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Um técnico de secretariado observa que orientações...
Um técnico de secretariado observa que orientações repassadas pela chefia imediata, embora tecnicamente corretas e formalmente claras, geram reações defensivas na equipe, como resistência passiva, retrabalho e interpretações distorcidas das instruções recebidas. Considerando os fundamentos da psicologia organizacional, da comunicação interpessoal e dos processos perceptivos no ambiente de trabalho, o fator que melhor explica o fenômeno observado é representado por:
A
barreiras psicológicas na comunicação interpessoal
B
ausência de normatização escrita suficiente para orientar a equipe
C
deficiência cognitiva dos servidores na interpretação das mensagens
D
inadequação dos canais formais de comunicação utilizados pela chefia