Questões de Concurso sobre Técnicas de Coleta de Dados

Se o êxito na implantação de uma nova tecnologia de coleta de dados exige a superação das atitudes reativas da equipe, e se a simples imposição retórica não altera os hábitos enraizados, então o gestor do projeto precisa conduzir a transição de forma sistêmica e planejada. Logo:

Em um IF, o setor administrativo identificou que o processo de matrícula dos alunos apresenta gargalos significativos, com tempo médio de 5 dias úteis e alto índice de reclamações. Após definição de meta, foi feito um fluxograma que identificou 14 etapas com retrabalho, resultando na detecção de desperdícios, como preenchimento duplicado de formulários e espera por validação sequencial. A Pró-Reitoria de Ensino propôs um novo fluxo otimizado com integração digital e paralelização de atividades. A etapa do ciclo de gestão de processos em que o IF se encontra, ao propor melhorias radicais ou incrementais para o fluxo otimizado, é o(a):

A gestão de processos organizacionais, especialmente em estruturas administrativas complexas, não se limita à descrição sequencial de rotinas nem se confunde com iniciativas episódicas de correção operacional.

Análise, mapeamento, redesenho e gestão da qualidade correspondem a planos metodológicos relacionados, porém distintos, cuja adequada compreensão depende da diferenciação entre descrição do fluxo, identificação de condicionantes, redefinição de arranjos processuais e institucionalização de padrões voltados à melhoria contínua.

Considerando os processos organizacionais, a melhoria contínua e a gestão da qualidade, analise as alternativas a seguir e assinale a que está INCORRETA.

Sobre a fase de implementação dos processos do ciclo de abordagem por processos, é correto afirmar que implementar o processo:

Uma sociedade empresária está utilizando uma metodologia para projetos de mineração de dados, análise e ciência de dados, denominada CRISP-DM, que é vista como modelo de referência. No momento, uma equipe está trabalhando em um projeto de mineração de dados, usando essa metodologia, e se encontra na fase de Compreensão Empresarial. Uma tarefa pertinente a essa fase é a de:

Um Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial utiliza o CRM (Customer Relationship Management) para otimizar sua gestão de carteira. Entre as alternativas abaixo, qual representa um benefício direto e principal do uso eficiente de um sistema CRM para este profissional?

A etapa denominada melhorar, do método DMAIC, tem o objetivo de coletar dados relevantes que possam contribuir para a análise do problema, identificando características específicas que revelem a origem do problema em questão.

Qual das seguintes opções é a mais eficaz para identificar e documentar as etapas de um processo administrativo existente, considerando a minimização de viés e o aumento da precisão dos dados coletados?

Leia o texto a seguir.

A Diretoria de Desenvolvimento Gerencial - Programa Gestão de Pessoas da Escola Nacional de Administração Pública - elaborou uma apostila chamada Elaboração de Planos de Capacitação, que aborda os detalhes do mapeamento de competências, métodos, técnicas e instrumentos que podem ser utilizados para realizar esse diagnóstico, identificando competências profissionais ou individuais.

VIANNA, Vânia Alves. Elaboração de planos de capacitação. Brasília: ENAP, 2015.

Uma técnica de pesquisa qualitativa que pode ser aplicada ao mapeamento de competências e para o levantamento de necessidades de treinamento é a

A melhoria contínua é uma abordagem que se caracteriza como um processo contínuo de aperfeiçoamento de produtos e processos. Um dos métodos mais tradicionais de melhoria contínua é o ciclo PDCA. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta o termo referente à etapa do PDCA em que é realizada a coleta de dados e é feita a comparação do resultado alcançado com a meta que foi planejada.

A entrevista é a técnica mais recomendável para o levantamento de informações passíveis de reflexão, pois é uma forma de levantamento de posição que conduz as pessoas entrevistadas a darem informações sobre certo assunto, mediante a arguição planejada em relação aos aspectos e às dimensões do objeto da pesquisa.

Na elaboração de um fluxograma, a fase na qual é utilizado um roteiro de entrevista contendo questões fornecidas pelos próprios executores, denomina-se:

Em um processo de transcrição de áudios e atas de reuniões, é fundamental garantir a precisão e a fidedignidade das informações. Considerando as boas práticas nesse contexto, assinale a alternativa correta.

Alocação de recursos, coleta de dados e construção de planos de ação são exemplos de ações que podem ser executadas para embasar a função de planejamento.

A análise de processos é acompanhada de várias técnicas, entre as quais se incluem mapeamento, entrevistas e simulações.

O questionário é um instrumento que, de forma geral, é preparado em formulário pré‑impresso, o que permite substancial redução de tempo para o levantamento das informações desejadas, dado que pode ser distribuído para, depois, ser recolhido e tabulado.

O levantamento de informações é a fase do manual administrativo inicial de contato dos analistas internos e(ou) externos à organização com os futuros usuários do manual. Os responsáveis por tal tarefa devem realizar: entrevistas com os principais profissionais; visitas às instalações da empresa; e estudos de documentação, como, por exemplo, organogramas, manuais preexistentes, balanços e demonstrativos de cursos.

Dentre as opções citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde ao método de coleta de dados utilizados pela área de Recursos Humanos, no qual o colaborador que exerce o cargo em questão participa do processo buscando evidenciar dados mais confiáveis na orientação do redesenho institucional do cargo.

Qual é a etapa de um modelo de análise de funções organizacionais para a elaboração da classificação de documentos cujos elementos são: denominação, localização, área de atuação, criação e vinculação administrativa e política?

O estudo dos métodos de trabalho requer o domínio das técnicas de levantamento e análise dos dados. A técnica de levantamento da situação atual é importante na elaboração de um projeto para que se possa sugerir métodos desejáveis com a racionalização das rotinas de trabalho, de um novo arranjo físico, ou mesmo de uma redistribuição da carga de trabalho. São consideradas técnicas de levantamento, EXCETO:

FONTE: https://www.crc-ce.org.br/crcnovo/download/PLANEJAMENTO_ SISTEMAS_E_METODOS.pdf