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Em uma empresa pública, a equipe de um setor apresenta crescente dificuldade na execuçã...
Em uma empresa pública, a equipe de um setor apresenta crescente dificuldade na execução de projetos coletivos. Durante as reuniões, observa-se a predominância de ruídos na comunicação, interrupções constantes e interpretações distorcidas das mensagens trocadas entre os membros. Além disso, subgrupos informais passaram a disputar espaços de influência, o que tem gerado tensões e comprometido a coesão da equipe.
Considerando-se os conceitos de comunicação interpessoal e de comportamento grupal e intergrupal, assinale a alternativa correta que explica o fenômeno ora descrito e indica uma estratégia adequada de intervenção.
A
A situação reflete falhas nos processos de feedback e percepção interpessoal, somadas à formação de subgrupos que intensificam conflitos intergrupais; recomenda-se promover espaços de diálogo e mediação comunicacional.
B
O problema decorre da ausência de liderança formal, típica dos grupos autogeridos, sendo recomendada a imposição de regras rígidas e hierarquias claras para restabelecer a produtividade.
C
O fenômeno caracteriza a comunicação assertiva, na qual as divergências são expressas de forma direta e espontânea, favorecendo a inovação e a aprendizagem coletiva.
D
As tensões intergrupais são inevitáveis em qualquer ambiente organizacional e, portanto, devem ser ignoradas para evitar a ampliação dos conflitos e a perda de foco nas tarefas.