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Servidores públicos em geral têm contato com o público, ou...
Ano:
2024
Banca:
Legalle Concursos
Servidores públicos em geral têm contato com o público, ou seja, com os cidadãos, visto que o serviço público existe em prol deles. Nesse sentido, a comunicação para com os cidadãos deve ser objeto de atenção, principalmente quanto aos fatores envolvidos. Qual das alternativas apresenta uma situação na qual NÃO se observou fatores de comunicação adequadas?
A
Em prol da eficiência, após informar uma resposta ao cidadão, dispensa-o rápido para atender o próximo, mesmo que ele não tenha entendido a explicação.
B
Em prol da atenção, o servidor deve ouvir a toda a manifestação do cidadão, de forma que possa buscar a informação solicitada de forma completa.
C
Em prol da discrição, toda e qualquer informação particular do cidadão assim deve ser mantida, garantindo sua integridade.
D
Em prol da objetividade, o servidor não deve manifestar opiniões pessoais acerca da situação que estiver envolvida, apenas informações concretas.
E
Em prol da cortesia, o cidadão deve utilizar vocabulário adequado e formas de tratamento coerentes com o cidadão.