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Um recepcionista precisa relatar a informação de um...
Um recepcionista precisa relatar a informação de um ocorrido desagradável ao seu superior imediato, mas opta por levar apenas o que ele quer ouvir, para que a mensagem recebida seja percebida como favorável.
Essa barreira à comunicação eficaz é denominada
A
percepção seletiva.
B
excesso de informação.
C
emoção.
D
linguagem.
E
filtragem.