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Questões de Concurso sobre Técnicas de Coleta de Dados
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Se o êxito na implantação de uma nova tecnologia de coleta de dados exige a superação das atitudes reativas da equipe, e se a simples imposição retórica não altera os hábitos enraizados, então o gestor do projeto precisa conduzir a transição de forma sistêmica e planejada. Logo:
A
Focar exclusivamente no planejamento de grandes realizações futuras garante o suporte de que a equipe necessita no presente.
B
Decretar formalmente as alterações constitui o principal meio gerencial para vencer a insegurança dos servidores no trabalho.
C
Buscar por um consenso irrestrito deve retardar os processos institucionais até que o setor decida aceitar a inovação.
D
Incluir os membros no planejamento das inovações expressa respeito e reduz a resistência às novas tarefas.
Em um IF, o setor administrativo identificou que o processo de matrícula dos alunos apresenta gargalos significativos, com tempo médio de 5 dias úteis e alto índice de reclamações. Após definição de meta, foi feito um fluxograma que identificou 14 etapas com retrabalho, resultando na detecção de desperdícios, como preenchimento duplicado de formulários e espera por validação sequencial. A Pró-Reitoria de Ensino propôs um novo fluxo otimizado com integração digital e paralelização de atividades. A etapa do ciclo de gestão de processos em que o IF se encontra, ao propor melhorias radicais ou incrementais para o fluxo otimizado, é o(a):
A
Planejamento.
B
Mapeamento (AS-IS).
C
Redesign (TO-BE).
D
Implementação.
E
Monitoramento/Controle.
A gestão de processos organizacionais, especialmente em estruturas administrativas complexas, não se limita à descrição sequencial de rotinas nem se confunde com iniciativas episódicas de correção operacional.
Análise, mapeamento, redesenho e gestão da qualidade correspondem a planos metodológicos relacionados, porém distintos, cuja adequada compreensão depende da diferenciação entre descrição do fluxo, identificação de condicionantes, redefinição de arranjos processuais e institucionalização de padrões voltados à melhoria contínua.
Considerando os processos organizacionais, a melhoria contínua e a gestão da qualidade, analise as alternativas a seguir e assinale a que está INCORRETA.
A
O mapeamento de processos se volta à representação estruturada de fluxos, etapas, interações e pontos de passagem, sem que essa atividade, por si só, implique revisão crítica do desenho processual ou redefinição de sua lógica de funcionamento.
B
A análise de processos possui alcance mais interpretativo que o simples mapeamento, pois examina relações, gargalos, redundâncias, tempos, interfaces e condicionantes que afetam o desempenho e a coerência funcional do processo.
C
A análise de processos, por ultrapassar a dimensão descritiva do mapeamento, já compreende, em sentido metodológico próprio, a redefinição formal do fluxo e a fixação dos padrões de qualidade que regerão sua execução futura.
D
O redesenho de processos pressupõe intervenção deliberada sobre a configuração do fluxo organizacional, com vistas à sua reestruturação, razão pela qual não se reduz à mera descrição do estado atual nem à simples mensuração de seu desempenho.
E
A gestão da qualidade, quando articulada à melhoria contínua, envolve padronização, monitoramento, avaliação e aperfeiçoamento sistemático, sem que isso elimine a necessidade de revisão crítica dos processos ou de adaptação a novas exigências institucionais.
A equipe de comunicação de um instituto federal deseja avaliar o potencial de demanda para um novo curso técnico a ser ofertado em um de seus campi. Sobre as decisões metodológicas envolvidas nesse estudo, analise as assertivas abaixo:
I. A definição do problema de pesquisa e dos objetivos deve anteceder a escolha do método de coleta, pois orienta a seleção do desenho, do instrumento e do plano amostral.
II. Os dados secundários disponíveis, como censos escolares e registros de matrícula da região, devem ser descartados quando houver possibilidade de coleta primária, uma vez que apenas dados primários oferecem confiabilidade suficiente para decisões institucionais.
