Questões de Concurso sobre Processos de suporte

Acerca de processos administrativos, julgue o item a seguir.

A utilização de sistemas digitais de protocolo permite o acompanhamento do andamento das demandas administrativas.

A modelagem de processos dispensa a compreensão dos componentes primários dos processos de negócios e dos fatores ambientais.

Uma escola pública decide reformular seu projeto pedagógico para promover maior protagonismo discente e aprendizagem significativa, alinhando suas práticas a propostas contemporâneas de metodologias ativas, conforme discutido por Moran (2015). Considerando esse contexto, qual decisão pedagógica melhor concretiza esse objetivo no cotidiano escolar?

Além dos processos principais, existem outros processos nas organizações. São os processos de apoio, que sustentam os processos principais ou medem seu desempenho. São exemplos de processos de apoio:

A abordagem de processos dentro de uma organização requer uma visão que vai além da simples análise das rotinas de trabalho restritas a um departamento ou uma área específica.

Os processos devem ser entendidos de forma ampla e transversal, abarcando todo o seu fluxo de geração de valor, isto é, de ponta a ponta.

Fonte: Guia Metodológico de Gestão de Processos do Governo Federal — Volume 01.

No contexto da gestão de processos no Governo Federal, eles — os processos — podem ser entendidos e categorizados segundo sua finalidade e relação com o propósito da organização.

Assim, um processo de suporte caracteriza-se por:

Como são denominados os agrupamentos de processos que juntos suportam o ciclo de vida de um recurso e possibilitam que os objetivos e a missão da empresa sejam atingidos?

O currículo em movimento propõe a flexibilização dos itinerários formativos, permitindo que o estudante escolha trajetórias personalizadas, o que se aplica tanto à educação profissional quanto ao ensino regular da educação básica.

Os processos e procedimentos administrativos são ferramentas essenciais para a organização e gestão eficiente das atividades na administração pública. Em um órgão municipal, foi identificado que algumas etapas de um procedimento administrativo não estavam sendo realizadas de forma transparente e eficiente, prejudicando a tomada de decisões. Com base nos princípios que regem os processos administrativos, analise as afirmativas abaixo:

I.A publicidade dos atos administrativos é fundamental para garantir transparência e acesso às informações públicas.

II.A legalidade assegura que os atos administrativos sejam realizados em conformidade com as normas estabelecidas pela legislação vigente.

III.A eficiência é dispensável, pois os processos administrativos devem priorizar exclusivamente os aspectos legais, mesmo que sejam demorados.

Está correto o que se afirma em:

A análise de processos representa uma etapa crucial para definir a capacidade requerida pela organização e, simultaneamente, para eliminar falhas ou repetições desnecessárias.

De acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale a opção que apresenta a ação mais apropriada de um atendente ao receber uma solicitação de um serviço para o qual haja incerteza quanto ao procedimento correto.

Os processos de suporte têm a finalidade estrita de prover o suporte aos processos primários.

Quando são identificados desvios no desempenho de um processo, a análise de processos serve de base para decisões sobre ações corretivas ou para a elaboração de propostas de alteração do próprio processo.

Os processos de gestão provêm suporte aos processos finalísticos, tais como recursos humanos, tecnologia da informação e manutenção de infraestrutura.

Quando o servidor, altamente consciencioso, identifica um empecilho em um processo, propõe a solução e assume a obrigação de implementá‑la, tem‑se, nesse caso, um exemplo de proatividade e responsabilidade.

No âmbito da gestão de processos, o procedimento operacional padrão (POP) é uma ferramenta fundamental para garantir a padronização e a qualidade na execução das atividades administrativas. Considerando essa informação, assinale a opção correta, em relação ao procedimento operacional padrão (POP) e aos fluxogramas.

A principal distinção entre processos primários e processos de suporte é que os processos de suporte não geram valor diretamente para os clientes, mas, sim, para outros processos.

A análise de processos pode ser conduzida de forma isolada, sem necessidade de conexão com os objetivos organizacionais, uma vez que busca eficiência técnica em cada atividade.

De acordo com a Resolução CNE/CEB nº 04/2009, complete corretamente a lacuna:

Os alunos com altas habilidades/superdotação terão suas atividades de enriquecimento curricular desenvolvidas no âmbito de escolas públicas de ensino regular em interface com os núcleos de atividades para altas habilidades/superdotação e com as____________________.

A fim de que haja melhoria de processos na interação entre sistemas, é necessário que os handoffs sejam estruturados para assegurar a confiabilidade no repasse de informações.

O processo secundário ou de apoio é caracterizado precipuamente pela entrega de valor direto ao cliente.