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Questões de Concurso sobre Stakeholders ou Partes Interessadas
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Gerar valor tanto para os proprietários quanto para as partes interessadas constitui um dos objetivos da governança corporativa.
C
Certo
E
Errado
Ao gerenciar as partes interessadas durante o gerenciamento de um projeto, sua equipe deve compreender que o engajamento efetivo:
A
É uma função exclusiva do Gerente de Projeto.
B
Garante que as vontades de todas as partes interessadas sejam atendidas integralmente.
C
Dispensa o uso de habilidades interpessoais, focando em contratos e notificações formais.
D
É proativo e busca a formação coletiva de soluções compartilhadas, indo além da simples comunicação bidirecional.
E
Deve ocorrer no início do projeto, para evitar que novas solicitações de interessados alterem o escopo planejado.
Paulo Roberto Leite (2009), em sua obra sobre Logística Reversa, discute como a adoção de estratégias de marketing ambiental e ética empresarial pode influenciar a percepção dos stakeholders e a imagem das organizações. O autor argumenta que a gestão da logística reversa não deve ser vista apenas sob a ótica econômica, mas como parte de uma responsabilidade compartilhada.
Com base na perspectiva de Leite (2009) sobre o tema, analise as afirmativas abaixo, julgando-as como (V) Verdadeiras ou (F) Falsas:
( ) Ações dirigidas à preservação ambiental podem ser utilizadas estrategicamente com o objetivo de buscar retornos de imagem e diferenciação competitiva perante o mercado.
( ) O nível de intersecção entre as ações de sustentabilidade ambiental e as estratégias de marketing tem se reduzido globalmente, devido à saturação do tema nas mídias e no ambiente empresarial.
( ) O autor destaca que, em estudos realizados no cenário brasileiro, a "imagem corporativa" é identificada como uma das motivações relevantes para que empresas de diversos setores implantem programas de logística reversa.
( ) Sob a ótica da responsabilidade compartilhada, espera-se um enfoque empresarial que priorize os resultados financeiros da logística reversa, mesmo que isso ocorra em detrimento dos objetivos de impacto social.
( ) Na gestão da logística reversa, conceitos tradicionais de custos logísticos (como custos controláveis e de oportunidade) são ferramentas aplicáveis para o planejamento e monitoramento dessas operações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V, V, F, F, F.
B
V, F, V, F, V.
C
V, F, V, F, F.
D
V, V, V, V, V.
E
F, V, F, V, F.
A ferramenta visual que ajuda as organizações a identificar e compreender as diversas partes interessadas envolvidas em um projeto, iniciativa ou empresa, é conhecida como
A
lista de clientes.
B
mapa de usuários.
C
plano de governo.
D
carta de fornecedores.
E
mapa de stakeholders.
Para Katz e Kahn a “comunicação, intercâmbio de informação e transmissão de significados, é a própria essência de um sistema social ou uma organização”. Na organização, cada pessoa vive comunicando-se com os chefes, com seus pares, com os subordinados, com clientes internos e externos durante todo o tempo em que está trabalhando. Portanto, envolve um fluxo de mão dupla, com um emissor e um receptor. Na realização desse fluxo, para que o processo de comunicação entre chefes e subordinados seja correto há necessidade de traduzir o pensamento com palavras corretas, mas também a capacidade de saber ouvir. Para ouvir os empregados a empresa deve proporcionar os canais adequados tais como: conversar com funcionários no local de trabalho; obter feedback das reuniões, implantar sistema de sugestões. Também pode nomear um especialista para receber e investigar, de forma objetiva, reclamações ou sugestões de empregados e clientes.
Esse especialista é conhecido como
A
ombudsman.
B
stakeholder.
C
controller.
D
accountant.
E
financial administrator.
Os fatores ambientais afetam as organizações de diversas maneiras, apresentando oportunidades e ameaças que devem ser identificadas e analisadas. Na análise do ambiente organizacional é possível considerar os indivíduos ou grupos tanto internos, quanto externos, que podem ser afetados direta ou indiretamente pela ação de uma organização, o que diz respeito ao conceito de:
A
Fatores socioculturais.
B
Cultura organizacional.
C
Fatores demográficos.
D
Stakeholders.
E
Fatores político-legais.
A propósito do gerenciamento de projetos conforme o PMBOK 7.ª edição, julgue os seguintes itens.
Parte importante da conclusão do projeto, a avaliação do grau de satisfação das partes interessadas deve ser feita somente ao final do projeto, para que não haja interferências ao longo da execução da cadeia de atividades planejadas.
C
Certo
E
Errado
Um gerente de projetos identificou que diferentes grupos poderiam influenciar ou sofrer impactos decorrentes da execução de uma iniciativa pública. Para melhorar a condução do projeto, decidiu realizar o mapeamento das partes interessadas. Considerando a gestão de stakeholders, assinale a alternativa CORRETA.
