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Questões de Concurso sobre Fatores de Processo
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Na metodologia de Balanced Score Card, a satisfação e fidelização são dois aspectos a serem buscados sob a perspectiva específica
A
dos processos internos.
B
do crescimento.
C
do aprendizado.
D
dos acionistas.
E
dos clientes.
O Dimensionamento da Força de Trabalho (DFT), adotado em órgãos públicos brasileiros, usa referenciais da gestão por processos para compreender como o trabalho organizacional é estruturado e executado.
Nessa abordagem, o trabalho é decomposto em níveis analíticos hierárquicos, de modo que macroprocessos, processos, atividades e entregas se relacionam na geração de valor público e no cumprimento da missão institucional.
Considerando essa lógica, assinale a opção que descreve adequadamente a estrutura analítica utilizada pelo DFT para orientar o diagnóstico de necessidades de pessoal.
A
As entregas correspondem a agrupamentos amplos de funções organizacionais, enquanto os macroprocessos representam tarefas específicas associadas ao cotidiano operacional.
B
Os processos são definidos exclusivamente por fluxos administrativos padronizados, sem relação direta com produtos ou serviços entregues ao público.
C
As atividades são entendidas como resultados institucionais mensuráveis, e as entregas, como etapas intermediárias necessárias à execução dos processos.
D
Os macroprocessos são formados por entregas independentes, sem necessidade de articulação com atividades ou processos internos.
E
As entregas constituem serviços mensuráveis, as atividades são os meios para produzi-las, os processos agrupam atividades que transformam insumos em resultados e os macroprocessos abrangem grandes áreas funcionais da organização.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Uma equipe de trabalho precisa ter todas as competências para ser autossuficiente e ter autonomia, para que, dessa maneira, alcance os objetivos. Com base nessa informação e nas questões acerca do desenvolvimento de equipes de trabalho, assinale a opção que apresenta a característica que diz respeito à visualização de problemas.
A
objetivos claros
B
decisões conjuntas
C
avaliação da eficácia
D
liderança compartilhada
E
percepção integrada
Um servidor público decide priorizar atividades urgentes em detrimento das importantes, seguindo constantemente a pressão do dia a dia. Ao agir desta forma, esse comportamento pode levar:
A
Ao aumento da eficácia organizacional.
B
À otimização do planejamento estratégico.
C
À eliminação da necessidade de delegação.
D
Ao fortalecimento da autonomia da equipe.
E
Ao risco de perpetuar crises e reduzir a eficiência.
Um servidor responsável pelo gerenciamento de rotina em uma unidade pública deseja reduzir o tempo de resposta às demandas diárias. Para isso, decide implementar o método Kanban. Qual prática reflete uma aplicação eficaz dessa metodologia?
A
A utilização de indicadores financeiros para priorizar o atendimento de demandas de maior custo.
B
A criação de um fluxo visual onde as atividades são movidas conforme seu estado (pendente, em andamento, concluída).
C
A alocação de recursos materiais de acordo com as necessidades de cada tarefa específica.
D
A organização do trabalho por ciclos de entrega fixa, focando na conclusão de metas semanais.
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A gestão da inovação nas organizações públicas e privadas está diretamente vinculada à capacidade de transformar conhecimentos científicos e tecnológicos em soluções úteis e sustentáveis. Logo, compreender os elementos que estruturam esse processo é essencial para a formulação de políticas e estratégias eficazes.
A capacidade de uma organização de transformar conhecimento em inovação efetiva depende, dentre outros fatores, de um processo estruturado que envolva sistematicamente:
A
a incorporação de tecnologias emergentes como diferencial competitivo, independentemente de sua aderência a prioridades sociais ou setoriais;
B
o investimento continuado em pesquisa fundamental, mesmo sem vínculos explícitos com aplicação imediata;
C
a articulação entre atividades de pesquisa, desenvolvimento, validação e difusão tecnológica, alinhadas a diretrizes institucionais e objetivos estratégicos;
D
a replicação de práticas de inovação consagradas no mercado, priorizando a adaptação em vez da geração autônoma de soluções;
E
o aproveitamento de soluções tecnológicas disponíveis, com ênfase em implantação rápida e de baixo custo.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Darwin - Darwin
Um dos desafios da boa gestão na atualidade é o domínio do conhecimento de seus processos organizacionais. São fatores para uma boa análise e melhoria de processos, exceto:
A
A comunicação clara é fator importante, pois orientações e discussões produtivas dependem da maneira como a informação circula entre os membros da equipe.
B
Observar a relação das pessoas com o seu trabalho estabelece as bases comportamentais necessárias para a mudança organizacional
C
Incentivar a criatividade, identificar talentos e romper barreiras de rotinas que torna processos obsoletos
D
A prática da gestão participativa, os incentivos à manifestação de ideias, a delegação e a disseminação de informações.
E
A instalação de um processo de aprendizado permanente, e assim, as pessoas aprendem a colocar o objetivo individual acima do comum.
O desempenho do trabalho em equipe é influenciado por diversos fatores, tanto internos quanto externos. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta um fator interno que afeta o desempenho da equipe.
A
Concorrentes.
B
Mercado consumidor.
C
Comunidade.
D
Contexto no qual a organização está inserida.
E
Contexto organizacional (hierarquia, recompensas, supervisão).
Um processo é uma sequência organizada e cronológica de ações que transforma insumos, agregando valor por meio de recursos e tecnologias, com o objetivo de produzir bens ou serviços de qualidade para atender às demandas dos clientes.
Assinale a opção que apresenta o conjunto de fatores que entram na produção de bens ou serviços.
A
Atividades.
B
Insumos.
C
Recursos.
D
Tempos.
E
Movimentos.
Sobre a teoria de filas, as aplicações na administração são inúmeras, a saber:
I. Estabelecimento de uma política de atendimento ao público, em empresas concessionárias de serviços públicos, determinando o número de atendentes e a especialização de cada um.
II. Estudo de um sistema de almoxarifado, determinando o estoque mínimo dos produtos.
III. Estudo da operação de um centro de processamento de dados com o objetivo de determinar políticas de atendimento e prioridades para execução dos serviços.
IV. Determinação de equipes de manutenção em grandes instalações, considerando apenas o tempo de espera dos atendimentos.
V. Estudo de operações de caixas (bancos, supermercados etc.) com o objetivo de estabelecer uma política ótima de atendimento ao público.
Quais afirmações estão CORRETAS?
A
I, II e III
B
I, II e IV
C
I, III e V
D
II, III e IV
E
III, IV e V
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Um processo é uma sucessão organizada e cronológica de ações que transforma insumos, adicionando valor por meio de recursos e tecnologias, com o objetivo de produzir bens ou serviços de alta qualidade para atender às necessidades dos clientes.
O conjunto de fatores envolvidos na produção de bens ou serviços é denominado
A
insumos.
B
atividades.
C
tempos.
D
recursos.
E
tecnologias.
Qual das seguintes estratégias promove a eficiência no ambiente de trabalho?
A
Realizar várias tarefas simultaneamente, mesmo que isso resulte em qualidade inferior.
B
Adiar a conclusão de projetos até o prazo final para evitar sobrecarga.
C
Utilizar ferramentas e tecnologias adequadas para automatizar processos repetitivos.
D
Procrastinar constantemente e deixar as tarefas acumularem.
Marque a alternativa que indica quais práticas deve priorizar um profissional que busca otimizar o seu tempo e produtividade no trabalho.
A
Criar um cronograma detalhado e rígido, sem considerar imprevistos ou flexibilidade.
B
Implementar um sistema de organização pessoal, como o método GTD (Getting Things Done), que prioriza a clareza, o foco e a gestão eficaz das tarefas.
C
Realizar diversas tarefas ao mesmo tempo, dividindo sua atenção entre elas.
D
Estabelecer metas desafiadoras e irrealistas, buscando concluí-las em tempo recorde.
Indique um dos fatores determinantes das mudanças atuais nas organizações no que tange ao quesito de Gestão de Processos:
A
A especialização excessiva.
B
A padronização da produção.
C
A abertura de fronteiras comerciais.
D
Os métodos de gerenciamento flexível da produção.
Na equipe as pessoas possuem uma meta em comum e colocam os interesses coletivos acima dos individuais (Lacombe, 2021, p.57), porém mesmos as equipes eficientes enfrentam obstáculos (Robins et al. 2013). Assinale a alternativa que apresenta obstáculos que dificultam o sucesso das equipes.
A
Comunicação pouco assertiva; propósitos claros; conflitos internos e foco nos objetivos
B
Propósitos confusos; conflitos internos; pouco foco nos objetivos e comunicação incoerente
C
Pouco apoio externo, liderança efetiva, pouco foco nos objetivos e comunicação incoerente
D
Confiança no grupo; comunicação pouco assertiva; falta de foco nos objetivos e pouco apoio externo
E
Confiança no grupo, comunicação clara, apoio externo e liderança omissa
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No contexto do Scrum, assinale a alternativa correta sobre qual elemento-chave que faz com que o processo do Scrum seja executado, conforme o método descrito por Schwaber e Sutherland (2017).
A
Reuniões mensais de acompanhamento
B
Sprint, que define um período específico para a execução de atividades
C
Product Backlog, contendo todos os requisitos do projeto
D
O Scrum Master, responsável por coordenar as entregas
Transformar um grupo de indivíduos em uma equipe altamente interdependente e produtiva; com um propósito comum exige uma abordagem de liderança de equipe eficaz. Para maximizar o trabalho em equipe, é preciso construir equipes diversas, conectadas, motivadas e de alto desempenho. Isso dá ao seu negócio uma vantagem importante para resolver novos problemas e atacar projetos complexos.
(BLANCHARD, 2019, p. 184.)
Segundo Housel (2012), as equipes passam por quatro etapas até alcançarem o alto nível de desenvolvimento: formação; tempestade; normatização; e, desempenho. Sobre a etapa tempestade, assinale a afirmativa correta.
A
Quando se alcança a execução em alta performance.
B
Momento de geração de ideias e podem ocorrer conflitos.
C
Etapa de grande insegurança em relação ao que exatamente está sendo feito.
D
Fase em que normalmente se inicia a formação da equipe; seus integrantes se sentem mais confiantes.
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