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Questões de Concurso sobre Barreiras à Comunicação
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Existem diversas barreiras que dificultam o processo de comunicação interpessoal.
A seguir são apresentados alguns relatos de diferentes situações:
- Cláudia é novata em uma empresa de engenharia e está tendo dificuldades em compreender algumas palavras que são específicas desse meio.
- Luiz está entrevistando Ana em um processo seletivo e, como acredita que as mulheres sempre colocam a família como prioridade, percebe essa tendência em Ana.
- Luiza passou à sua chefe somente os melhores resultados obtidos durante o mês, preferindo não falar sobre os pontos negativos.
- Marcos está muito ansioso com alguns assuntos pessoais e não consegue compreender adequadamente as instruções que estão sendo passadas por sua chefia.
-
A barreira conhecida como FILTRAGEM está presente na situação vivenciada por
A
Cláudia.
B
Luiz.
C
Luiza.
D
Marcos.
A comunicação é essencial para as organizações, é a troca de conhecimento e informações entre as pessoas, ela só ocorre quando a mensagem chega no seu destino de modo transparente e claro, que se consiga compreender. Segundo Medeiros e Hernandes (2010), se algum dos elementos do processo de comunicação falhar, não haverá compreensão e entendimento. A que conceito essa definição se refere?
A
Sons.
B
Atendimento.
C
Ruídos.
D
Barreiras.
E
Infiltração.
Assinale a alternativa que significa uma barreira de ordem tecnológica:
A
Estado de passividade do sujeito, que impede que eles realizem as ações necessárias.
B
São interferências causadas pelo ambiente: barulho, iluminação, calor, etc.
C
Interferências causadas pelos significados diferentes que podem ter uma palavra ou gestos.
D
Defeitos ou interferências nos canais de comunicação, como por exemplo, telefone com ruído.
Existem três tipos de barreiras na comunicação humana e uma delas é a Barreira Semântica. São características da Barreira Semântica, EXCETO:
A
Translação da Linguagem.
B
Hábitos de ouvir.
C
Significado dos sinais.
D
Significado dos símbolos.
E
Sentido das lembranças.
O fator que interfere em todo o percurso da informação e muitas vezes reduz a eficiência da comunicação é o
A
canal.
B
ruído.
C
sinal.
D
código.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Sobrecarga de informações, ruídos ambientais e abertura ao diálogo são barreiras à comunicação, ou seja, elementos que interferem negativamente no processo de transmissão de uma mensagem conforme originalmente pretendido pelo emissor.
C
Certo
E
Errado
Os ruídos de comunicação podem ser definidos como qualquer elemento interno ou externo que interfira no processo de transmissão entre emissor e receptor. Assinale a alternativa que corresponde aos tipos de ruídos abaixo.
I. Barreiras de linguagem que dificultam que o receptor receba a mensagem da maneira correta, como uma gíria desconhecida, palavras em outro idioma, termos técnicos.
II. Problemas relacionados às pessoas envolvidas na comunicação, por exemplo, se o receptor estiver muito nervoso é possível que ele entenda a mensagem de forma errada.
A
I – ruído semântico, II – ruído psicológico.
B
I – ruído semântico, II – ruído fisiológico.
C
I – ruído físico, II – ruído psicológico.
D
I – ruído físico, II – ruído semântico.
De acordo com Robbins, uma das principais barreiras da comunicação é a filtragem, que ocorre quando o receptor (destinatário) desvia a interpretação da mensagem.
C
Certo
E
Errado
A comunicação interpessoal nas organizações pode se dar através dos canais formais e informais de comunicação, cujas barreiras se impõem sob diversos tipos, interferindo no significado da mensagem e distorcendo o conteúdo do que está sendo transmitido.
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA em relação aos tipos de barreiras à comunicação numa organização.
A
Diferenças ou indefinição de gênero: os diferentes gêneros se utilizam da comunicação sempre de forma e por razões diferentes, sendo certo que o que é dito por um pode não ser perfeitamente compreendido por todos. Os homens sempre usarão o discurso para reafirmar seu status e as mulheres ou pessoas de gênero indefinido sempre buscarão criar conexões.
B
Sistema cognitivo: É o sistema de percepção que temos para adquirir conhecimentos, cuja barreira está na consonância cognitiva, uma vez que aquilo que se obtém em termos de informação está de acordo com o que já existia ou se esperava.
C
Sobrecarga de informação: a capacidade humana de processamento de informações é limitada. Daí advém o fato de uma quantidade muito elevada de informações gerar uma sobrecarga na percepção do receptor, que passa a ter dificuldade em compreender tudo o que lhe foi dito.
D
Filtragem: acontece quando o receptor das informações vê e escuta seletivamente, tendo relação com as crenças, valores e outras características pessoais suas.
E
Percepção seletiva: trata-se da manipulação da informação pelo emissor para que a comunicação se afeiçoe favorável. Trata-se de uma forma para evitar conflitos e distorções sobre a informação real.
Pode causar ruído semântico na comunicação:
A
chiado na linha telefônica.
B
dor de cabeça.
C
barulho alto do ambiente externo.
D
excesso de termos técnicos.
Cada vez mais, principalmente em função do incremento do uso das redes sociais, as barreiras ao processo de comunicação se tornam mais e mais fortes e graves. Uma dessas barreiras é chamada de julgamento de valor, e representa
A
o recebimento, pelas pessoas, de uma carga tão grande de informação que não conseguem processar e nem responder eficazmente às mensagens.
B
pessoas se tornando defensivas e assumindo comportamentos como ataques verbais, comentários sarcásticos e questionamentos infindáveis.
C
uma opinião geral sobre algo baseada em uma rápida percepção de seu mérito. O receptor ouve apenas parte da mensagem (aquilo que quer ouvir) pois avalia apressadamente.
D
a percepção das pessoas sobre as palavras e os conceitos de modos diferentes, e que dependem de suas estruturas de referência.
E
a manipulação e alteração da informação para torná-la aceitável. Quanto maior o número de níveis verticais, mais comum se torna esse comportamento.
As barreiras semânticas à comunicação interpessoal são de natureza diversa. Há diferenças de linguagem, por exemplo, no significado de símbolos ou no sentido das lembranças.
C
Certo
E
Errado
Barreiras, de diferentes naturezas, são problemas que interferem na comunicação. Qual a natureza da barreira de comunicação que decorre do uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor, isto é, em que os códigos empregados não fazem parte do repertório do conhecimento em determinado ambiente comunicacional?
A
Semântica
B
Mecânica
C
Filtragem
D
Ortográfica
O Diretor Financeiro da startup R2P2, após analisar os relatórios financeiros da empresa, percebeu que, provavelmente, a empresa terá que declarar falência até o fim do ano.
Ao relatar essa informação ao CEO, com medo da reação do chefe, decide, intencionalmente, amenizar a mensagem, informando que, embora a situação não seja boa, tem certeza de que a R2P2 irá se recuperar.
Considerando as barreiras à comunicação, evidencia-se, na situação, um exemplo de
A
filtragem.
B
linguagem.
C
apreensão.
D
percepção seletiva.
E
excesso de informação.
É fundamental que a comunicação entre as pessoas flua de maneira clara e objetiva para o sucesso organizacional. Portanto, é necessário eliminar eventuais barreiras que possam interferir no processo de comunicação. Com relação a esse assunto, assinale a opção que apresenta somente barreiras humanas à comunicação.
A
preocupações e ruídos ambientais
B
emoções, preocupações e sentimentos pessoais
C
emoções, sentimentos pessoais e decodificação de gestos
D
preocupações e decodificações de gestos
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O processo de comunicação é sistêmico. Nele, cada etapa corresponde a um subsistema ou a uma parte integrante do conjunto e a interferência, em qualquer um dos subsistemas, afeta o funcionamento do todo. Sendo assim, assinale a alternativa que não apresenta uma barreira à comunicação.
A
sobrecarga de informações
B
percepção seletiva
C
ruídos ambientais
D
abertura ao diálogo
E
ideias preconcebidas
O processo de comunicação pode parecer simples, mas, na prática, existem obstáculos e ruídos que tornam a transmissão da informação falha. E quando a comunicação não atinge seu objetivo, é porque fizeram-se presente as barreiras de comunicação.
Analise as afirmações abaixo em relação às barreiras do processo de comunicação:
I- Um exemplo da presença da barreira de comunicação é quando o emissor tem a intenção de dizer algo, realmente transmite a mensagem que pretende de forma correta, mas o receptor entende de outra forma.
II- Pode-se definir barreira de comunicação como uma falha no processo comunicativo.
III- Para controlar ou eliminar as barreiras de comunicação, deve-se adotar uma linguagem mais apropriada à situação, tentar ser o mais preciso e claro possível, aproveitar diferentes canais de comunicação, realizar uma escuta ativa e não esquecer de ser empático.
Assinale a alternativa que apresenta todas as proposições CORRETAS:
A
I e II, apenas.
B
II, apenas.
C
I, II, III.
D
II e III, apenas.
E
III, apenas.
Diversas dificuldades podem interferir no processo de comunicação. Neste sentido, aquelas que “provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano”, são as barreiras:
(Fonte: PGU. Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas, 2012, Capítulo 5)
A
Materiais
B
De linguagem
C
Tecnológicas
D
Psicológicas
A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens.
É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO:
A
as barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.
B
as barreiras tecnológicas são de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.
C
as barreiras psicológicas podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
D
as barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.
E
o egocentrismo é uma barreira psicológica que dificultada a comunicação.
Algumas barreiras podem dificultar, ou até mesmo distorcer, a comunicação eficaz. “Quando um gestor diz ao seu superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir [...]”, ele está impondo uma barreira à comunicação conhecida como
A
Filtragem.
B
Percepção seletiva.
C
Sobrecarga.
D
Propagação exclusiva.
E
Difamação.
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