A
A identificação das partes interessadas auxilia na definição de estratégias de relacionamento e comunicação no projeto.
B
O gerenciamento dos stakeholders considera somente os participantes diretamente integrantes da equipe executora.
C
A gestão de stakeholders possui finalidade direcionada ao controle dos recursos financeiros do projeto, considerando os aspectos orçamentários como referência para o relacionamento com os envolvidos na iniciativa.
D
O envolvimento das partes interessadas ocorre sem necessidade de análise de influência ou interesse.
E
O mapeamento das partes interessadas destina-se à substituição do planejamento do projeto, considerando a identificação dos envolvidos como instrumento suficiente para orientar a execução das atividades previstas.
Durante a implantação de um novo sistema de atendimento em uma instituição federal, a coordenação decidiu mapear os stakeholders para identificar quais grupos deveriam ser envolvidos na tomada de decisão e quais necessitariam de maior suporte operacional. Para isso, elaborou uma matriz de dependência X influência, como a representada no seguinte gráfico simplificado:
O mapeamento identifica a Alta Administração e a TI em um quadrante distinto dos servidores e usuários. Na condição de coordenador, fundamentando-se na teoria de análise de stakeholders e nos princípios da Administração Pública, você deve definir a estratégia de engajamento para cada grupo, decidindo corretamente que
A
os usuários devem integrar o núcleo decisório, pois sua alta dependência indica autoridade para definir os requisitos estratégicos do sistema.
B
os servidores do atendimento, por dependerem do sistema, devem assumir a condução técnica do projeto, reduzindo a atuação da TI.
C
a alta administração e a TI devem compor o grupo de decisão estratégica, enquanto servidores do atendimento e usuários devem ser priorizados nas ações de comunicação, capacitação e suporte.
D
a alta administração, por possuir alta influência, deve também executar as rotinas operacionais, reduzindo possíveis conflitos de responsabilidade entre setores.
E
a TI e os usuários devem formar um único grupo relevante, pois ambos apresentam níveis semelhantes de dependência e influenciam diretamente as decisões institucionais.
A identificação e o gerenciamento de stakeholders são etapas essenciais no início de qualquer projeto, permitindo mapear indivíduos e grupos que podem influenciar ou ser afetados pelos resultados. Para orientar esse processo, o gerente de projetos utiliza ferramentas que consolidam informações sobre interesses, expectativas, potenciais impactos e formas de comunicação com cada interessado.
Considerando as práticas recomendadas para o gerenciamento de stakeholders, assinale a opção que corresponde ao documento destinado a registrar informações relevantes sobre cada parte interessada identificada ao longo do projeto.
A
Estrutura analítica do projeto.
B
Registro de partes interessadas.
C
Termo de abertura do projeto.
D
Matriz de categorização situacional.
E
Plano de gerenciamento de comunicação.
De acordo com a literatura de gerenciamento de projetos, os processos de mudança organizacional implementados de forma estritamente centralizada tendem a enfrentar forte resistência por parte das equipes impactadas. Com base nessa informação, assinale a opção correta, quanto à dimensão de gerenciamento de projetos dedicada ao alinhamento de objetivos e ao engajamento da equipe.
A
gestão das aquisições do projeto
B
gestão do escopo do projeto
C
gestão da qualidade do projeto
D
gestão das partes interessadas
E
gestão dos riscos do projeto
Responsabilidade social implica em um compromisso voluntário com o bem-estar dos indivíduos, além da preocupação com o lucro. Existem dois modelos de responsabilidade social empresarial, o shareholder e o stakeholder. Nesse sentido, são ações que caracterizam o modelo stakeholder:
A
ter preocupações ambientais e gerar o maior retorno sobre os investimentos
B
respeitar os colaboradores e proteger e aumentar os ativos dos acionistas
C
agir eticamente e considerar o impacto social como um efeito secundário da eficiência econômica
D
sobreviver a longo prazo e realizar investimentos no desenvolvimento da comunidade local
Considerando os elementos que compõem o escopo de um projeto, como as exigências do cliente, o caderno de encargos e as entregas, assinale a opção correta.
A
As entregas do projeto ocorrem apenas ao término do cronograma, sendo os critérios de aceitação definidos pela equipe técnica durante a fase de execução.
B
O caderno de encargos define as tarefas necessárias para a produção das entregas, mas a base para a criação da estrutura analítica do projeto advém das especificações de desempenho, independentemente da lista de entregas.
C
As especificações funcionais definidas pelas exigências do cliente substituem a necessidade de uma lista detalhada de entregas, uma vez que o desempenho final é o único critério válido para a conclusão do projeto.
D
O sucesso do escopo baseia-se em garantir que todo o trabalho planejado seja realizado para o atendimento dos requisitos, e, para isso, os critérios de aceitação devem estar detalhados e alinhados com o que foi declarado no termo de abertura ou na proposta.
