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De acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas...
De acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale a opção que apresenta a ação mais apropriada de um atendente ao receber uma solicitação de um serviço para o qual haja incerteza quanto ao procedimento correto.
A
consultar os manuais de procedimento ou um colega mais experiente para obter a informação correta antes de prosseguir com o atendimento
B
informar ao cliente que não sabe como proceder e pedir que ele tente novamente mais tarde
C
transferir a demanda imediatamente para um superior
D
realizar o procedimento que ele acredita ser o mais parecido com a solicitação do cliente
E
anotar a solicitação e contatar o tomador do serviço em até três dias