III. A amostragem estratificada por município de residência e por escola de origem tende a assegurar representação dos diferentes subgrupos da população pesquisada, favorecendo a precisão das estimativas.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
Durante o processo de desenvolvimento de um novo aplicativo voltado para a mobilidade urbana, uma startup decidiu adotar o Design Thinking como metodologia. Ao longo do processo, a equipe enfrentou dúvidas sobre quais técnicas e princípios pertencem a cada fase da metodologia.
Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir.
I. Storyboard e encenação são técnicas da fase de implementação, pois permitem materializar ideias de forma tangível e testável antes do desenvolvimento da solução final.
II. O shadowing é uma técnica tipicamente utilizada na fase da empatia, consistindo em observar o usuário em seu contexto real sem interferir em suas ações.
III. A técnica da jornada do usuário permite mapear todo o ciclo de interação do usuário com o produto, buscando entender o significado da experiência.
Está de acordo com as técnicas de Design Thinking, o que se afirma em
A
I, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
Ano:
2026
Fonte: imagem criada com o uso da inteligência artificial.
Considerando-se as diversas fases que integram o ciclo de vida da gestão de processos, a fase denominada Redesenho (To-Be) caracteriza-se pela(o)
A
definição dos processos prioritários e a respectiva conexão com o planejamento estratégico.
B
mapeamento da realidade (As-Is), identificando problemas, gargalos e desperdícios.
C
aplicação das melhorias, colocando o novo processo (To-Be) em prática.
D
otimização do processo, criando-se o modelo ideal e eliminando os problemas identificados.
E
acompanhamento do novo processo (To-Be) e identificação de novas oportunidades.
Sobre a fase de implementação dos processos do ciclo de abordagem por processos, é correto afirmar que implementar o processo:
A
significa elaborar previamente o que o processo deveria ser.
B
significa definir os registros e os indicadores, e elaborar e implementar as normas.
C
é habilitar a equipe para fazê-lo funcionar de acordo com o que foi pensado.
D
é manter métodos para assegurar a recuperação dos registros mediante práticas aceitáveis.
E
é ter o conjunto de atividades necessárias para redesenhar e documentar os processos anteriormente mapeados.
Uma sociedade empresária está utilizando uma metodologia para projetos de mineração de dados, análise e ciência de dados, denominada CRISP-DM, que é vista como modelo de referência. No momento, uma equipe está trabalhando em um projeto de mineração de dados, usando essa metodologia, e se encontra na fase de Compreensão Empresarial. Uma tarefa pertinente a essa fase é a de:
A
coleta dos dados iniciais do projeto
B
determinação das metas de mineração de dados
C
integração e criação de novos conjuntos de dados
D
geração de um design de treinamento e testes dos dados
Um Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial utiliza o CRM (Customer Relationship Management) para otimizar sua gestão de carteira. Entre as alternativas abaixo, qual representa um benefício direto e principal do uso eficiente de um sistema CRM para este profissional?
A
Automatizar a geração de relatórios de desempenho e projeções de vendas, facilitando a análise gerencial.
B
Reduzir a necessidade de contato manual com o cliente, encaminhando automaticamente informações relevantes e propostas.
C
Otimizar o agendamento de visitas externas e a roteirização de atividades, aumentando a eficiência operacional do técnico.
D
Centralizar informações detalhadas sobre os clientes, históricos de interação e preferências, facilitando o planejamento de vendas consultivas e pós-venda.
A etapa denominada melhorar, do método DMAIC, tem o objetivo de coletar dados relevantes que possam contribuir para a análise do problema, identificando características específicas que revelem a origem do problema em questão.
C
Certo
E
Errado
Qual das seguintes opções é a mais eficaz para identificar e documentar as etapas de um processo administrativo existente, considerando a minimização de viés e o aumento da precisão dos dados coletados?
A
Realizar entrevistas informais com funcionários selecionados aleatoriamente.
B
Conduzir observações diretas e entrevistar uma variedade de stakeholders.
C
Utilizar exclusivamente dados históricos e registros antigos.
