Questões de Concurso sobre Barreiras à Comunicação

Considere que, durante o lançamento de um novo projeto, a liderança tenha apresentado os objetivos em um comunicado formal, reforçando a importância da colaboração entre equipes. No entanto, alguns colaboradores interpretaram a mensagem como uma cobrança excessiva de resultados, o que gerou ansiedade, mal-estar e resistência silenciosa à proposta. Após conversas informais, a liderança percebeu que o vocabulário técnico e o tom impessoal da comunicação contribuíram para interpretações distorcidas. A situação hipotética descrita é um exemplo de

Em uma empresa pública, a equipe de um setor apresenta crescente dificuldade na execução de projetos coletivos. Durante as reuniões, observa-se a predominância de ruídos na comunicação, interrupções constantes e interpretações distorcidas das mensagens trocadas entre os membros. Além disso, subgrupos informais passaram a disputar espaços de influência, o que tem gerado tensões e comprometido a coesão da equipe.

Considerando-se os conceitos de comunicação interpessoal e de comportamento grupal e intergrupal, assinale a alternativa correta que explica o fenômeno ora descrito e indica uma estratégia adequada de intervenção.

Em um setor público, dois servidores divergiram sobre uma tarefa após receberem a mesma orientação por diferentes canais (mensagem instantânea e aviso verbal). Cada um interpretou o conteúdo de modo distinto, o que gerou atrito. Nesse cenário, é correto afirmar que:

Conforme Chiavenato (2015), comunicar é tornar algo comum, isto é, significa compartilhar uma mensagem, uma notícia ou uma informação de uma pessoa para outra. Que nome se dá à barreira de comunicação em que o receptor foca apenas as informações que estão em concordância com os seus conceitos pré-concebidos?

Excesso de mensagens que disputam a atenção do receptor, linguagem incorreta por parte do emissor e ruídos propriamente ditos no ambiente ou nos canais de comunicação são exemplos de ruídos que distorcem a mensagem ou impedem sua transmissão.

As informações passadas de forma incompleta ou distorcida, levando a erros, retrabalho e desentendimentos entre a equipe, são decorrentes do fenômeno da comunicação falha.

O ruído pode ser definido como a resposta gerada a partir de um ato comunicativo, permitindo ao emissor identificar se a mensagem foi aceita, recusada ou compreendida pelo receptor.

Os obstáculos que comprometem a transmissão da informação podem ocorrer na fonte, no destino e no próprio processo de comunicação. A partir dessa informação, assinale a opção correta.

Falta de disposição para falar, desatenção e reação apressada às mensagens são exemplos de dificuldades que comprometem o desempenho dos emissores das mensagens.

Uma organização iniciou a implementação de um novo sistema de gestão interna. Durante o treinamento dos funcionários, o gestor responsável optou por apresentar apenas os passos básicos para a utilização do sistema, omitindo informações sobre funcionalidades avançadas e procedimentos específicos para situações complexas. O gestor justificou essa decisão, alegando que tais informações são desnecessárias no início e poderem ser fornecidas posteriormente, se necessário. Com o passar do tempo, a equipe começou a cometer erros frequentes e demonstrou dificuldade em lidar com problemas que exigiam o uso das funcionalidades não explicadas, comprometendo o desempenho geral da organização. Considerando o caso hipotético, qual barreira à comunicação está mais presente no caso descrito?

O sistema de comunicação de uma organização é a forma pela qual as informações necessárias ao seu funcionamento são transmitidas a todos os interessados, e que permite a integração de todos em torno de objetivos comuns. No processo comunicacional, podem surgir barreiras à comunicação, tanto no nível individual quanto organizacional. Analise as afirmativas relativas a práticas para superar barreiras na comunicação.

I- No nível individual, uma das práticas para superar barreiras na comunicação é a adoção de uma escuta ativa, na qual o indivíduo mostra interesse, faz perguntas e fornece feedback para o seu interlocutor, a fim de viabilizar uma comunicação adequada.

II- Os indivíduos devem selecionar o canal apropriado para a mensagem que pretendem transmitir, levando em consideração a sua importância e complexidade. Assim, mensagens de alta complexidade e relevância devem ser enviadas por meio de canais simples.

III- A criação de um clima de confiança e abertura é uma ação organizacional para a superação de barreiras comunicacionais, uma vez que a comunicação aberta e o diálogo encorajam as pessoas a se comunicarem honestamente ente si.

IV- A organização pode encorajar o uso de canais múltiplos, incluindo comunicações formais e informais, aumentando a probabilidade de que as mensagens sejam apropriadamente recebidas.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

Uma das barreiras à comunicação mais conhecidas é a filtragem, que ocorre quando há o(a):

Todos os meios de comunicação estão sujeitos a dificuldades que podem comprometer a transmissão, a recepção e a interpretação da informação, dificuldades essas que podem ocorrer na fonte, no destino ou no próprio processo de comunicação. Considerando essas informações, assinale a opção que apresenta um exemplo de dificuldade que compromete o desempenho do emissor ao buscar transmitir a mensagem.

Sobre as principais barreiras da comunicação, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente:

( ) Percepção seletiva: desvio de interpretação, baseado em conceitos, experiências anteriores, entre outros.

( ) Emoções: as emoções influenciam o modo como a mensagem será interpretada.

( ) Excesso de ruídos no ambiente: barulhos externos, como obras ou trânsito, podem dificultar a concentração e a compreensão da mensagem durante uma conversa ou reunião.

A incorreção na linguagem é umas das dificuldades que podem comprometer o desempenho dos emissores no processo de comunicação. Ela indica a falta no domínio da linguagem e pode bloquear a comunicação.

As dificuldades que podem ocorrer no processo de comunicação comprometem a transmissão, a recepção e a interpretação da informação e tais dificuldades podem ocorrer tanto na fonte, quanto no destino da mensagem.

Servidores públicos em geral têm contato com o público, ou seja, com os cidadãos, visto que o serviço público existe em prol deles. Nesse sentido, a comunicação para com os cidadãos deve ser objeto de atenção, principalmente quanto aos fatores envolvidos. Qual das alternativas apresenta uma situação na qual NÃO se observou fatores de comunicação adequadas?

A falta de compreensão no processo de comunicação ocasiona discordâncias nas relações interpessoais, interferindo no processo de trabalho, liberando sentimentos de raiva e rancor que cessam a comunicação. Assim, é essencial conhecer os elementos de ordem humana que podem interferir no processo da comunicação, denominados de barreiras da comunicação. Ao encontro disso, quando a aceitação da mensagem está vinculada à pessoa que a transmite (valorização ou descrença), a barreira de comunicação se denomina:

Nas organizações, a comunicação é mais do que simplesmente um relatório, é uma atividade que leva todos dentro da organização a falar, a agir e apensar (Amboni; Andrade, 2007). Por tal motivo, estabelecer uma comunicação clara, eficiente e sem ruídos tem sido um desafio das organizações modernas. Sobre as barreiras da comunicação, associe a segunda coluna de acordo com a primeira:

Primeira coluna:

1.Filtragem.

2.Percepção seletiva.

3.Sobrecarga de informação.

Segunda coluna:

( ) O funcionário diz ao seu superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir.

( ) O incremento de atribuições distintas a um mesmo funcionário.

( ) O entrevistador que acredita que as mulheres sempre colocam a família antes do trabalho.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

Um novo Presidente assumiu o comando de uma empresa pública e convocou os empregados da companhia para uma apresentação inicial, elencando as novas políticas e objetivos de sua gestão.

Com base nos conceitos de comunicação, assinale a opção que apresenta exemplifica corretamente um tipo de barreira na transmissão da mensagem pelo Presidente.