Acerca da metodologia de gerenciamento e das questões relacionadas à cultura organizacional, julgue os seguintes itens.
No método Scrum, o scrum master é o responsável por representar os interesses dos stakeholders e definir a visão do produto.
C
Certo
E
Errado
No que se refere aos fundamentos da gestão de projetos, da estratégia em projetos, do planejamento e da análise de riscos, julgue os itens a seguir.
As decisões e ações relacionadas a um projeto devem, antes de tudo, visar a entrega de valor seja a uma parte interessada específica seja à organização de forma geral, buscando modos de maximizar os benefícios e minimizar os custos durante esse processo.
C
Certo
E
Errado
Considere que, no desenvolvimento de um projeto de revitalização de uma praça pública, a equipe de gestão identifique que a associação de moradores local e os comerciantes do entorno possuem expectativas conflitantes quanto ao uso do espaço. Nessa situação hipotética, de acordo com a abordagem baseada em princípios e domínios de desempenho, o gerente de projetos, para garantir o engajamento eficaz das partes interessadas, deve
A
realizar o mapeamento das partes interessadas na fase de elaboração do projeto, impedindo novas interações para não comprometer o cronograma estabelecido.
B
promover uma comunicação bidirecional e o envolvimento ativo das partes interessadas para compreender as necessidades e construir consenso em torno da entrega a ser realizada
C
utilizar uma abordagem preditiva, enviando relatórios técnicos mensais sem abertura para feedback, visando garantir a impessoalidade exigida na administração pública.
D
priorizar as solicitações dos órgãos de controle e da prefeitura, visto que as associações civis não possuem autoridade formal sobre o orçamento do projeto.
E
aplicar o princípio da adaptabilidade, alterando o escopo do projeto a cada solicitação dos moradores e comerciantes para evitar conflitos políticos durante a execução.
No gerenciamento de projetos, o registro de partes interessadas (stakeholders) é um documento utilizado para identificar indivíduos ou grupos que podem influenciar ou ser impactados pelo projeto, bem como para apoiar o planejamento de estratégias de engajamento ao longo de seu ciclo de vida. Acerca do uso do registro de partes interessadas no gerenciamento de projetos, assinale a alternativa correta.
A
O registro de partes interessadas é elaborado nas etapas iniciais do projeto e pode ser atualizado ao longo do seu desenvolvimento, conforme mudanças no nível de interesse ou influência dos stakeholders.
B
O registro de partes interessadas tem como finalidade definir as atividades do cronograma e a sequência de execução das tarefas do projeto.
C
O registro de partes interessadas é utilizado para registrar custos, riscos e indicadores de desempenho associados às entregas do projeto.
D
O registro de partes interessadas corresponde ao documento que apresenta os requisitos técnicos do produto ou serviço a ser desenvolvido no projeto.
E
O registro de partes interessadas descreve as etapas operacionais de execução das atividades previstas no plano de projeto.
Uma equipe responsável por um projeto de modernização administrativa iniciou reuniões com usuários e gestores para identificar necessidades, expectativas e funcionalidades esperadas do novo sistema. Considerando o levantamento de requisitos em projetos, assinale a alternativa CORRETA.
A
O levantamento de requisitos ocorre principalmente após a entrega definitiva do produto desenvolvido.
B
O levantamento de requisitos consiste na definição dos custos finais antes da elaboração do escopo.
C
O levantamento de requisitos permite identificar necessidades das partes interessadas e definir características esperadas das entregas.
D
O levantamento de requisitos dispensa a etapa de validação das entregas realizadas pela equipe responsável, considerando a definição inicial das necessidades do projeto como elemento suficiente para assegurar a conformidade dos resultados.
E
O levantamento de requisitos envolve aspectos técnicos relacionados à implementação do projeto, considerando as especificações operacionais da solução como referência para a definição das necessidades identificadas.
De acordo com as normas brasileiras relacionadas ao gerenciamento de projetos,
A
o engajamento das partes interessadas tem como objetivo identificar, compreender e tratar as necessidades, os interesses e as preocupações das partes interessadas.
B
as partes interessadas devem atuar no projeto de forma mediada pelos membros da equipe de trabalho, não devendo nele se envolver direta ou ativamente.
C
o engajamento das partes interessadas tem como objetivo principal a produção de material de divulgação do projeto para manter as partes de interesse motivadas com o propósito do projeto.
D
são consideradas partes interessadas apenas aquelas externas ao projeto, como investidores e patrocinadores.
E
o processo de identificar as partes interessadas para benefício do projeto deve ser realizado apenas no início de um projeto.
A teoria da agência aborda o conflito de interesses entre os acionistas e os gestores, sugerindo mecanismos de controle e incentivos para o alinhamento dos objetivos de ambos.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado