Questões de Concurso sobre Barreiras à Comunicação

A comunicação interna e externa é fundamental para a eficiência das organizações públicas. Barreiras comunicacionais podem comprometer a clareza e a objetividade das mensagens.

Qual das alternativas representa uma barreira típica à comunicação organizacional?

A comunicação é um importante fator de atendimento ao público, portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Em relação às barreiras que podem existir na comunicação, analise as sentenças a seguir:

I- As barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano, como por exemplo: a timidez sendo essa uma inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.

II- As barreiras de linguagem podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.

III- As barreiras tecnológicas estão relacionadas ao preconceito: a percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

Comunicação interpessoal é imprescindível nas organizações. São posturas que NÃO favorecem a comunicação interpessoal no ambiente de trabalho:

A comunicação pode ser entendida como o compartilhamento de informações entre duas ou mais pessoas, a fim de se alcançar um entendimento comum sobre um objeto ou uma situação. A comunicação organizacional, por sua vez, pode ser entendida como os padrões e tipos de comunicação que ocorrem no nível da organização ou de unidades da organização. A respeito de barreiras à comunicação eficaz no ambiente organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I- Em uma comunicação ascendente, o desequilíbrio de poder entre emissor e receptor envolvidos no processo comunicacional pode comprometer a eficácia da comunicação.

PORQUE

II- Os indivíduos em níveis superiores da hierarquia organizacional podem dispor de poder para recompensar e punir os indivíduos dos níveis inferiores.

A respeito dessas asserções, é CORRETO afirmar que:

Um técnico de secretariado observa que orientações repassadas pela chefia imediata, embora tecnicamente corretas e formalmente claras, geram reações defensivas na equipe, como resistência passiva, retrabalho e interpretações distorcidas das instruções recebidas. Considerando os fundamentos da psicologia organizacional, da comunicação interpessoal e dos processos perceptivos no ambiente de trabalho, o fator que melhor explica o fenômeno observado é representado por:

A comunicação é um processo fundamental na administração, pois envolve a transmissão e a interpretação de mensagens entre pessoas. Durante esse processo, podem ocorrer interferências que dificultam a compreensão da mensagem. Assinale a alternativa que apresenta exemplos de ruídos ou interferências no processo de comunicação.

Um servidor público atua na linha de frente e recebe constantemente críticas sobre processos que não são de sua competência direta, mas que afetam a percepção do cidadão sobre a instituição. Para realizar um atendimento de excelência, o servidor deve orientar o cidadão de forma precisa, evitando o uso de jargões técnicos excessivos que dificultem o entendimento. Diante disso, qual é o nome da barreira de comunicação que ocorre quando o receptor NÃO consegue decodificar a mensagem devido ao vocabulário complexo?

Considere a situação em que um técnico de futebol, em um momento decisivo do campeonato, enfrenta a ocorrência de várias lesões graves em sua equipe.

Ainda assim, ao conceder uma coletiva de imprensa, ele opta por selecionar e apresentar as informações, de forma a transmitir a impressão de que os jogadores estarão aptos a retornar aos jogos em breve.

Nesse contexto, esse tipo de barreira de comunicação é classificado como barreira

A comunicação organizacional é um sistema que compreende o fluxo de informações entre a organização e seu ambiente interno e externo, e que permite a organização funcionar de forma integrada e eficaz. No processo de comunicação diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. Situações nas quais os indivíduos precisam lidar com uma quantidade de informações maior do que sua capacidade de processamento remetem à barreira comunicacional denominada:

O processo de comunicação nas organizações ocorre quando seus membros compartilham informações e interpretam o significado umas das outras. Entretanto, há algumas barreiras que podem afetar esse cenário, como a filtragem. Assinale a alternativa que a descreva CORRETAMENTE.

Leia o caso a seguir.

Durante uma reunião de equipe em formato online, um gestor passou instruções verbais sobre a nova rotina de atendimento aos agentes administrativos. No entanto, por falhas de ordem técnica, alguns colaboradores não compreenderam totalmente o que foi dito, executando as tarefas de maneira incorreta.

O caso apresentado representa um problema comum no processo comunicativo, conhecido como

Ruído é a perturbação indesejável que tende a deturpar e alterar de maneira imprevisível as mensagens transmitidas, podendo ocorrer ao longo dos diversos componentes do sistema de comunicação.

A comunicação envolve diversos fatores, alguns deles objetivos, outros subjetivos. Para uma comunicação ser eficaz, é preciso levar em conta, dentre outros elementos clássicos (como o canal, o tom de voz, a escolha da linguagem, o repertório, a compreensão de quem é nosso interlocutor), um elemento relevante, que é o relacionamento interpessoal. Todos os indivíduos têm capacidade para se comunicar de diferentes maneiras, mas normalmente escolhemos aquela forma que nos é mais confortável, e essa forma é a que prevalece em nossas comunicações. Quando optamos por um determinado estilo, independentemente da ocasião, o resultado pode ser a geração de problemas interpessoais que afetarão o resultado da comunicação e criarão barreiras (obstáculos que podem impactar na eficácia da comunicação, como barreiras pessoais, físicas e semânticas).

Considerando esse contexto, as principais barreiras à comunicação são:

Ruído é o espaço intermediário situado entre o emissor e o receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes entre si, interferindo no planejamento do processo de comunicação.

Nas redes de comunicação descentralizadas circulares e de conexão total, nem todos os funcionários são igualmente capazes de enviar e receber mensagens.

São posturas que dificultam a comunicação interpessoal nas organizações:

Considere que, durante o lançamento de um novo projeto, a liderança tenha apresentado os objetivos em um comunicado formal, reforçando a importância da colaboração entre equipes. No entanto, alguns colaboradores interpretaram a mensagem como uma cobrança excessiva de resultados, o que gerou ansiedade, mal-estar e resistência silenciosa à proposta. Após conversas informais, a liderança percebeu que o vocabulário técnico e o tom impessoal da comunicação contribuíram para interpretações distorcidas. A situação hipotética descrita é um exemplo de

Em uma empresa pública, a equipe de um setor apresenta crescente dificuldade na execução de projetos coletivos. Durante as reuniões, observa-se a predominância de ruídos na comunicação, interrupções constantes e interpretações distorcidas das mensagens trocadas entre os membros. Além disso, subgrupos informais passaram a disputar espaços de influência, o que tem gerado tensões e comprometido a coesão da equipe.

Considerando-se os conceitos de comunicação interpessoal e de comportamento grupal e intergrupal, assinale a alternativa correta que explica o fenômeno ora descrito e indica uma estratégia adequada de intervenção.

Em um setor público, dois servidores divergiram sobre uma tarefa após receberem a mesma orientação por diferentes canais (mensagem instantânea e aviso verbal). Cada um interpretou o conteúdo de modo distinto, o que gerou atrito. Nesse cenário, é correto afirmar que:

Conforme Chiavenato (2015), comunicar é tornar algo comum, isto é, significa compartilhar uma mensagem, uma notícia ou uma informação de uma pessoa para outra. Que nome se dá à barreira de comunicação em que o receptor foca apenas as informações que estão em concordância com os seus conceitos pré-concebidos?