediação mais apropriada a ser aplicada nesse momento é:
A
Adotar a técnica de reformulação e controle da fala, estabelecendo turnos de fala para cada parte.
B
Encerrar a sessão de mediação, pois o ambiente tornou-se emocionalmente instável.
C
Reforçar a autoridade e aplicar sanções verbais para impor silêncio e respeito.
D
Direcionar o foco apenas à questão jurídica, evitando aspectos emocionais ou relacionais.