D
Basear-se em percepções e experiências pessoais da equipe de gestão.
E
Implementar um questionário online genérico para todos os funcionários.
Leia o texto a seguir.
A Diretoria de Desenvolvimento Gerencial - Programa Gestão de Pessoas da Escola Nacional de Administração Pública - elaborou uma apostila chamada Elaboração de Planos de Capacitação, que aborda os detalhes do mapeamento de competências, métodos, técnicas e instrumentos que podem ser utilizados para realizar esse diagnóstico, identificando competências profissionais ou individuais.
VIANNA, Vânia Alves. Elaboração de planos de capacitação. Brasília: ENAP, 2015.
Uma técnica de pesquisa qualitativa que pode ser aplicada ao mapeamento de competências e para o levantamento de necessidades de treinamento é a
A
percepção dos clientes.
B
entrevista com gestores.
C
desmotivação do empregado.
D
observação do clima organizacional.
E
previsão de promoção do empregado.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A melhoria contínua é uma abordagem que se caracteriza como um processo contínuo de aperfeiçoamento de produtos e processos. Um dos métodos mais tradicionais de melhoria contínua é o ciclo PDCA. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta o termo referente à etapa do PDCA em que é realizada a coleta de dados e é feita a comparação do resultado alcançado com a meta que foi planejada.
A
ação corretiva
B
verificação
C
planejamento
D
execução
E
identificação dos problemas
Na elaboração de um fluxograma, a fase na qual é utilizado um roteiro de entrevista contendo questões fornecidas pelos próprios executores, denomina-se:
A
coleta de dados
B
apresentação
C
comunicação
D
relatório
E
análise
A entrevista é a técnica mais recomendável para o levantamento de informações passíveis de reflexão, pois é uma forma de levantamento de posição que conduz as pessoas entrevistadas a darem informações sobre certo assunto, mediante a arguição planejada em relação aos aspectos e às dimensões do objeto da pesquisa.
C
Certo
E
Errado
Em um processo de transcrição de áudios e atas de reuniões, é fundamental garantir a precisão e a fidedignidade das informações. Considerando as boas práticas nesse contexto, assinale a alternativa correta.
A
A transcrição de áudios e atas deve ser realizada por qualquer profissional com habilidades básicas em escrita, uma vez que se trata apenas de reproduzir o que é ouvido ou discutido nas reuniões;
B
A utilização de softwares automáticos de transcrição é sempre a opção mais eficiente, dispensando a revisão humana, pois esses programas garantem 100% de precisão;
C
Durante a transcrição de áudios, é permitido omitir partes consideradas irrelevantes ou de pouca importância para manter o documento mais conciso, desde que seja indicada a omissão com reticências;
D
Ao transcrever uma reunião, caso existam termos técnicos ou específicos do contexto, é recomendável adaptá-los para uma linguagem mais simples, facilitando a compreensão por um público mais amplo;
E
Não é necessário incluir as pausas, hesitações ou repetições presentes nos áudios, uma vez que esses elementos não acrescentam valor à ata final e podem torná-la extensa demais.
Alocação de recursos, coleta de dados e construção de planos de ação são exemplos de ações que podem ser executadas para embasar a função de planejamento.
C
Certo
E
Errado
A análise de processos é acompanhada de várias técnicas, entre as quais se incluem mapeamento, entrevistas e simulações.
C
Certo
E
Errado
O questionário é um instrumento que, de forma geral, é preparado em formulário pré‑impresso, o que permite substancial redução de tempo para o levantamento das informações desejadas, dado que pode ser distribuído para, depois, ser recolhido e tabulado.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O levantamento de informações é a fase do manual administrativo inicial de contato dos analistas internos e(ou) externos à organização com os futuros usuários do manual. Os responsáveis por tal tarefa devem realizar: entrevistas com os principais profissionais; visitas às instalações da empresa; e estudos de documentação, como, por exemplo, organogramas, manuais preexistentes, balanços e demonstrativos de cursos.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado