Questões de Concurso sobre Barreiras à Comunicação

Que nome se dá ao termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro do processo de comunicação e que afeta a mensagem enviada pela fonte ao destino?

A troca de informações, processo fundamental nas organizações, implica no envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles. Na comunicação, quando o significado percebido pelo destino é diferente do significado transmitido pela fonte, ocorreu o seguinte fenômeno:

Em um ambiente de gerenciamento de projetos altamente eficaz, a comunicação entre os membros da equipe é totalmente proibida, pois a falta de troca de informações e colaboração promove uma competição saudável e aumenta a produtividade individual, levando a resultados excepcionais para o projeto.

Ainda que o receptor realize um grande esforço em compreender corretamente uma mensagem, diversas interferências podem limitar sua compreensão. Assim sendo, tais obstáculos agem como ruídos ou como barreiras de comunicação.

Leia os trechos presentes nos quadros a seguir

KUNSCH, M. M. K. Relações Públicas e Modernidade. Novos Paradigmas da Comunicação Organizacional. São Paulo: Summus, 1997, p. 68.

HEDLER, H. C. et al. Barreira a comunicação organizacional: um estudo em uma organização pública do governo do Distrito Federal. Revistas dos Estudos da Comunicação, Curitiba, v. 16, n. 40, p. 169, 2015.

Quando o emissor manipula a mensagem de acordo com os seus próprios interesses, de modo que a mensagem favoreça o seu ponto de vista ou o que ele deseja que o receptor decodifique, impõe-se à comunicação uma barreira conhecida como

Uma das etapas das atividades de um grupo de trabalho de um órgão público consiste no levantamento das situações que se caracterizam como barreiras à acessibilidade, em especial as que afetam pessoas surdas, cegas e cadeirantes que trabalham no local.

Considere que em um determinado órgão público, dentre as situações verificadas, estão as seguintes:

I - As palestras e cursos presenciais são ministrados na forma oral, sem a tradução para libras.

II - Há vagas de estacionamento para pessoas com deficiência que estão sendo indevidamente ocupadas.

III - O acesso a determinados ambientes se dá exclusivamente por escadas.

IV - Não há sinalização tátil direcional nem de alerta nos pisos.

V - Em um evento no qual seria realizada uma coreografia com música, o funcionário surdo não foi convidado a participar da coreografia.

Essas situações correspondem, respectivamente, às barreiras:

A comunicação de massa utiliza meios de comunicação para atingir grandes audiências. Para que as informações sejam compreendidas por todos na sociedade, elas são produzidas e reproduzidas de forma simplificada e padronizada. Assinale a alternativa que apresenta uma consequência negativa dessa padronização.

No processo organizacional, a comunicação eficaz é essencial para o bom desempenho das equipes. Qual das alternativas abaixo representa uma barreira à comunicação eficaz?

As relações humanas e a comunicação são elementos essenciais na atuação do cuidador social. Em relação às barreiras da comunicação, é INCORRETO afirmar que:

Em uma Câmara Municipal, os servidores públicos frequentemente lidam com um grande volume de documentos, comunicados e demandas que precisam ser processados diariamente, influenciando as relações humanas. Essa situação pode gerar barreiras à comunicação eficaz e ao trabalho em equipe. Considere que uma equipe de atendimento ao público recebeu uma série de novos procedimentos e normas em um curto espaço de tempo, levando a confusões e erros nas orientações prestadas aos cidadãos. Assinale, a seguir, uma barreira à comunicação eficaz nesse contexto.

Leia o excerto a seguir:

Ruído é tudo aquilo que interfere na comunicação, ocasionando perda de informação durante a transmissão da mensagem.

MACARENCO, Isabel; TERCIOTTI, Sandra Helena. Comunicação Empresarial na Prática, Editora Saraiva, 2013.

De acordo com a definição estabelecida pelas autoras, assinale a alternativa que expõe, respectivamente, um tipo de ruído de comunicação e um de seus exemplos.

A informação pode não chegar ao seu destinatário devido a barreiras que existem na comunicação. Nesse sentido, quantos dos itens a seguir contêm alternativas para contornar essas barreiras?

I. Simplificar termos técnicos sem os descaracterizar.

Il. Capacitar servidores públicos para compreenderem linguagem de sinais.

III. Utilizar a fala de forma pausada e clara para evitar ruídos de comunicação.

IV. Dispensar cidadãos que o servidor crê não terem compreendido a informação dado à sua complexidade.

No processo de comunicação, onde há o recebimento e a transmissão de informações, quando o código utilizado pelo locutor é desconhecido pelo interlocutor, caracteriza-se o seguinte elemento da comunicação:

Qual é uma atitude que pode prejudicar a comunicabilidade no ambiente de trabalho?

Há somente dois tipos de barreiras à comunicação: a pessoal e a física.

A comunicação organizacional trata dos padrões e tipos de comunicação que ocorrem no contexto organizacional, com o propósito de facilitar a consecução dos objetivos da organização. No processo de comunicação, podem surgir empecilhos que dificultam o estabelecimento de uma comunicação precisa e informativa. Estas barreiras à comunicação podem ter origem tanto organizacional como individual. Divergências de interpretação do significado de uma palavra pelos envolvidos em uma comunicação constitui uma barreira comunicacional identificada como:

Qual alternativa apresenta uma das principais causas de distorções da mensagem que pode causar conflitos e desentendimentos entre o atendente e os usuários?

Os principais obstáculos à comunicação, como contraponto aos princípios de qualidade da mesma, podem ser resumidos nos seguintes aspectos, EXCETO:

Quando uma comunicação se estabelece de forma não positiva, compreende-se que há problemas como ruídos, bloqueios e filtragens nas mensagens emitidas. Para melhorar esses possíveis problemas de comunicação em geral, se faz necessário certo cuidado, EXCETO:

São consideradas barreiras na comunicação:

I. filtragem;

II. percepção seletiva;

III. excesso de informações;

IV. emoções.

Mediante a análise dos itens acima, assinale a alternativa correta.